[목 차]
  

옮긴이의 말

 

서론

 

1부 시작

1장 시작하기

2장 팀

 

2부 개인 습관

3장 효과적으로 일을 처리하는 법

4장 수신함 비우기

5장 최우선 목표

6장 시간을 준수하고, 몰입하라

7장 두 번 말하고 있다면 문서화하라

8장 감사와 인정

9장 에너지 점검

10장 건강과 행복도 관리

11장 재무 건전성

 

3부 조직 습관

12장 의사결정

13장 완벽한 합의

14장 투명한 소통

15장 의식적 리더십

16장 문제와 갈등 해결하기

17장 고객에 대한 공감

18장 조직문화

 

4부 인프라

19장 폴더 시스템과 위키

20장 목표 관리 시스템

21장 책임 영역 (AOR)

22장 단일 실패 지점 방지

23장 핵심 성과 지표 (KPI)

 

5부 협업

24장 조직 구조

25장 책임감, 코칭, 그리고 투명성

26장 회의

27장 피드백

 

6부 프로세스

28장 자금 조달

29장 채용

30장 세일즈와 마케팅

 

맺음말: 돈을 벌고, 즐기고, 선한 일을 하라

 

감사의 말

 

부록: IPO를 할 것인가, 말 것인가

 

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저자 소개

 

MOCHARY 재단

[본 문]
  

회사의 첫 번째 목표는 진정한 PMF를 달성하는 것이어야 한다. PMF를 달성한 것처럼 보이는 허영 지표에 의존해서는 안 된다. B2B 회사라면 특히 주의해야 할 점이 있다. 보통 대기업들은 새로운 기술을 테스트하기 위한 별도 예산을 가지고 있어서, 단순히 테스트 목적으로만 제품을 구매할 수도 있다. 이러한 목적으로 우리 제품을 구매한 상황은 진정으로 PMF를 달성한 게 아니다.

_ 1부 시작 : 2장 팀

 

의사결정 회의를 위한 문서는 문제 상황을 상세히 설명하고, 구체적인 해결책도 함께 제시해야 한다. “답을 모르겠다”라고 말할 수도 있지 만, 답이 맞을 확률이 10%밖에 안 되더라도 일단 추측이라도 해봐야 한다. 해결책을 제시할 때는 명확하고 단호한 어조(“이렇게 하자”)를 써야 한다. 이런 표현이 다소 공격적으로 보일 수 있지만, 논의의 출발점을 분명히 해서 더 생산적인 토론을 끌어내고 빠른 의사결정을 가능하게 한다. 명확성과 단호함이 겸손해 보이는 것보다 훨씬 더 중요하다.

_ 3부 조직 습관 : 12장 의사결정

 

특히 개발팀의 공감 능력을 키우는 것이 중요하다. 그들은 고객과 가장 멀리 떨어져 있기 때문에 고객을 추상적인 존재로만 생각하기 쉽다. 이를 해결하기 위해선, 고객 지원 및 세일즈팀의 리더가 피드백을 정리하여 한 달에 한 번 제품팀에 이 내용을 공유하고, 해당 피드백이 다음 개발 주기에 반영되도록 해야 한다.

세일즈팀은 이미 고객 중심적 사고가 몸에 배어 있을 것이다. 역설적으로 모든 고객 요청을 무조건 받아들이는 걸 경계해야 한다. 고객은 자신이 겪는 불편함을 누구보다 잘 알고, 이를 해결하고 싶어 한다. 하지만 각 해결책이 얼마나 실현 가능한지는 모른다. 그걸 판단하는 사람은 바로 CEO인 당신이다.

_ 3부 조직 습관 : 17장 고객에 대한 공감

 

인텔의 전 CEO이자 『하이 아웃풋 매니지먼트』의 저자인 앤드루 그로브가 강조했듯이, 지표가 잘못된 방향으로 발전하는 걸 막으려면 반대 지표를 함께 정하고 추적하는 게 중요하다. 예를 들어보자. 개발 티켓(개발 의뢰 문서)은 각각 중요도가 다르다. 그래서 개발자들이 중요한 티켓 하나를 해결했다면 단순히 쉬운 티켓을 많이 처리한 것보다 더 가치 있을 수 있다. 채용도 마찬가지다. 입사 제안을 수락한 지원자들의 실력이 거절한 지원자들보다 떨어진다면, 수락률 지표가 높다고 해서 좋은 게 아니다.

결국 지표를 신중하게 설정하고 전체적인 맥락을 고려해서 측정해야 팀이 회사의 진짜 상태를 제대로 파악할 수 있다.

_ 4부 인프라 : 23장 핵심 성과 지표 (KPI)

 

목표(Objective)는 “우리가 어디로 가고 싶은가?”라는 물음에 답을 준다. 이 목표는 할리우드 영화의 대사처럼 사람들의 마음을 움직일 수 있어야 한다. (그러므로 오히려 주관적일 수 있다.) 사람들에게 영감을 줄 수 있어야 한다.핵심 결과(Key Results)는 “우리가 목표에 잘 가고 있는지 어떻게 알 수 있을까?”라는 물음에 답한다. 이는 반드시 객관적으로 측정할 수 있어야 한다. 다음은 OKR에 관한 구체적인 예시와 이를 작성하고 점검하는 실제 방법이다.

