함께 행동하고, 함께 성장하고, 함께 목표을 이루는

긍정과 희망의 여성 리더 조소영의 성공 비법

“나는 틈날 때마다 이런 메시지를 건넨다.

‘세상에서 가장 소중한 존재는 바로 당신’이라고.”

 

조직의 생존을 결정하는 사람이 있다. 와해된 조직을 단단한 조직으로 만들고, 위기를 기회로 만들고, 악순환을 선순환으로 바꾸고, 망가진 관계의 망을 다시 촘촘하게 구축하는 사람. 그런 사람의 힘은 어디에서 나올까? 당신의 인생을 전혀 다른 이야기로 전개시키는 마법의 힘. 그것은 다름 아닌 ‘진심’이다. ‘진심’이라는 평범하고 소박해 보이는 단어가 실제 실행으로 옮겨졌을 때, 그것은 엄청난 파장과 변화를 이끌어낸다. 저자가 성공을 이끌어낸 기적과 미스터리의 밑바탕에는 진심의 힘이 있었다.

이 책의 저자 조소영은 진정한 리더십으로 대한민국 영업 엘리트들이 모인 기아차에서 최하위권 조직을 상위 1% 조직으로 변모시켰다. 때로는 부드러운 카리스마로, 때로는 강직한 실행력으로 조직 전체를 사로잡은 입지전적인 여성 리더다. 그녀가 제시하는 성공하는 조직은 어떤 모습일까? 나 혼자만 잘되는 외롭고 고독한 경쟁에서 벗어나 다함께 즐겁게 일하는 조직 문화를 가지고 있다고 저자는 단언한다.

이 책에 담긴 저자의 이야기들은 말하자면, 진심의 다양한 형태학이라 할 만하다. 저자는 그것을 일터에서, 조직에서, 관계에서 그리고 다양한 삶 속에서 피워냈다. 패배감에 젖은 조직을 능동적인 조직으로 변모시켰고, 절망에 빠진 직원을 도전하는 직원으로 일으켜 세웠으며, 팀원들과 모든 것을 공유하며 함께 성장을 도모했다. 기버 이론을 바탕으로 한 선순환 구조의 팀 운영 방식은 특히 주목할 만하다. 서번트 리더십과 솔선수범, 사람에 대한 믿음과 신뢰, 일에 대한 열정, 리더로서의 책임감을 현장 속에서 실천했다. 그리고 그 진심이 벼랑 끝에 섰던 자신마저 구원해냈다.

도대체 여기서 무슨 일이 일어난 거야? 그 비밀을 알고 싶다면, 작고 보잘것없는 흙수저 여성에서 지금은 기아차의 No.1 지점장으로 거듭난 저자의 이야기를 만나보면 된다. 저자의 리얼하고 솔직한 이야기에는 유쾌한 삶의 지혜가 가득 담겨 있다. 그 작고 아름다운, 거인의 발자국을 따라가다 보면 보일 것이다. 어떤 놀라운 사건은 한순간에 일어난 일이 아님을. 일상이 위대함의 연속이었고, 여럿이 함께 여기까지 왔다는 것을.

[목 차]

서문

조직 관리에 애를 먹는 이 시대 모든 팀장들을 위하여

 

Chapter 1 좌충우돌 기아차 입성기

 

벼랑 끝에 몰린 흙수저, 나는 ‘삼무(三無)’였다

여상 출신 악바리, 돌고 돌아 기아차로

열혈 청년 남초초 회사 적응기

저 좋은 데 보내주시는 거 맞죠?

 

Chapter 2 어쩌다 지점장, 초심자의 리더 나기

 

처음부터 리더인 사람은 없다

‘서번트 리더십’의 대명사 양궁협회

최고의 변화는 사람으로부터 비롯된다

특명! 침체에 빠진 ‘라이언 직원 구하기’

내가 당신의 편이에요

실적과 성과, 자율과 자유의 차이

피할 수 없으면 즐겨라

 

Chapter 3 여자 팀장? 그게 뭐 어때서요?

 

차는 어디 남자들만 팔란 법 있나요?

K9 고객이나 모닝 고객이나 한결같이

신뢰 주기는 리더와 팔로워 하기 나름

조소영 대리 반출 금지 항명

여자 팀장 결사 반대? 역발상으로 남심 돌리다

아니, 왜 팀장님이 그걸 하고 있죠?

저더러 ‘가마니’ 있다가 가라고요?

