“실리콘밸리의 겸손한 천재들은 어떻게 일할까?”

 

실패와 오류를 딛고 더 나은 아웃풋을 만들어내는 탁월한 메커니즘

자본, 규모, 학벌, 인맥을 뛰어넘는 지속 가능한 성장 에너지

‘로우 에고 프로페셔널리즘’에 주목하라!

《틀려라, 트일 것이다》는 AI 기반 영어 스피킹 앱을 통해 대한민국 영어 교육 시장에 새로운 패러다임을 제시한 기업 ‘스픽(Speak)’의 마케터가 그동안 스픽이 거둔 빠르고 탄탄한 성장 비결의 핵심만 뽑아 정리한 자기계발서다. 스픽은 서비스 론칭 이전부터 실리콘밸리의 유명한 투자자들이 주목한 스타트업으로 유명세를 타기 시작해 서비스 론칭 5년이 지난 지금은 기업 가치 1조 4000억을 돌파하면서 단박에 유니콘 기업 반열에 오른 화제의 회사다.

 

이 책은 시장의 신규 플레이어에서 이제는 시장을 선도하는 기업으로 자리매김한 글로벌 기업 스픽의 눈부신 성과 이면에 존재하는 이 회사만의 조직 문화를 세계 최초로 공개한 책이다. 누가 봐도 놀랄 만한 성공을 거둔 스픽의 일상은 우리의 짐작과 달리 화려함과는 거리가 멀다. 성취에 자만하지 않으며 실패와 오류는 당연하게 받아들인다. 목표를 향해 구성원 모두가 뜨겁게 집중하다가도 때로는 회사 소파에 늘어져 스몰 토크를 나누며 긴장의 끈을 푼다. 흥미로운 것은 그처럼 이완된 자리에서 나온 작은 아이디어의 씨앗을 회사가 당면한 문제를 해결해 줄 탁월한 해결책으로 발전시키는 과정이다.

 

‘급성장하는 스타트업치고는 겸손하고 실패해도 명랑’하며 조금은 남다른 성장 DNA를 가진 듯한 이 사람들을 저자는 ‘겸손한 천재들’이라고 부른다. 더불어 이 겸손한 천재들이 장착한 비장의 무기를 ‘로우 에고 프로페셔널리즘(Low-ego professionalism)’이라고 명명한다. 로우 에고 프로페셔널리즘의 핵심을 짧게 요약하자면, 높은 자존감을 바탕으로 자신이 틀릴 수도 있음을 얼마든지 받아들일 수 있는 상태에서 발휘되는 ‘프로일잘러’로서의 태도와 감각이다.

 

책에서는 로우 에고 프로페셔널의 개념에서부터 로우 에고 프로페셔널을 장착한 스픽의 구성원들이 어떻게 일하고 성장해 나가는지를 구체적인 사례들을 통해 풀어냈다. ‘스픽의 엄청난 성장 여정을 함께하면서 이들의 생존 전략을 1열에서 직관’한 저자는 동료들과 함께한 지난 몇 년의 시간 덕분에 자신 역시 성장할 수 있었다고 고백한다. 실패를 만회할 기회가 쉽사리 주어지지 않고, 완벽한 성공에 도달하라고 등 떠미는 사회 분위기 속에서 틀려도 비난하지 않는 문화, 실패를 성공으로 가는 과정으로 봐주는 문화는 무척 귀하다. 책 제목의 모태이자 스픽의 대표 슬로건인 “틀려야 트인다”의 힘을 믿는 사람들의 진짜 이야기가 궁금하다면 《틀려라, 트일 것이다》를 꼭 펼쳐보자. 오늘날의 스픽을 만든 성취의 근간이자 저력의 핵심이 이 안에 다 담겼다.

[목 차]
  

추천의 글

프롤로그_새로운 시도 앞에서 틀릴까 봐 망설이고 있다면

 

1장 로우 에고 프로페셔널리즘과의 첫 만남

 

ㆍ 스픽에서 만난 로우 에고 프로페셔널리즘

하이 에고의 시대 | 하이 에고의 매너리즘에서 벗어나 새로운 생존 방식을 만나다 | 로우 에고 프로페셔널리즘이란?