_ 5부 협업 : 26장 회의

 

대부분의 투자자는 투자 집행 후 미사용 스톡옵션이 10~20% 정도 남아있기를 원한다. 많은 창업자가 이 점을 간과하곤 한다. 예를 들어, 투자사가 기업 가치 2천만 달러(약 292억 원)에 4백만 달러(약 58억 원) 투자를 제안하면 창업자들은 단순히 지분 20%가 희석되는 것만 생각한다. 하지만 실제로는 스톡옵션 풀까지 고려해야 하므로, 기존 주주들의 지분은 최대 40%까지 희석될 수 있다. 이는 일반적인 관행이라 피하기 어렵다. 다만 투자 협상 시 이 점을 미리 인지하고 있어야 한다.

_ 6부 프로세스 : 28장 자금 조달

 

사람들은 대체로 부정적인 평가를 꺼리므로 (채용 과정에서) 미묘한 신호를 잘 포착해야 한다. 애매한 칭찬이나 망설임도 중요한 신호가 될 수 있다. 트러스트토큰의 창립자 대니 안은 “약점이나 개선점을 물을 때 ‘자신의 강점에 집중하되, 약점을 이해하는 것이 메타인지를 보여준다’라고 설득하면 (후보자 레퍼런스 체크를 하는 과정에서) 더 솔직한 답변을 얻을 수 있다”라고 조언한다.

_ 6부 프로세스 : 29장 채용

 

세일즈 팀을 언제 채용해야 할까? 많은 창업자가 고민하는 질문이다. 수익 창출이 모든 문제의 해결책으로 보이고, 세일즈 인력을 채용하는 게 즉각적인 해결책처럼 여겨지기 때문이다. 하지만 이러한 CEO들의 생각에 나는 단호하게 "아니오."라고 답한다.

대체로 세일즈 인력은 창업자보다 제품을 더 잘 판매할 수 없다. 창업자도 팔지 못하는 제품을 그들이 판매하는 건 불가능하다. 게다가 인력을 관리하는 데는 상당한 에너지가 필요하다. 그러므로 세일즈 팀의 성공을 위해서는 제품과 목표 시장을 명확하게 정의하는 작업이 먼저 꼭 필요하다.

_ 6부 프로세스 : 30장 세일즈와 마케팅

스티브 호프만 (레딧 CEO)

“오픈AI의 CEO 샘 올트먼은 맷을 소개하면서 이렇게 말했습니다. ‘맷은 레딧에 10억 달러 이상의 가치를 더할 겁니다.’ 코칭을 시작한 지 3개월이 된 지금, 그 말이 사실이라는 것을 실감하고 있습니다.”

 

샘 올트먼 (오픈AI CEO이자 전 와이콤비네이터 대표)

“맷의 코칭은 내게 명확한 방향성, 집중력, 체계적인 사고, 스트레스 감소, 그리고 나와 팀의 성과를 높이는 데 큰 도움을 주었습니다. 나는 항상 스타트업 코치들을 회의적인 시선으로 봤지만, 지금은 그의 코칭을 통해 누구든 성과를 10배 높일 수 있다고 믿습니다.”

 

저스틴 칸 (트위치 공동 창립자)

“맷은 내 직장과 가정생활을 완전히 바꿔놓았습니다. 코칭을 통해 나는 감정을 더 잘 표현하고 소통하는 법을 배웠고, 덕분에 근본적인 대인관계 문제를 빠르게 해결할 수 있었습니다. 또 어려운 대화를 주저하지 않게 되었고, 경영진 간의 조율도 훨씬 더 수월해졌습니다. 간단한 기술처럼 보일 수도 있지만, 짧은 시간 안에 긍정적인 변화를 만들어내는 매우 강력한 도구들이었습니다.”

 

김동신 (센드버드 대표)

“창업을 처음 시작하는 분들에게는 폭넓은 시각을 골고루 제공해 준다는 점에서 도움이 되고, 이미 사업을 하고 있는 분들에게는 새로운 관점을 환기하고 실무에 바로 적용할 수 있는 실용적인 스타트업 지침서입니다. 내용이 간결해 빠르게 읽을 수 있어 시간 대비 얻는 가치도 높아 추천합니다!”

 

이태양 (베이스벤처스 대표)

“이 책은 초기 창업자를 위한 실전 경영 가이드로, 실리콘밸리에서 검증된 성장 과정의 필수 전략과 원칙을 명확하고 구체적으로 설명합니다. 불확실성이 큰 스타트업에는 정답이 없지만, 이 책은 스타트업이 자신만의 방향을 설정하고 성장할 수 있도록 돕는 실용적인 지침을 제공하죠. 성공적인 창업자가 되기 위해 필요한 경영 습관과 사고방식을 체계적으로 정리한 만큼, 스타트업을 운영하는 CEO뿐만 아니라 리더십을 고민하는 모든 창업자에게 강력히 추천할 만한필독서입니다.”

 

신재명 (딜라이트룸 대표)

“평소 원서로 자주 보며 많은 도움을 받던 책인데, 번역본이 나와 반가운 마음입니다. 이 책은 일반적인 경영서와 달리 구체적이고 실질적인 사례가 많아서 바로 적용해 보기 수월합니다. 스타트업을 운영하면서 마주하는 다양한 문제들에 대한 고민을 해결하는 플레이북으로 강력히 추천합니다.”