대한민국 최고 팀장 전문가의 실전 내공이 담긴

팀장을 위한 성과면담·코칭대화 바이블

현직의 많은 팀장들이 가장 부담스러운 업무로 꼽는 ‘성과면담’의 핵심 노하우를 담은 책 《팀장을 위한 성과면담의 기술》이 출간되었다. 저자는 대한민국 최고 팀장 전문가 김정현 소장으로, 다양한 기업 현장에서 쌓아 올린 경험을 바탕으로 어떤 조직에든 바로 적용할 수 있는 실용적 노하우를 소개한다.

 

좋은 인재가 조직에 오래 머물도록 하기 위해서, 무엇보다 ‘팀의 성과’를 끌어내기 위해서 많은 기업들이 ‘성과면담’ 시스템을 앞다퉈 강화하고 있다. 하지만 현장의 팀장들에게 각양각색의 팀원들을 대상으로 성과면담을 이끄는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 면담 방법에 대해 제대로 훈련받은 것은 없는데, 자연스럽게 대화하며 팀원들의 성과를 돌아보고, 뒤떨어진 부분을 파악해서 적절한 피드백을 주어야 한다. 팀장 리더십의 핵심으로 부상하고 있는 성과면담. 어떻게 효과적으로 할 수 있을까?

 

팀장 교육 분야 최고의 전문가이자 연간 100회가 넘는 팀장 및 리더십 교육을 시행하면서 누구보다 현장의 갈증을 잘 이해하는 김정현 소장은, 이제 팀장이 일방적으로 앞장서는 시대는 지났다고 강조한다. 매끄러운 소통을 통해 구성원 하나하나를 격려하고 보듬으며, 장애물을 극복하여 성과라는 큰 목표를 향해 달려가게 하는 ‘코치형 리더십’이 필요하다는 것이다. 이때 팀장을 최고의 코치로 만드는 능력은 바로 성과면담의 기술에서 나온다.

 

팀장들이 ‘성과를 위한 대화’를 제대로 하도록 돕는 이번 책은, 9개의 장을 통해 성과면담의 핵심 스킬인 질문과 경청의 기술, 그리고 피드백과 말하기 기술에 대해 구체적으로 안내하며 성과면담의 기본 프로세스와 구조, 단계별 팀장의 역할에 대해 살펴본다. 또한 현직 팀장들이 성과면담에 관해 가장 많이 호소하는 고충은 어떤 것들인지 알아보고 실전 해결책을 제시한다. 이 책의 빼놓을 수 없는 또 한 가지 강점은 풍부한 템플릿과 체크리스트, 대화 양식과 질문지를 수록했다는 것이다. 상황별로 쉽게 정리된 자료들은 오늘이라도 실제 면담에 바로 활용할 수 있다.

 

효과적인 성과면담을 통해 팀원들의 성장을 지원하고자 하는 팀장들에게 이 책은 가장 좋은 선택이 되어줄 것이다. 그저 지시하고 제시하는 것이 아니라 팀원 스스로 해법을 고민하고 깨닫도록 돕는 리더, 어떤 문제든 상담하고 조언을 얻을 수 있는 신뢰가 가는 팀장이 될 수 있을 것이다.

[목 차]

프롤로그 _ 팀장의 성과면담 능력이 기업의 핵심 경쟁력이다

제1장 좋은 인재가 오래 머무는 팀, 팀장의 성과관리가 좌우한다

 

팀장이 꼭 해내야 하는 4가지 핵심업무

팀을 꾸준히 성장하게 만드는 성과관리 프로세스

책임을 묻는 성과관리 vs. 성장을 꾀하는 성과관리

변화하는 조직에 걸맞은 최신 성과관리 트렌드

Team-leader Check | 성과관리 프로세스에서 팀장의 확인사항

 

제2장 성과면담을 잘하고 싶다면 심판이 아닌 코치가 되어라

성과를 높이는 최고의 팀장 리더십, ‘코칭’

코칭을 해야 할 때가 있고 하지 말아야 할 때가 있다

코칭을 잘하는 팀장이 갖추어야 할 5가지 자질

Team-leader Check | 코치형 팀장의 자질

 

제3장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 1_제대로 묻고 잘 듣는다

팀원의 잠자는 능력을 일깨우는 팀장의 질문 스킬

팀원에게 건네면 좋은 ‘3가지 효과적인 질문 유형’

팀원의 탁월함을 포착하는 팀장의 경청 태도, BMW

불필요한 잡음을 없애는 팀장의 경청 마음, 3F

Team-leader Check |리더의 질문과 경청 기술

 

제4장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 2_설득력을 높이는 피드백과 말하기

팀원의 열정을 끌어내는 팀장의 피드백 스킬

팀장의 피드백 스킬: 4가지 방법론과 3가지 주의점

팀장의 말하기 기술: 나 메시지#I-message#와 저맥락 말하기

팀장의 의사전달 기술: 어써티브 말하기와 프렙 말하기

Team-leader Check | 리더의 피드백과 말하기 기술

 