 

ㆍ 겸손한 천재들의 비밀

겸손한 천재들의 남다른 진짜 자신감 | ‘나의 틀림’을 인정하는 순간, 자유로움이 시작된다

 

ㆍ 로우 에고 프로페셔널리즘의 세 가지 열쇠

첫 번째 열쇠: 긍정적인 호기심 | 두 번째 열쇠: 문제 해결자 마인드셋 | 세 번째 열쇠: 힘 빼기 | 로우 에고 프로페셔널리즘이 궁극적으로 가져다줄 가치

 

2장 로우 에고 프로페셔널리즘의 생존 전략

 

[긍정적인 호기심이 전부다]

 

ㆍ 질문 없는 조직에 미래란 없다

쏟아지는 질문들 틈에서 자꾸만 작아지는 나 | 질문은 공격이 아니다 | 질문의 역할 ① 양질의 토론과 의사 결정을 가능하게 한다 | 질문의 역할 ② 팀원이 미처 생각지 못한 부분을 고민하게 한다 | 질문의 역할 ③ 앞으로 발생할 커뮤니케이션 비용을 줄여준다

 

ㆍ 고객에게 질문하라

제품을 완성하기 전에 질문하라 | 많은 돈을 쓰기 전에 질문하라 | 왜 안 쓰는지 질문하라 | 고객에게 귀 기울일 때 해결책이 선명해진다

 

ㆍ 비즈니스 세계에서 당연한 것은 없다

근본을 흔드는 질문에 답이 있다 | 당연함을 부수는 질문 ① 퍼널은 꼭 따라야 할까? | 당연함을 부수는 질문 ② 그게 최선이라고 어떻게 확신하는가?

 

ㆍ 실리콘밸리의 ‘일잘러’들은 어떻게 회의하는가?

모든 내용은 사전에 준비한다 | 목적 중심의 회의를 한다 | 토론 중심의 회의를 한다 | 회의는 여럿이 모여 의논하는 것, 그 이상이다

 

[문제를 해결하는 사람이 되자]

 

ㆍ 작지만 위대한 팀을 만드는 마인드셋

문제 해결자 마인드셋이란? | 오너십, 문제 해결력의 핵심 | 팀원들에게 오너십을 심어주려면

 

ㆍ 퍼즐형 인재로 경계 없이 일하려면

이제는 T자형 인재 대신 퍼즐형 인재 | 게시글 하나에서 시작된 ‘천하제일 변명 대회’ | 퍼즐형 인재들로 팀 구성하기

 

ㆍ 장처취장(長處取長), 잘하는 것을 잘하기

잘하는 것을 잘할 때 팀의 팔자가 바뀐다 | 각자의 강점에 집중하자 생긴 놀라운 변화 | 잘하는 것을 잘하기 위한 전제 조건

 

ㆍ 일의 순도를 높여라

순도가 낮은 일 | 순도가 높은 일 | 일의 순도를 측정하는 법

 

[힘 빼기의 기술을 연마하라]

 

ㆍ 안전한 실패를 반복하라

불확실성을 딛고 일단 해보는 것의 의미 | 똑똑하게 실패하면 다시 일어설 수 있다 | 세상에 완벽한 준비란 없다 | ‘아니면 말고’ 정신으로

 

ㆍ 경쟁의 링에서 내려와 안전지대로

그는 당신이 잘하길 바란다 | 안전지대가 곧 성장 지대다

 

ㆍ 만드는 사람이 재밌어야 사용자도 재미있다

아이디어의 채택 기준, 재미 | 아이디어도 생애 주기가 있다

 

ㆍ 잡담의 힘을 믿는다

수많은 기획이 ‘그 소파’에서 시작됐다 | 절대 작지 않은 ‘스몰 토크’의 힘 | 건강하고 효율적인 스몰 토크를 하려면

 

3장 로우 에고 프로페셔널리즘의 성장 전략

 

[탁월성]

 

ㆍ 탁월성은 타협하지 않음에서 나온다

물러서지 않아야 성장한다 | 목표와 타협하지 않는 법 | 채용에서 타협하지 않는 법

 

ㆍ 탁월성은 플래닝에서부터 시작된다

달이 커야 그 조각도 크다? | 좋은 기세를 만드는 탁월한 플래닝 | 팀의 성공은 플래닝에서부터 결정된다

 

ㆍ 탁월한 플래닝의 모든 것

플래닝의 큰 틀, 목표 설정과 전략 설정 | 전략 플래닝의 디테일 ① 문제 설정 | 전략 플래닝의 디테일 ② 이니셔티브 설정과 액션 아이템 | 전략 플래닝의 디테일 ③ 역순 검토

 

ㆍ 목표 달성을 위한 영점 조준, 지표 설정

숫자는 거짓말을 하지 않는다 | 스픽 지표의 역사 | 성장을 위한 지표, YOY | 생물처럼 끊임없이 변화하는 지표

 

[확실성]

 

