■ 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 3회분 및 상세한 해설
■ 파트별 출제유형 문제 + 고공행진 모의고사 3회분
■ 출제빈도를 표시하여 중요도를 한눈에 파악할 수 있는 마인드맵
■ 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어
■ 무료 동영상 강의 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)

1. 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 3회분 및 상세한 해설
실제 시험과 동일한 환경을 조성한 후 실력을 점검해보세요. 시대에듀에서 추가적으로 덧붙인 상세한 해설로 합격에 가까워질 수 있습니다.

2. 파트별 출제유형 문제 + 고공행진 모의고사 3회분
‘파트별 출제유형 문제’로 각 파트별로 시험에 나오는 문제의 유형을 파악하고, 정답과 해설이 바로 보이는 구성인 ‘고득점 공략 행진 모의고사’로 문제풀이와 동시에 부족한 개념을 복습할 수 있습니다.

3. 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵
구조화된 핵심개념과 출제빈도를 표시한 마인드맵을 수록하였습니다. 이를 통해 상·하위 개념을 확인하고, 각 출제빈도를 확인하여 빈출 이론을 집중적으로 학습할 수 있습니다.

4. 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어
서비스경영 전문가라면 알고 있어야 할 전문용어를 파트별로 수록하였습니다.

5. 무료 동영상 강의 제공
시대플러스, 국가전문자격 카페 ‘시대로~’, 유튜브 ‘빠른합격 시대에듀’ 채널에서 제공하는 SMAT 무료강의를 통해 혼자서도 학습할 수 있습니다.

[목 차]

■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사
제2회 실제경향 모의고사
제3회 실제경향 모의고사
정답 및 해설

■ PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓
Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해
Chapter 02 비즈니스 응대
Chapter 03 전화응대 매너
Chapter 04 글로벌 매너
출제유형문제

■ PART 02 이미지 메이킹
Chapter 01 이미지의 개요
Chapter 02 이미지의 메이킹
Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹
Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지
Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)
출제유형문제

■ PART 03 고객심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객 범주(계층론)
Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정
Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해
출제유형문제

■ PART 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬
Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해
Chapter 04 설득 및 협상기법
출제유형문제

■ PART 05 회의기획과 의전실무
Chapter 01 회의운영 기획
Chapter 02 회의운영 실무
Chapter 03 의전운영 기획
Chapter 04 의전운영 실무
Chapter 05 프레젠테이션
Chapter 06 MICE 산업의 이해
출제유형문제

■ [부 록] 고득점 공략 행진 모의고사
제1회 고득점 공략 행진 모의고사
제2회 고득점 공략 행진 모의고사
제3회 고득점 공략 행진 모의고사