제5장 매끄러운 성과면담을 위한 커뮤니케이션의 기본 구조

탁월한 성과코칭의 4단계 프로세스 ‘1P+3S’

성과코칭의 기본구조 GROW 모델

Team-leader Check | GROW 모델에 의한 성과코칭 예시

 

제6장 팀장이 수행해야 할 성과면담 단계별 핵심 활동

성과면담 1단계 _ 업무를 중심으로 대화 계획하기

성과면담 2단계 _ 성과기대를 명료화하기

성과면담 3단계 _ 성과문제가 생겼을 때 교정하기

성과면담 4단계 _ 성과결과를 리뷰하기

Team-leader Check | 성과면담 4단계에 필요한 체크리스트

Team-leader Check｜ 자기 성과평가표

 

제7장 성과를 확실하게 보장하는 성과코칭대화, 원온원

글로벌 혁신기업들은 왜 ‘원온원 미팅’을 권장하는가?

원온원 성과면담를 잘하기 위한 조건과 특징

원온원 성과면담 시스템의 4가지 요소

Team-leader Check | 원온원 성과코칭대화 체크리스트

 

제8장 성공적인 원온원을 위한 Big Question 5

원온원 질문 1_ “무엇이 잘 진행되고 있나요?”

좋은 성과를 인식시키고 반복하게 만드는 질문

원온원 질문 2_ “혹시 잘못되고 있는 것은 무엇인가요?”

성과의 장애물을 확인하고 극복하게 하는 질문

원온원 질문 3_ “어떻게 되고 있나요?”

성과 진척사항을 명확히 파악하게 하는 질문

원온원 질문 4_ “내가 어떻게 도울 수 있을까요?”

성과 창출 도중에 막힌 부분을 찾아내기 위한 질문

원온원 질문 5_ “어떻게 지내고 있나요?”

팀원의 행복과 안정에 대해 알아보는 질문

Team-leader Check | 원온원 성과코칭대화 템플릿

 

제9장 “성과면담, 이럴 땐 어떻게 하죠?” BEST 사례 14

Case 1. 코칭 자체가 부담스럽게 느껴져요!

Case 2. 팀원들은 팀장의 성과면담에 대해 별로 관심이 없는 것 같아요

Case 3. 성과면담에서 제대로 질문하기가 어려워요

Case 4. 성과면담에서 요점 없는 대화가 너무 힘들어요

Case 5. 성과면담에서 주로 질책하는 말을 하기 쉬워요

Case 6. 팀원을 어떻게 칭찬해야 할지 잘 모르겠어요

Case 7. 성과면담을 해도 잘 바뀌지 않아요

Case 8. 기대했던 우수한 팀원의 성과가 예상보다 저조해요

Case 9. 열심히 노력하는데 성과가 나지 않는 팀원이 있어요

Case 10. 성과는 좋지만 평소 태도가 좋지 못한 팀원과는 성과면담이 껄끄러워요

Case 11. 연중 상시 성과면담을 하지 못하는 상황이 고민스러워요

Case 12. 팀원이 평가의 공정성에 의문을 제기할 때 난감해요

Case 13. 상대평가로 인해 최상위 팀원의 사기 저하가 걱정돼요

Case 14. 요즘 Z세대 팀원과의 성과면담이 힘겹게 느껴져요

Team-leader Check | 분기별 성과면담 check-in



[본 문]

“집에서도 대화를 잘 하지 않는데, 팀원과 얼굴 마주 보고 대화하는 게 영 어색해서 말이죠. 어르고 달래면서 부족한 부분은 코칭도 하고… 어휴~ 그게 내 맘처럼 잘 안 되더라고요.” - 8쪽

 

팀장의 업무는 팀의 성과를 높이는 것이고, 성과를 만들어 내는 사람은 팀의 구성원, 즉 팀원이다. 팀원이 없다면 성과 역시 만들어질 수 없다. 그러기에 팀장이 되었다면 팀원의 성과를 관리하는 일이 피할 수 없는 숙명인 셈이다. - 26쪽

 

노동시장이 경직되고 좋은 인력을 붙잡아 두는 것이 더욱 중요해지면서, 기업은 직원을 떠나게 하는 요인을 제거하고 동기부여를 할 수 있는 요소를 찾는 데 노력을 기울이기 시작했

다. 그러려면 구성원 개개인의 책임을 강조하는 것을 벗어나서, 성장과 발전을 도와 내부적으로 훌륭한 인재를 성장시키는 진취적인 성과관리 시스템으로의 전환이 절실하다. - 39쪽

 

해답은 내는 사람은 팀장이 아닌 팀원이어야 하고, 실제 행동하는 사람은 팀장이 아닌 팀원이어야 한다. 특히 대화할 때는 팀장보다 팀원이 더 많이 말하는 문화가 만들어져야 한다. 직책 때문에라도 팀원은 팀장 앞에서 편하게 말하기가 쉽지 않다. 또 여러 사정상 팀원이 팀장과의 미팅에서 스스럼없이 말하기를 기대하기가 어렵다. - 59쪽

 

