결국 심리학을 아는 것과

모르는 것의 차이

당신의 말투에 심리학을 더하라!

일을 그르치고 나서야 ‘내 말투가 문제였을까’ 하고 고민한 적이 있는가? ‘그런 의도가 아니었는데’ 하며 지난 시간을 후회해도 이미 뱉은 말은 주워 담을 수가 없다. 이때, 당신의 말투에 ‘심리학’이 더해진다면 상황은 역전된다.

《마음을 움직이는 말투의 심리학》은 법언어학자인 저자가 사람의 대화법과 인간관계를 심리학적으로 접근해 고민하고 분석해 펴낸 책이다. 전 세계의 대화 고수들의 의견을 모아 그동안 우리가 잘못 알고 있던 상식을 재해석한다.

 

무심코 뱉은 말 한마디가 누군가에게는 상처가 되고, 잘 다듬은 한 문장이 누군가의 마음을 움직일 수 있다면, 우리는 더 이상 말투를 가볍게 넘길 수 없다. 진심을 전하는 말투, 상황을 바꾸는 말투, 성공을 부르는 말투는 모두 ‘심리학’에서 출발한다. 이 책은 직장에서, 친구 사이에서, 연인과의 갈등에서 우리가 흔히 저지르는 말투의 실수를 되짚게 하며, 심리학을 기반으로 어떻게 개선할 수 있는지를 구체적으로 알려준다. 커뮤니케이션은 상호 작용이다. 그러니 정답도, 만점도 없다. 당신의 안에서 시작되는 ‘마음을 움직이는 심리학 대화’는 반드시 관계의 해결책이 될 것이다.

[목 차]
  

시작하며 망하는 말투, 대박 나는 말투, 말투만 달라져도 인생이 바뀐다!

 

1장 내가 알던 대화 상식이 뒤집히는 순간! : 당신이 놓친 말투

 

대화의 법칙 01 플로리다대학교 시드니 쥬라드

처음 만나는 자리에서 TMI는 매너가 아니다?

깊은 이야기는 관계까지 깊어지게 한다!

대화의 법칙 02 프리드리히 실러 예나대학교 게자 암브루스

비대면으로도 모든 인간관계가 가능하다?

“일단 만나서 이야기하자”는 괜히 생긴 말이 아니다!

대화의 법칙 03 그레고리 라즈란의 ‘런천 테크닉’

임원은 골프나 접대만 하고 일하지 않는다?

거금은 회식 자리에서 움직인다!

대화의 법칙 04 마이크로소프트사와 캘리포니아대학교 버클리의 공동 연구

소통, 커뮤니케이션은 적을수록 좋다?

아이디어는 어디서 나올지 모른다!

 

2장 성공한 삶의 비결은 바로 진심이다 : 인생에 플러스가 되는 말투

 

대화의 법칙 05 오클랜드공과대학 재러드 하르

출근 횟수가 적으면 생산성이 떨어진다?

주 4일 근무로 성과 및 창의성이 향상되었다!

대화의 법칙 06 트리니티대학교 해리 월라스

사과받아도 내키지 않으면 용서할 필요 없다?

용서하는 척이라도 하자. 아니면 다시 공격당한다!

대화의 법칙 07 조지타운대학교 크리스틴 포래스, 플로리다대학교 아미르 에레즈

당근보다 채찍이 상대를 성장하게 한다?

폭언은 인간의 처리능력을 61%나 떨어트린다!

대화의 법칙 08 런던대학교 알레한드레 셀 & 미시간대학교 바바라 프레드릭슨

일할 때는 진지해야 한다?

웃으면서 일하면 성과도 오른다!

대화의 법칙 09 미시간주립대학교 제이슨 모저

시비에 걸려도 맞서 싸워야 만만하게 보지 않는다?

내 감정을 객관적으로 바라보며 무시하자!

대화의 법칙 10 메이지대학 홋타 슈고

윗사람에게는 반드시 존댓말을 써야 한다?

반말은 윗사람을 말랑하게 한다!