수석 팀장의 공개 사과를 이끌어내다

 

Chapter 4 누구나 리더가 된다

 

‘스타를 키워라!’ C지점 스타 양성 프로젝트

N잡러 직원 마음 돌린 ‘백만 불짜리 메시지’

‘난관’ K공사를 뚫어낼 결심

‘불가능’에서 앞 한 글자만 떼면 ‘가능’인 것을

어느 세월에 바텀업? 대담했던 업다운 유도 전략

스타의 위대한 탄생, 그리고 또다시 찾아온 스타급 시련

‘위기’와 ‘기회’는 단어 한 끗 차이

 

Chapter 5 ‘상위 1% 꽃지점장’ 조소영의 리더 수업

 

나는 지점을 대표하는 얼굴

어린아이에게도 배울 점은 있다

나쁜 관계의 책임은 양쪽에 있다

나쁜 게 정말 나쁜 건 아니다

아르헨티나를 우승으로 이끈 메시의 ‘형님 리더십’

일 잘하는 사람에게 더 많은 부탁이 오는 이유

사내에서 적을 만들지 않는 현명한 방법

‘내 것’을 나눴더니, ‘내 편’이 생기더라

 

Chapter 6 전국 1등이라는 기적을 만들어내다

 

팀장과 지점장은 하늘과 땅 차이

“우리 전국 1등 한번 해봅시다”

여자 영업맨? 그게 뭐가 대수라고

하늘은 스스로 돕는 자를 돕는다더니

까치 다리만 고쳐줬을 뿐인데 씨앗을 물어 오더라

선순환을 이끌어내는 ‘기버 이론’

‘내가 아니면 누가’ 와 ‘지금 아니면 언제’

전국 1등과 슈퍼 루키, 이게 실화냐/

 

Chapter 7 세상을 바꾸는 ‘원 팀 조직론’

 

‘열심히’만이 능사는 아니다

세상에서 가장 소중한 존재는 바로 당신

‘책 속에 길이 있다’라는 아주 평범한 진리의 실천

리더란 위로하고 독려하는 사람

‘미운 우리 새끼’ 같은 팀원 대처법

내가 틀릴 수도 있습니다

팀원 간 이해를 이끌어내는 ‘언격’의 힘

이해하지 못할 행동은 없고, 넘지 말아야 할 선은 있다

 

추천사

-조인제(전 기아자동차 인천본부장 이사)

-강환규(봄들애 인문교육 연구소 대표)

-한근태(서울과학종합대학원 교수)

-김형중(『인생 리셋』 저자)

-성제현 루카 신부(가톨릭 교구청)

-박소연(서울아산병원 교수, 『강점으로 키워라』 저자)

-조은미(『인사의 다섯 가지 시선』 저자)

[본 문]

나는 현장 일선에서 이러한 서번트 리더십을 적용하기 위해 끊임없이 의식하고 노력했다. 시간이 지나고 내가 지점장이 되고 리더가 되어 보니 해당 업무를 하는 실무자를 어떤 사람으로 규정하느냐에 따라 그 실무자가 일을 잘하는 사람도 되고, 그렇지 못한 사람도 되는 거였다. 주변 분위기 등 환경을 어떻게 만들어주느냐에 따라 직원의 퍼포먼스가 달라졌다. ___40~41

 

이때 배웠다. 직원이 어려움에 처해 있는 상황에서 ‘나는 당신 편이다’라는 것을 느끼게 해주고 알려주면 굳이 어떤 사안을 해결하지 않더라도 수월하게 갈 수 있다는 것을. 그리고 무엇보다 큰 배움. ‘처음부터리더 인 사람은 없다.’ ___49

 

고수로 발돋움하려면 고객의 니즈 충족을 넘어 변화까지 할 수 있도록 도와야 한다. 나는 내 주변의 변화, 나의 직원부터 변화할 수 있도록 독려하면서 변화를 도왔다. ___52

 

지금 내가 가진 책임감의 대부분은 그렇게 나를 무한하게 믿어주는 사람들로부터 자라났다고 해도 절대 과언이 아니다. ___69

 

우리는 사랑을 받은 기억의 힘으로 이 험난한 세상을 살아간다. 그래서 있는 그대로의 나를 사랑해주는 사람에게 마음이 가기 마련이다. 인간은 관계로부터 사랑받고 보호받아야 하는 존재이다. 그래서 인간관계를 ‘화초를 가꾸는 일’에 비유하지 않는가. 아무리 좋았던 관계도 돌보지 않으면 황폐해진다. 그리고 별것 아닌 관계도 제대로 잘 가꾸고 보살피면, 그 관계는 화사하게 꽃봉오리를 틔우게 된다. ___118~119

 

내가 구성원들에게 해준 것은 솔직히 말해 별게 없다. 신뢰와 사랑을 주는 일이 전부였다. 그런데도 그들은 승리를 위해 모든 것을 바치는 병사처럼 영업 일선에서 뛰어주었다. ___126