피드백을 할 때는 ‘받는 사람의 입장’을 배려해야 한다. 같은 피드백이라도 무던히 받아들이고 수용하는 사람이 있는가 하면, 쉽게 오해하거나 상처받는 사람도 있다. 상대에게도 준비가 필요하다면 충분히 준비하도록 요청해야 한다. 계획에는 피드백을 받는 사람의 필요와 요구에 맞춘 유연함까지도 포함된다. - 114쪽

 

사람들은 대부분 이미 해결할 자원과 해답을 가지고 있음에도 불구하고, 방법이 없다고 생각해서 스스로 한계를 짓는 경우가 많다. 리더는 팀원에게 충분한 변화의 능력이 있고 다양한 해결방안을 갖고 있음을 일깨워주고, 가장 효과적인 방법을 찾을 수 있도록 도와야 한다. - 152쪽

 

팀원들은 문제를 크게 만들고 싶어 하지 않는다. 그래서 문제가 생겨도 될 수 있는 한 구체화하거나 드러내려 하지 않는 일이 많다. 반면 팀장은 문제가 있다면 그것을 확인할 필요가 있다. 문제를 파악하고 해결하는 데 도움이 되는 질문을 해야 하는 것이다. - 237쪽

 

최 팀장은 김 대리와 미팅을 할 때마다 부담스럽다. 요점 없이 쓸데없는 말을 두서없이 해 대는 김 대리와의 미팅은 시간 낭비라는 생각이 든다. 이번 달에도 김 대리와 미팅을 해야 하는데, 어떻게 대처하면 좋을까 싶다. 최 팀장은 많은 업무로 처리해야 할 것들이 태산인데, 성과도 나지 않는 김 대리와 성과코칭대화를 해야 하는 게 정말 부담스럽고 피하고 싶다. - 274쪽

이기성 (한국인력개발학회 명예회장, 한국기업교육학회 고문)

팀장으로서 최선을 다했는데도 뭔가 석연치 않은 느낌이 드는가? 팀원과의 소통 과정에 알 수 없는 누수 현상이 자꾸 발생하는가? 그렇다면 여기 해답의 실마리를 제시해줄 탁월한 지침서가 있다. 『팀장을 위한 성과면담의 기술』은 저자의 전작 『팀장 리더십 수업』의 완결판으로, 그간의 경험과 노하우를 갈아 넣은 책이다. 부족한 2% 때문에 고민했던 팀장들은 서둘러 완독할 것을 강력히 권한다.

 

유재천 (유한양행 부사)

현재 우리 산업계는 치열한 경쟁 속에서 성과 중심의 조직 운영이 필수적이다. 성과를 만들어내는 조직의 중간관리자인 팀장의 역할과 책임은 어느 때보다 중요하며, 특히 팀장의 면담 스킬은 모든 성과 창출의 기본이 된다. 이 책은 성과면담을 통해 성과를 효과적으로 창출하도록 돕는 최적의 책이 될 것이라 확신한다.

 

양준모 (엑스퍼트컨설팅 상무)

팀장의 역량 개발을 위한 많은 책들이 있지만, 실전에서 활용 가능한 책은 매우 드물다. 『팀장을 위한 성과면담의 기술』은 팀의 성과 창출에 대해 고민이 많은 팀장들, 그리고 본인의 성과를 향한 과정을 돌아보고 싶은 리더들에게도 매우 유용한 책이 될 것이다. 책 속의 다양한 스킬과 사례를 통해 팀장들의 고충이 덜어지길 기대한다.

 

정득시 (삼성전자 영상전략마케팅팀 Principal professional)

팀원들을 통해 성과를 도출하는 코치형 팀장은 창의 조직의 근간이고 경쟁력이다. 팀장이 코치가 되면, 팀원들은 챔피언을 꿈꾼다. 김정현 박사의 『팀장을 위한 성과면담의 기술』은 쉽게 읽히지만, 그 메시지는 강력하고 혁신적이다. 조직의 미래를 생각하는 팀장들에게 주저 없는 일독을 권한다.

 

홍인표 (대상 Cullture&Growth팀 팀장)

신임 팀장부터 숙련된 관리자까지, 모든 리더에게 꼭 필요한 책. 리더의 성과관리 역량을 한 단계 도약시키는 데 꼭 필요한 실용적인 워크북으로, 풍부한 템플릿과 체크리스트, 질문지를 통해 질적인 면담에 상황별로 쉽게 적용 할 수 있다. 팀원들의 성장을 효과적으로 지원하고, 리더가 팀과 함께 성장하도록 돕는 강력한 가이드가 될 것이다.

 

한승완 (경기도인재개발원 교육연구팀장)

‘성과 창출’은 매년 공공기관의 연간 업무계획에 빠지지 않고 등장하는 단어이다. 김정현 박사의 『팀장을 위한 성과면담의 기술』은 단순한 ‘성과면담’에 관한 책이 아니다. 시대 변화에 맞는 제대로 된 성과관리란 무엇이고 이를 어떻게 수행해야 하는지 기본기부터 알려주는 책이다. 퇴사율이 부쩍 높아지고 있는 공공기관 조직 관리자들도 꼭 한 번 읽어 보길 권한다.