“실패는 단순한 상처가 아니다.

그곳에 다음 단계로 이어지는 성공의 싹이 숨어 있다!”

 

꿈도 없던 평범한 청년이 30조 매출 기업의 경영자가 되기까지

유니클로 회장 야나이 다다시가 일군 성공과 실패의 기록

“일직선으로 성공하는 건 거의 불가능하다.

성공의 그림자에는 반드시 실패가 있다.

우리 회사가 어느 정도 거둔 성공이 일직선으로,

그것도 단기간에 이루어졌다고 생각하는 사람이 많다.

하지만 실제로는 아마 1승 9패 정도 될 것이다.

열 번 시도하면 아홉 번은 실패한다.

이 실패를 외면하지 않고 자산으로 여겨 활용하는 자세가 중요하다.”

 

유니클로는 누가 봐도 ‘성공한’ 기업이다. 현재 유니클로는 전 세계에 3,600여개의 매장을 두고 세계인의 일상복을 책임지며 승승장구하고 있다. 또 전 세계적 불황과 최악의 일본 경제 침체기 속에서 연 매출 30조 기업으로 몸집을 키워온 놀라운 역사가 있다. 후리스, 히트텍, 에어리즘 등 대중에게 깊은 인상을 남긴 히트 상품도 여럿이다.

그러나 유니클로의 창업자인 야나이 다다시는 ‘지금까지 회사를 경영하며 셀 수 없을 만큼 많은 실패를 경험했다’라고 단호히 말한다. 실제로 그의 실패의 역사는 길고 화려하다. 미국에 새 브랜드를 선보였다가 싸늘한 대중의 반응을 마주하기도 했고, 영국에 냈던 21개의 매장 중 16개를 닫는 끔찍한 실패를 겪기도 했다. 아동복을 전문으로 하는 회사를 운영하다가 매장을 전부 폐쇄하기도 했으며, 오사카의 번화가에 처음으로 도심형 매장을 냈다가 장사에 실패하고 문을 닫은 적도 있다. 야나이 다다시는 「1승 9패」에서 이 모든 실패를 냉철한 시선으로 서술하고 평가한다. 무엇이 실패의 원인이었는지, 어떤 점이 개선되어야 하는지를 담담히 정리한 것이다.

우리가 주목해야 할 부분은 그다음에 벌어진 일들이다. 야나이 다다시는 수많은 실패 속에서 성공의 방식을 학습해 냈다. ‘어설픈 성공보다 실패가 오히려 도움이 된다’라고 말하며 실패에서 성공의 싹을 발견해 낸 것이다. 야나이 다다시의 오답 노트와도 같은 이 책에서 우리는 성공에 도달하는 방법을 새로운 시선으로 이해해 볼 수 있다.

[목 차]
  

머리말

 

1장 가업의 탈피

회사란 무엇인가

유니클로의 급성장에 대해

내 인생 최대의 라이벌

허송세월의 결말

가업을 잇다

신사복에서 캐주얼 의류로

장난감을 가지고 놀듯 매장을 열고 닫다

언제든지 옷을 고를 수 있는 거대한 창고

장사가 잘되는 가게의 비결

교외형 매장을 내고 깨달은 것들

직접 상품을 만들다

프랜차이즈의 매력

주식공개를 목표로

 

2장 도전과 시행착오

장사와 경영은 다르다

경영계획을 세우다

관계회사를 정리하다

오기를 안겨준 은행

속도가 생명이다

숫자를 통한 관리

회사가 추구하는 최종 형태

남몰래 삼켰던 불안

좋은 입지의 의미

개업일인데 참 한산하네요

드디어 히로시마 증시에 상장하다

고객을 이해해야 상품을 판다

유니클로 욕을 하면 100만 엔을 드려요

소통이 되지 않아 발생한 실패

실패에서 답을 찾은 유니클로 키즈

스포클로와 패미클로의 실패

실패는 단순한 상처가 아니다

나보다 머리가 좋은 사람들

‘전달하는’ 광고가 아니라 ‘전해지는’ 광고

알맹이 없는 광고는 무용지물이다

더 좋은 상품을 만들고 싶다는 마음

임직원은 경영자의 손발이 아니다

1000억 엔의 벽

서로 무슨 말이든 할 수 있는 분위기

 

3장 급성장 이후의 전환

유니클로 후리스 1900엔

유니클로 최대의 히트상품

어중간한 광고는 대중에게 도달하지 못한다

광고대행사의 기능을 활용하다

일본과 미국 크리에이터의 차이

후리스 열풍으로 생산량 대폭 증가

경영 이념 23개조

급성장 기업은 위험한가

대기업에서 느낀 불만

이론과 실천의 균형

현장과 본부의 관계

‘패스트’는 즉시 결단을 내린다는 뜻

인터넷 조직 전환을 목표로

조직 내 모든 사람을 동기화하다

 

4장 일하는 사람들을 위한 조직

매뉴얼 인간의 한계

점장은 회사의 주역

점장이 최종 목표

본부는 프로를 키워내는 곳

어중간한 인재는 필요 없다

팀을 이루는 비결

매일이라도 바꾸고 싶은 조직도

분기마다 실시하는 인사고과

실력주의 인사 외에 평가 방법은 없다

주주자본주의를 향한 비판

사람은 타인의 평가를 통해 일한다

독단적인 경영은 매너리즘을 앞당긴다

진정한 리더의 부재

여성 직원이 더 활약하려면

아내가 갑자기 배우가 되겠다고 한다면

주식거래의 현실

 

