10만 명의 말에서 배운 갈등을 피하고

품격 있게 대화하는 사람들의 말 습관

방송인이자 스피치 커뮤니케이션 전문가로 활동하고 있는 강은하 저자는 강의와 코칭으로 만났던 10만여 명이 넘는 사람들의 말하는 법과 태도를 톺아보았다. 모두 한 가지씩 거슬리는 말 습관을 갖고 있었고, 실수 없이 모든 상황에서 술술 말했던 사람은 드물었다. 자신감이 없거나 단어가 입 밖으로 빨리 나오지 않을 때 음성적 잉여 표현을 자주 사용하는 사람들은 공개적으로 중요한 자리에서 발표하기 전, 첫 시작 1분 동안 미리 한 번이라도 해야 할 말을 연습하도록 했다. 그 결과 음성잉여음으로 채우는 습관을 고치고 하루아침에 말이 간결해졌다는 인상을 줄 수 있었다고 한다. 또한 상황은 다른데 늘 같은 부사와 형용사만 사용하는 사람은 자주 쓰는 단어 하나 바꾸는 노력으로 말하기 습관을 바꾸었다. 이처럼 사람의 말은 고칠 수 있다. 말을 잘하고 싶고, 더 나아지게 바꾸고 싶고 싶다면 꾸준한 연습만이 답이다. 이 책을 통해 상대방과의 관계에서 에너지를 소진하지 않고 건강한 소통을 하며 긍정적인 영향을 주고받을 수 있게 될 것이다.

[목 차]

시작하는 말 _모든 관계의 핵심은 말이다

 

1장 말을 조금만 바꿔도 관계가 달라진다

1 말하는 법도 연습하면 반드시 좋아진다

2 주고받는 말이 관계의 밀도를 결정한다

3 다정하게 말할수록 말의 힘은 더 강해진다

4 사소한 것도 놓치지 않는 섬세한 말들

5 나의 가치를 높이는 관계의 말들

 

2장 갈등을 피하고 품격 있게 말하는 기술

1 정중한 말투가 품격을 더한다

2 경청을 잘하면 말의 우선순위가 정해진다

3 호칭만 잘 써도 호감이 생긴다

4 음성잉여음보다 차라리 침묵이 낫다

5 서술어를 생략하면 어감이 달라진다

6 듣는 귀부터 열면 말할 입도 열린다

7 10만 글자로 말할 수 있다면 전문가로 살아남는다

8 말의 핵심은 한 문장으로부터 나온다

9 마음의 벽을 허무는 말들

 

3장 같은 말도 듣기 좋게 하는 사람들의 말 습관

1 단어 하나만 바꿔도 말 습관이 바뀐다

2 말 속에 마음을 담으면 감정이 전달된다

3 2초의 틈이 호감도를 높인다

4 물음표 하나로 말의 의도가 달라진다

5 조사에 따라 전혀 다른 말이 된다

6 20초 단위로 짧게 세 번 말하는 습관

7 적절한 타이밍에 치는 맞장구가 유리하다

8 긍정적인 언어 습관으로 바꾸는 말들

 

4장 말하기 기초 체력을 키우는 법

1 매일 좋아지는 연습, 복식호흡

2 말하기 연습 환경을 최적화하는 두 가지 방법

3 잘 들리는 말하기를 위한 발음 연습

4 전달력이 좋아지는 말 속도 연습

5 내용이 와닿도록 하는 강조 연습

6 말하기 역량을 높이는 녹음과 녹화

7 우리말도 처음 외국어를 배우듯 써 보자

8 꾸준함이 만드는 말의 변화

 

나아가는 말 _지금 한 문장 연습하는 것이 진짜 시작이다

[본 문]

말은 때로 뜻하지 않게 화살이 되어 꽂힐 때가 있다. 운전도 방어 운전을 잘하는 사람이 진짜 운전을 잘하는 반열에 드는 것처럼 말도 방어가 때로 필요하다. 친절하고 정확하게 동사로 설명해야 할 때가 더 많지만, 때로 짧은 음절로 정리하는 명사가 동사보다 힘이 셀 때가 있다. 적절하게 방어하는 명사로 선 넘는 동사를 이기는 것은 지혜로운 말하기 기술이다. 공격을 잘해야 하는 때가 있지만, 수비를 잘하는 것이 전술상 유리할 때가 있다. 선 넘는 동사들이 공격해 올 때면 의미가 명확한 명사로 수비하자.

1장 5.나의 가치를 높이는 관계의 말들

 

그동안 코칭으로, 강연으로 만났던 10만여 명이 넘는 사람들의 말하기를 톺아보았다. 처음부터 끝까지 술술 말했던 사람은 드물었다. 모두 한 가지씩 거슬리는 말 습관만 고쳐도 월등하게 잘하는 수준으로 올라섰다. 준비를 많이 한 것 같은데도 막상 실전에서 자주 버벅거린다면 음성적 잉여 표현부터 줄이려고 해 보자. 생활 속에서 주고받는 말부터 짧은 문장으로 활용하자. 몇 번의 연습만으로도 하루아침에 말이 단정해졌다는 인상을 줄 수 있는 가장 빠른 방법이다. 그리고 짧은 호흡과 잠깐의 침묵도 괜찮다는 전제를 잊지 않으면, 조급한 마음에 말을 더듬거나 음성잉여음을 남발하는 일은 줄일 수 있다. 군말보다 잠깐의 쉼이 더 여유롭게 말하도록 돕는다.

2장 4. 음성잉여음보다 차라리 침묵이 낫다

자주 쓰는 단어 하나 바꾸는 적은 노력이 모여 내 말하기 습관을 더 나은 쪽으로 바꿔 준다. 말하기 습관이 바뀌면 나의 말하기 인상까지 달라질 수 있다. 명사나 고유명사 대신 지시대명사로만 말하지 않는지, 상황이 다른데 늘 같은 부사와 형용사만 사용하지 않는지 지금이라도 살펴보자. 어휘를 바꾸려는 노력이야말로 선한 영향력이다.

3장 1. 단어 하나만 바꿔도 말 습관이 바뀐다

 

목소리나 스피치 관련 고민은 발성 연습으로 해결할 수 있다고 잘못 알고 있는 경우가 많다. 목소리가 울려 나오게 하는 메커니즘부터 알면 호흡이 얼마나 중요한지 알게 된다. 성대는 ‘V자’ 주름으로 되어 있다. 이 주름이 열렸다 닫혔다 반복하면서 소리가 입 밖으로 나온다. 몸통 안의 횡격막이 호흡을 밀어 올려 소리를 진동하게 하니 당연히 말의 시작은 호흡이다. 사람에 따라 단 몇 번의 연습만으로도 좋아질 수도 있지만, 복식호흡 연습은 강도보다 빈도가 중요하다. 한 번에 오래 훈련했다고 해서 안정된 호흡이 평생 유지되지 않는다. 매일 말하고, 움직이고, 사회에서 생활하면서 건강이나 체력이 달라지고 맥박이 때마다 조금씩 차이가 있듯 호흡도 마찬가지다.

4장 1. 매일 좋아지는 연습, 복식호흡