 

3장 세상에 100%란 없다 : 나은 관계를 만드는 말투

 

대화의 법칙 11 노스이스턴대학교 다나 카니

외모만 봐도 다 알아요?

어떻게 외모만으로 사람을 판단하랴!

대화의 법칙 12 메라비언, 애플바움, 버드위스텔 등

커뮤니케이션 고수는 말을 잘한다?

말솜씨보다 '이것'의 고수가 되어라!

대화의 법칙 13 폴 그라이스의 ‘협동 원리’

개성 있는 말투가 남을 사로잡는다?

커뮤니케이션은 상호 행위!

대화의 법칙 14 옥스퍼드대학교 노아 칼 & 프란체스코 빌라리

멍청하니까 사기를 당하겠지?

머리 좋은 사람일수록 쉽게 속는다!

 

4장 좋은 말투는 좋은 사람을 만든다 : '우리'를 지키는 말투

 

대화의 법칙 15 스와스모어대학교 솔로몬 애쉬

나 혼자 목소리를 내보았자 아무 일도 일어나지 않는다?

단 한 명의 지지자만 있었더라도!

대화의 법칙 16 뒤스부르크 에센대학교 보리스 쉬퍼

웃고 있으니 괜찮겠지?

마음과 표현이 꼭 일치하지는 않는다!

대화의 법칙 17 교토대학교 김명철

어차피 인터넷의 익명 글이니까 괜찮다?

디지털 문자에도 지문이 남는다!

대화의 법칙 18 홋카이도대학교 오자키 이치로

가만히 있으면 ‘가마니’로 본다?

진정한 승자는 태도에서 드러난다!

대화의 법칙 19 메이지대학교 홋타 슈고

요즘 사람들은 회식을 싫어한다?

맛있는 회식에 참여할 자유를!

 

5장 당장 부캐를 만들어라 : 상황에 맞게 변하는 말투

 

대화의 법칙 20 스탠퍼드대학교 필립 짐바르도

성격은 바꿀 수 없다?

척하다 보면 그것이 성격이 될 것이다!

대화의 법칙 21 하버드대학교 앨리슨 브룩스, 컬럼비아대학교 다나 카니

울렁증을 극복하려면 연습하고 또 연습하라?

뇌를 속여서 성과를 올리자!

대화의 법칙 22 다트머스대학교 소피 볼첸 & 탈리아 휘틀리

눈을 보고 이야기해야 진심이 통한다?

아이컨택보다 중요한 건 자연스러움!

대화의 법칙 23 하버드대학교 다이애나 타미르 & 제이슨 미첼

침묵은 불편하다?

침묵까지도 메시지가 된다!

 

6장 연애 고수는 말투부터 다르다 : 사랑마저 거머쥔 말투

 

대화의 법칙 24 히로시마대학교 고지마 나나에

고백하려면 정면 돌파하라?

사랑 고백에도 성공 법칙이 있다!

대화의 법칙 25 화둥사범대학교 엔후이 시에

진지한 이야기는 사람 사이를 가깝게 한다?

무거운 이야기는 잠시 넣어줄 때!

대화의 법칙 26 전자과기대학교 자오 가오

내게 기분 좋은 발언은 모두에게도 좋다?

듣기 좋은 칭찬은 사람에 따라 다르다!

대화의 법칙 27 미네소타대학교 엘리엇 애런슨 & 다윈 린더

미움받지 않도록 행동하면 미움받지 않는다?

처음부터 솔직해야 호감도가 올라간다!

대화의 법칙 28 애리조나대학교 미셸 시오타 & 캘리포니아대학교 로버트 레벤슨

결혼은 공통점이 많은 사람과 해야 한다?

성격이 비슷한 커플은 오래 가지 못한다!

 

7장 특별한 비즈니스의 고수가 되는 법 : 부를 끌어들이는 말투

 

대화의 법칙 29 간사이대학교 요시무라 이사오 & 도모다 야스유키

정해진 회의 시간은 지켜야지?