5장 실패에서 키워내는 다음 도전의 싹

후리스의 인터넷 판매

실패에서 얻은 교훈

후리스의 성공이 뒤바꾼 것들

성공 속에 숨은 실패의 싹

젊은 사장으로 세대교체

유니클로의 세계 진출

왜 런던을 선택했는가

보수적 경영진이 만든 실패

근거 없는 투자가 불러온 실패

중국에서도 저렴함으로 성공할 수 있을까

세계화하지 않고는 살아남을 수 없다

돌파구를 찾지 못하면 미래는 없다

다른 업태로 적극 진출할 것

새로운 산업을 만든다는 각오로

은퇴 선언

객관성과 주체성의 균형

장사의 기본은 속도와 실행

 

맺음말

개정판 후기

창업가 10계명

경영자 10계명

경영 이념의 해설

패스트 리테일링 주요 연표

[본 문]
  

습관처럼 곱씹던 ‘한 명도 안 오면 어쩌지……’ 하는 걱정이 그렇게 기우로 끝났다. 지역 라디오 방송국에서 첫날 매장에 몰린 인파에 대해 보도했고, 나는 인터뷰에서 “죄송하지만 지금 당장 줄을 서도 입장하지 못할 수 있으니 오지 말아 주세요”라는 전대미문의 발언을 해야 했다. 이것이 유니클로의 출발점이다.

 

­「머리말」, 5쪽

 

회사란 원래부터 기한이 있는 것이다. 새로운 사업의 싹을 연이어 틔워내지 못하는 한, 유통기한이 다 되면 끝나는 것이다. 이 본질은 언제나 변함이 없다.

 

­「1장 가업의 탈피」, 18쪽

 

장사와 경영은 다르다. 나는 내가 경영자보다는 상인에 가까운 사람이라고 생각했기에, 주식공개를 준비하는 동안 경영자가 되려고 부단히 노력했다. 경영자와 상인은 어떻게 다를까? 상인은 사고파는 행위 자체를 좋아하는 사람이다. 그런 의미에서 거의 모든 중소기업 사장들은 경영자가 아니라고 생각한다. 경영자란 확실한 목표를 가지고 계획을 세워서 기업을 성장시키고 이익을 올리는 사람이다.

 

­「2장 도전과 시행착오」, 72쪽

 

위기로 이어지는 치명적인 실패는 결코 해서는 안 되지만, 실행해 보고 실패하는 것이 실행해 보지 않고 분석만 하며 꾸물대는 것보다는 훨씬 낫다. 실패의 경험은 학습 효과를 통해서 재산이 된다.

­「2장 도전과 시행착오」, 114쪽

 

극단적으로 말하면 장사란 곧 실천이다. 경영도 곧 실천이다. 머리로만 생각하거나 지식을 앞세워 생각하는 사람은 과제나 문제점을 전부 정리하고 우선순위를 매겨서 ‘이것은 이렇다’라는 현상 분석에서 멈출 뿐 실천으로 나아가지 못한다. 실천을 할 때도 그냥 실천만 해서는 안 된다. 실천하며 생각해야 한다. 실천하며 생각한다는 것은 곧 몸을 쓴다는 것이며, 경우에 따라서는 단순한 일을 반복해야 할 수도 있다. 당연히 시간도 걸리고 생각대로 되지 않는 경우가 많다. 실천을 동반하지 않고 머리로만 생각하면 전부 탁상공론으로 끝날 위험이 있다.

 

 

­「3장 급성장 이후의 전환」, 190~191쪽

 

지금 일본의 대기업들을 보면 젊은 사람이 경영자로 활약할 기회가 너무 없다. 우리 회사에는 젊은 사람이라도 충분한 능력이 있으면 거기에 걸맞은 자리에 올라 경영자다운 일을 할 수 있는 체제가 갖춰져 있다. 사장 다마쓰카, 상무이사 도마에와 모리타, 작년에 임원이 된 오토마, 중국 자회사 대표 린을 예로 들 수 있다. 이 사람들은 모두 30대에서 40대 초중반이다. 경영 능력이 있는 사람에게 그에 맞는 자리를 주면 대부분의 경우 잘 해낸다.

 

­「4장 일하는 사람들을 위한 조직」, 222~223쪽

 

성공한다는 것은 보수적으로 된다는 뜻이다. 지금 상태를 유지하면 그만이라고 생각하게 된다. 성공했다는 생각이 곧 매너리즘, 보수화, 형식화, 자만심을 낳는 원천이다. 장사에 유익할 리 없다. 장사란 일이 그다지 잘 풀리지 않을 때 ‘그러면 어떻게 해야 잘 풀릴까?’를 철저히 생각하는 것이므로, 성공했다고 여기는 시점에 문제가 생기는 경우가 많다.

 

­「5장 실패에서 키워내는 다음 도전의 싹」, 278쪽

 

세상은 나를 성공한 사람으로 보는 듯하지만 나는 그렇지 않다고 생각한다. 이 책에서도 말했듯 알고 보면 ‘1승 9패’ 인생이다. 승률로 말하면 1할밖에 되지 않는다. 프로야구 투수라면 곧바로 잘리거나 2군으로 내려갈 것이 확실하다. 만약 이것도 성공이라고 부를 수 있다면, 실패를 두려워하지 않고 도전해 왔기에 지금의 내가 존재한다고 본다. 야구에서도 도루 성공률이 높은 팀은 도루를 노리고 뛰는 횟수가 아주 많다. 아웃을 걱정하면 뛸 수 없다. 뛰면 뛸수록 도루 성공률이 높아진다. 경영도 마찬가지다.

 

­「맺음말」, 328쪽