[목 차]

머리말 빈자리

1부 갈등 이해하기

갈등의 의미, 우리는 왜 갈등하는가, 갈등의 본질, 갈등의 다양한 얼굴, 갈등을 바라보는 새로운 시각, 갈등 해결의 첫걸음, 함께 만드는 해결책

2부 갈등을 말하다

마하트마 간디, 넬슨 만델라, 마틴 루터 킹 주니어, 달라이 라마, 알베르트 아인슈타인, 엘리너 루즈벨트

3부 갈등 이론 두 가지

코저의 갈등기능론, 버톤의 기본적 인관욕구이론

4부 갈등 관련자들

갈등 조장자, 갈등 동조자, 갈등 해결자

5부 갈등을 일으키는 성격

완벽주의 , 피해의식, 통제, 수동공격, 자기중심, 과민반응, 경쟁, 비관주의, 과도한 비판, 회피

6부 욕심

욕심 부리기, 욕심 다스리기, 욕심 버리기

7부 갈등 해결하기

토마스-킬만의 갈등 관리 모델, 서클 프로세스, 비폭력 대화, 이해 기반 협상, 변형적 조정, 내러티브 조정, 감정 코칭,

해결 중심 접근법, 심리게임, 습관 만들기

끝말 갈등 해결자


[본 문]

아침에 눈을 뜨는 순간부터 우리는 크고 작은 갈등 속에서 살아갑니다. 늦잠을 자고 싶은 마음과 일어나야 하는 현실 사이의 갈등으로 하루를 시작하고, 퇴근 후 피곤한 몸을 이끌고 약속을 지켜야 할지 말아야 할지의 갈등 속에서 하루를 마무리합니다. 이처럼 갈등은 우리 삶의 모든 순간에 존재하며, 때로는 우리를 성장시키는 원동력이 되기도 합니다.

갈등은 우리 삶의 일부이자 피할 수 없는 현실입니다. 하지만 많은 사람들은 갈등을 부정적으로만 바라봅니다. “갈등만 없다면 얼마나 좋을까?” 하고 생각합니다. 정말 그럴까요? 갈등이 전혀 없는 세상이 과연 이상적일까요? 오히려 갈등이 없는 상태는 무관심이나 억압의 결과일 수 있습니다. 진정한 평화는 갈등의 부재가 아닌, 갈등을 건강하게 다룰 수 있는 능력에서 시작됩니다.

인간은 본질적으로 각자 다른 욕구와 가치관을 가지고 있습니다. 서로 다른 생각과 감정을 가진 개인들이 관계를 맺고 살아가는 한, 갈등은 자연스러운 현상입니다. 예를 들어, 한 팀에서 일하는 동료들을 생각해보세요. 신중하게 계획을 세우고 진행하기를 원하는 사람과 빠르게 실행에 옮기기를 원하는 사람 사이에는 자연스럽게 갈등이 생길 수 있습니다. 이는 어느 한쪽이 잘못해서가 아니라, 서로 다른 업무 스타일을 가지고 있기 때문입니다.