[목 차]
  

AI를 활용한 기업 경쟁력 확보

 

01 AI, 이제는 기업 전략의 핵심

02 AI 수용을 위한 조직 변화

03 AI 시대의 핵심 업무 역량

04 AI가 바꾸는 산업 현장

05 데이터로 이끄는 AI 혁신

06 AI가 높이는 고객 경험

07 AI 시대의 고객 가치 찾기

08 AI 생태계의 조성과 대응

09 AI와 경계 없는 게임

10 보험회사의 AI 혁신 사례

[본 문]
  

네트워크 효과는 인터넷, 모바일 시대에 이어 AI 시대에 심화되고 있다. 데이터를 기반으로 진화하는 AI의 특성을 고려할 때 네트워크에 올라탄 기업과 아닌 기업 간의 격차는 만회하기 어려워질지 모른다. 디지털 기반을 갖추지 못한 기업들은 그들의 업의 개념에서 오프라인과 온라인을 연결하는 기회 요소를 찾아 전략적 옵션에 올려놓아야 한다.

 

－01_“AI, 이제는 기업 전략의 핵심” 중에서

 

AI에게 지시를 잘하고 AI의 결과물을 잘 활용하려면 자기 분야에 대한 전문성과 AI에 대한 이해력이 전제되어야 한다. 생성형 AI는 기초적인 질문에는 기초적인 답변을 제공하지만 배경과 맥락이 있는 구체적인 질문에는 높은 품질의 답변을 구성한다. 또한 내가 전문성이 있어야 AI가 내놓은 답변을 검증할 수 있다. AI는 학습한 만큼 안다. 의심되는 부분에 대해 AI에게 피드백을 주면 AI는 추가 학습을 하고 사람은 더 나은 답변을 얻는다.

－03_“AI 시대의 핵심 업무 역량” 중에서

 

스마트폰이 가져온 변화만큼이나 또는 그 이상으로 AI는 세상을 바꿀 잠재력을 가지고 있다. 기업들은 자칫 산업의 범위, 제품의 범위에 갇혀 밖으로부터 오는 AI의 위협을 제대로 알아보지 못할 위험이 있다. 다시 고객의 입장으로 돌아가 고객이 돈을 지불한 만한 쓰임새나 활동인 가치 요소를 중심으로 우리 기업을 들여다보자. 각 가치 요소에 AI가 어떤 영향을 주는지, 각 가치 요소에서 도움을 주고 있는 업체나 AI 서비스가 잠재적 경쟁자가 될 수 있는지, 그렇다면 우리 기업에는 어떤 전략적 선택지가 있는지 면밀히 따져 보아야 한다.

－09_“AI와 경계 없는 게임” 중에서