회의 시간은 30분이 가장 효율적!

대화의 법칙 30 도쿄대학교 사카이 구니요시

일도 공부도 디지털 방식이 효율적이다?

종이에 적힌 정보가 기억력을 높인다!

대화의 법칙 31 미시간대학교 리처드 니스벳 & 홋카이도대학교 마스다 다카히코

화상 회의의 배경 효과는 나를 표현하는 하나의 방법이다?

나는 회의에서 어떤 사람으로 보이고 싶은가?

대화의 법칙 32 뉴욕대학교 존 달리 & 컬럼비아대학교 빕 라테인

업무에 관련된 사람은 무조건 참조에 걸어라?

답변이 필요하면 지목하라!

대화의 법칙 33 펜실베이니아대학교 멜리사 헌트

SNS에 의존해도, 결국은 일만 잘하면 되지?

SNS 사용 시간이 길면 불안, 우울, 고독감이 늘어난다!

 

마치며 《사람을 움직이는 말투의 심리학》을 읽고 난 후 당신의 말투는 몇 점?

[본 문]
  

그렇다면 어떤 주제여야 공감을 얻을 수 있을까? 안타깝게도 그건 사람마다 다르다. 만약 상대가 수준급의 킬러라면 자신의 암살 경험을 전하는 게 최선이 되어버릴 것이다. 그게 아니라면 미리 상대에 관한 정보를 모으면서 호기심을 자극할 만한 자기 개시 방법을 생각해두자. - 대화의 법칙 01 ‘깊은 이야기는 관계까지 깊어지게 한다!’

 

대표 입장에서는 평소에 자신과 다른 눈높이에서 얻을 수 있는 의견을 기대한다. 게다가 젊은 사원은 자신에게 없는 지식이나 가치관을 품은 귀중한 표본이다. 하지만 나이 차가 많이 나는 사원일수록 회사 사장을 어려워하는 것도 사실이다. 그러니 사장이나 상사와의 자리가 생길 때, 의외로 솔직하게 마음을 털어놓는다면 단숨에 관계를 좁힐 기회가 생길지도 모른다. - 대화의 법칙 10 ‘반말은 윗사람을 말랑하게 만든다!’

 

모든 일이 자신의 의도나 예상과 정확하게 일치할 거라고 자만하지 마라. 사람 사이의 의사소통이 어떻게든 성립하는 이유는 양쪽에서 서로가 노력하기 때문이다. - 대화의 법칙 15 ‘단 한 명의 내 편이 있었더라도!’

 

컬럼비아대학교 다나 카니의 연구에서는 2분 동안만 등을 곧게 뻗어도 테스토스테론이 증가하고 코르티솔의 분비가 줄어 대담한 행동을 취하기 쉬워진다고 했다. 남성 호르몬인 테스토스테론은 분비되면 공격성이나 경쟁심이 높아진다. 코르티솔은 스트레스에 노출되면 분비되는 호르몬이다. 이들 호르몬의 작용으로 과감한 리액션이 가능하다는 것이다. 반대로, 등을 구부리면 코르티솔의 분비가 늘어난다. 생각보다 뇌는 엉성할지도 모른다. 같은 사람이라도 등을 오므리고 있으면 스트레스가 늘고 기지개를 켜기만 해도 스트레스가 줄어드는 것이다. 실제로도 등을 곧게 세우고 있는 사람을 보면 그 모습만으로도 자신감이 있어 보이지 않는가? - 대화의 법칙 21 ‘뇌를 속여서 성과를 올리자!’

 

여러분이 완벽한 초인이 아닌 이상 어쩔 수 없이 실패할 때도 있을 것이다. 미움받지 않도록 상대에게 시종일관 친절하게 대하는 데 성공한다고 해도 단 한 번의 실수로 이미지에 큰 타격을 입을 정도라면 처음부터 자기답게 행동하는 게 모든 방면에서, 특히 연애에서도 성공할 가능성이 크다. - 대화의 법칙 27 ‘처음부터 솔직해야 호감도가 올라간다!’