ㆍ 해보지 않은 일을 할 때, 우리에게 필요한 것

테스트를 통해 불확실성을 소거하라 | 스픽의 ‘가테시스’ 사이클 | 반복, 최선의 정답을 향한 가장 빠른 지름길 | 이터레이션 정신 | 제일 중요한 것은 일단 시작하는 것

 

ㆍ 목표가 와닿지 않을 때의 해결책

목표를 잘게 나누기 | 매출 경로에 따라 나누기 | 사용자 타입에 따라 나누기 | 마케팅 채널에 따라 나누기

 

ㆍ 모르는 것을 예측해야 할 때의 해결책

가정과 추정만이 미래로 나아가게 한다 | 가정과 추정을 토대로 시나리오 세우는 법

 

ㆍ 눈에 보이지 않는 것을 측정해야 할 때의 해결책

믿음만으로 할 수 있는 캠페인은 없다 | 상관관계가 높은 선행 지표를 찾아라

 

[가시성]

 

ㆍ 일 잘하는 팀은 가시성이 높다

업무의 가시성은 기준의 통일에서부터 | 가시성으로 완성되는 프레임워크 | 가시성이 확보되면 따라오는 놀라운 혜택

 

ㆍ 가시성을 높이는 툴, 대시보드

좋은 대시보드의 조건 ① 일관성 | 좋은 대시보드의 조건 ② 실시간성 | 좋은 대시보드의 조건 ③ 목적성

 

ㆍ 내가 한 일의 가시성을 높이는 리뷰 문화

리뷰의 시스템화는 꼭 필요하다 | 리뷰에 가장 직관적인 틀, 신호등 트래킹

 

4장 로우 에고 프로페셔널리즘의 실전 문서 템플릿

 

ㆍ 플래닝 템플릿

ㆍ 프로젝트 문서 템플릿

ㆍ 분기 리뷰 템플릿

ㆍ AB 테스트 문서 템플릿

[본 문]
  

낮은 자존감을 먹고 자란 하이 에고는 매너리즘을 낳는다. 하이 에고 매너리즘에 빠지면 낮은 자존감을 채우기 위해 에고를 한껏 부풀려보지만 그것은 장기적인 해답이 되지 못한다. 누구보다 주먹을 꽉 쥐고 열심히 사는데 인생은 더 나아지지 않는 것 같고 피로하기만 하다. 그렇다면 ‘높은 자존감과 높은 에고’ 전략으로 가면 되지 않을까? 높은 에고와 높은 자존감은 결과를 만들어내긴 한다. 하지만 낮은 에고와 높은 자존감이 만드는 결과에 비하면 그것은 그저 그런 결과일 뿐이다. 높은 자존감과 높은 에고가 만든 결과가 ‘되긴 되네’ 하는 수준이라면 높은 자존감과 낮은 에고가 만드는 결과는 ‘이게 되네?’라는 한 차원 높은 수준이다.

_p.27

 

일터나 일상에서 나만의 오답 노트를 만들어가며 쌓은 진짜 자신감이야말로 오랫동안 내 안에서 꺼지지 않는 연료로 작용한다. 물론 그 과정에서는 내가 틀렸음을 받아들여야만 하는 좌절된 순간도 반드시 찾아온다. 하지만 애초에 내가 틀릴 수도 있다는 전제를 가지고 일을 시작하면 상황이 달라진다. 그 순간을 ‘나의 실패’로 받아들이는 게 아니라 오히려 나의 보완할 점을 발견할 수 있는 감사한 순간으로 여기게 된다.

_p.37

 

질문의 본질은 궁금한 것에 대해 답을 얻고 싶은 마음, 즉 호기심이다. 애초에 정답이 돌아오기를 바라고 묻는다면 그것은 질문이 아니라 시험 문제다. 정답을 확정하기 이전에 더 옳은 해답을 찾고자 묻는 것이 바로 질문이다. 이때 누군가가 던진 질문을 시험 문제로 받아들이는 것도 모자라 내 실력을 검증하는 시험대로 만드는 것은 다름 아닌 나 자신이다. 질문을 순수하게 질문으로 받아들일 때, 질문은 조직 안에서 제 역할을 하기 시작한다.

_p.59

 

잘하는 것을 잘하는 것. 너무나 당연한 이야기 같지만 이것이 조직문화로 자리 잡는 것은 못하는 것을 더 잘하게 만드는 것보다 훨씬 어렵다. 왜냐하면 잘하는 것을 잘하기의 본질은 내 약점을 약점으로 온전히 받아들이고 이를 자신뿐만 아니라 다른 팀원들 앞에서 공개적으로 인정하는 것이기 때문이다. 이는 자신의 약점을 숨기고 강하게 보여야만 살아남는 기존의 생존 방식을 거스르는 일이다.