 

세상을 다 살아본 것은 아니지만, 사람과의 인간관계도 마찬가지인 듯하다. 내게 도움이 되는 긍정적인 사람들을 찾고 그들에게 아낌없이 투자하자. 그러면 그들 역시도 언젠가 내가 필요로 할 때 큰 도움으로 다가올 것이다. ___140

 

지금의 나는 내가 살아오면서 만나왔던 수많은 인연의 끈들, 다시 말해 어느 누구를 만나왔느냐에 따라 달라진다. 인연은 인간을 존재하게 하고, 인간을 인간답게 만들며, 인간을 움직이게 하고, 나아가 바뀌게까지 하는 모든 힘의 근원이다. 그러한 까닭에 내가 가진 모든 사고와 언어와 행동과 가치와 물건과 재산이 모두 인연의 결과인 것이다. ___149

 

모든 사람들에게 좋은 사람이 되기는 불가능에 가깝다. 우리 주변의 사람들부터 잘 챙기려는 작은 실천으로부터 세상은 아름답게 바뀐다는 것을 나는 믿어 의심치 않는다. ___169

 

주변을 향해 베풀면 우리 내부가 더욱 단단해지고 확장된다. 지점장을 하면서 그런 사실을 더욱 크게 깨달았다. 나는 구성원들의 어려운 부분을 두 발 벗고 기꺼이 나서서 해결해주고, 그에 감동받은 구성원들이 더욱 열심히 일을 하면서 우리 지점은 ‘원 팀(One Team)’으로 거듭나게 된 것이다. ___170

 

인생을 잘 사는 방법에는 두 가지가 있다. 하나는 아무 기적이 없는 것처럼 사는 것. 다른 하나는 모든 게 기적인 것처럼 사는 것이다. 상황을 바라보는 시각을 바꿈으로써 매일매일이 기적 같은 나날이 될 수 있다. ___171~172

 

사람을 이해와 공감의 시각으로 바라보지 못하면 갈등과 분란만 일어난다. 그래서 당사자의 입장에서 어떻게 저런 생각을 하고 행동을 했을까를 살피고 그 사람의 여러 측면을 보아야 한다. ___199

조인제 (기아자동차 이사)

모두가 힘들어할 때 ‘나는 당신을 믿어’ 미소로 신뢰를 보내는 사람. 절벽을 앞에 두고서 남보다 먼저 한 발 내딛는 사람, 녹록지 않은 상황임에도 불구하고 주어진 일을 훌륭히 해내는 사람. 저자를 생각하면 떠오르는 이미지들이다.

 

강환규 (『스탠퍼드는 이렇게 창업한다』, 『공부머리 대화법』 저자)

성공의 방향으로 나아간 저자의 리얼하고도 솔직, 유쾌한 삶의 지식과 지혜가 가득 담겨 있다. 가짜들이 판치는 세상에서 진짜 중에 진짜를 여러분께 소개할 수 있어서 영광이다.

 

한근태 (서울과학종합대학원 교수)

내가 생각하는 좋은 책의 정의가 있다. 읽기 전과 읽은 후가 달라지는 책이다. 이 책 역시 좋은 책의 조건을 다 갖췄다. 무언가 돌파구를 찾고 싶은가? 도탄에 빠진 조직을 살리고 싶은가? 이 책의 일독을 권한다.

 

김형중 (『인생 리셋』 저자)

정글과 같은 조직 생활을 하고 있는 직장인에게 훌륭한 지침서로 손색없다. 여성 리더의 열정적인 삶을 훔쳐보고 싶은 남성 직장인에게도 강력 추천한다. 인간관계의 달인! 조소영 지점장을 보유한 기아자동차는 우연한 승자가 아닐 것이다.

 

성제현 (루카 신부)

리더십이 실종된 사회, 정의로운 리더십이 그리운 요즘, 이 책을 집어 든 독자들이 동료들과 손잡고 유리천장을 깨며 비상하는 저자의 숨겨둔 비법을 발견하시길 바란다.

 

박소연 (서울아산병원 교수, 『강점으로 키워라』 저자)

인생과 일을 ‘더하기’가 아닌 ‘곱하기’로 만들고 싶다면, 바로 이 책을 읽을 시간이다. 따뜻하고 능력 있는 저자가 그 길을 알려줄 것이다.

 

조은미 (『인사의 다섯 가지 시선』 저자)

조직 생활을 하면서 누구나 처했을 법한, 그리고 많은 리더가 고민했을 법한 상황에서 그녀가 어떻게 ‘차이’를 만들어냈는지 꼭 읽어보기를 권한다.