_p.118

 

탁월한 플래닝은 정확한 내비게이션처럼 나의 도착지와 거기까지 가는 경로를 분명히 보여주어야 한다. 그 목적지까지 얼마나 남았는지, 각 구간마다 달성 현황이 원활한지 막히는지를 분명히 보여줄 수 있어야 한다. 또한 탁월한 플래닝을 했다면 모든 팀원이 우리가 달성해야 하는 목표가 무엇인지 명확하게 한 줄로 설명할 수 있어야 한다. 자신이 하는 일이 팀의 목표에 어떻게, 얼마나 기여하는지도 정확히 알고 있어야 한다.

_pp.186~187

 

거대한 목표를 상대하기 위해서는 목표를 쪼개는 과정이 필요하다. 이는 마라톤에서 42.195킬로미터라는 긴 거리를 완주하기 위해 전체 거리를 10킬로미터 구간, 20킬로미터 구간 등으로 나누고, 그것을 또다시 1킬로미터 구간으로 나눠 페이스를 조절하는 것과 같다. 아무리 거대한 목표일지라도 더 작은 단위로 쪼개다 보면 불확실하게만 느껴졌던 목표가 점점 와닿기 시작한다. 팀의 목표가 100만 원을 버는 것이라면 내가 100만 원 중에 얼마를 벌어와야 하는 것인지, 내가 어떤 행동을 하는지에 따라 목표가 어떻게 변화하는지 그 상관관계를 이해하기 시작하면 드디어 내 목표가 팀의 목표와 연결되기 시작한다.

_p.223

 

대시보드를 통해 우리가 현재 어떤 상태인지에 대한 가시성을 확보했다면, 이제 내가 해왔던 일에 대한 가시성을 높일 차례다. 내가 해왔던 일에 대한 가시성은 어떻게 높일 수 있을까? 스픽은 이를 위해 리뷰(회고) 제도를 적극적으로 활용한다. 리뷰의 원칙은 단순하다. 계획하고 실행했다면 결과가 무엇이든 리뷰해야 한다. 이번 분기에 내가 하기로 했던 일들이 어떻게 진행됐는지, 그 결과가 어땠는지, 그를 통해 어떤 것을 배웠으며 다음 액션 아이템은 무엇인지 등이 모두 정리되고 공유되어야 한다.

_p.266

코너 즈윅 (스픽이지랩스 CEO)

저는 한국과 실리콘밸리의 정신을 연결하고, 두 지역을 아우르는 통합된 팀을 구축한 것이 스픽의 강력하고 독특한 문화를 만들 수 있었던 비결이라고 믿습니다. 이 책이 부디 독자들에게 유용하고 의미 있는 정보를 선사하길 바랍니다. 이 책은 오랜 시간 동안 위대한 목표를 향해 끊임없이 도전한 끝에 얻어낸 귀한 결과물이기 때문입니다.

 

정김경숙 (한미그룹 브랜드본부 부사장, 전 구글 커뮤니케이션 디렉터)

《구글 임원에서 실리콘밸리 알바생이 되었습니다》 저자

저자는 회사에 대한 ‘꿀 뚝뚝 자랑’을 넘어서 우리 모두가 당장 실천할 수 있는 배움을 전해준다. 경험을 바탕으로 한 줄 한 줄 깨알같이 박혀 있는 전략적 마케팅 팁들은 실전적이고 실제적이다. 마케터로, 커뮤니케이터로 30년을 보낸 나조차도 손으로 핵심을 적어가며 기본기를 되새겼다.

 

김성준 (시몬스 브랜드전략기획부문 부사장, 《소셜 비헤이비어》 저자)

자존감을 내세우지 않는 ‘로우 에고’ 상태에서 어떻게 ‘프로페셔널리즘’을 장착하고 성과를 이끌어내는지 이 책은 저자의 스토리에 곁들여 실전 템플릿까지 친절하게 낱낱이 보여준다. 무엇보다 젊고 창의적인 방식으로 일하는 조직 문화를 간접 체험해 보기에 이보다 더 좋을 책은 당분간 없을 것 같다.

 

홍연승 (스픽이지랩스 코리아 지사장)

이 책은 단순히 스픽의 성공 스토리를 기록하는 데 그치지 않는다. 조직이 성과와 행복을 동시에 추구할 수 있는 방법을 생생히 보여준다. 이 책이 당신에게도 일을 다시 사랑할 수 있다는 희망을 선물하길 바란다.