고작 다섯 명이 한 말, 모두를 설득하는 강력한 무기가 되다!

"정성 연구에 신뢰를 더하는 실전 UX 리서치 전략”

이 책은 사용자 경험의 숨겨진 목소리를 찾고 이를 날카로운 인사이트로 전환하는 ‘정성 연구’ 실무 가이드다. 설문 조사, 사용성 테스트, 심층 인터뷰 등 다양한 정성 연구 방법론부터 설득력 있는 보고 방법까지 정성 연구의 전 과정을 체계적으로 다룬다. 또한 메타와 페이팔 등 글로벌 테크 기업의 생생한 실사례를 바탕으로, 소수의 참여자만으로도 깊이 있는 결과를 도출하는 비결과 연구 데이터를 효과적으로 전달해 이해관계자의 신뢰를 얻는 전략을 구체적으로 제시한다. UX 리서처, 디자이너, 프로덕트 매니저는 물론, 사용자 경험의 진정한 의미를 탐구하고자 하는 이들에게 실질적인 가이드를 제공할 것이다. 이 책으로 정성 연구의 진정한 힘을 경험하고 제품 개발에 차별화를 더할 새로운 가능성을 발견하길 바란다.

[목 차]
  

PART 1 UX 리서치와 정성 연구

“정성 연구는 참여자 수가 적어서 신뢰성이 떨어지지 않나요?”

__01 UX 리서치의 성장

__02 정성 연구의 정의 및 필요성

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

 

PART 2 정성 연구, 꼭 해야 할까?

“정성 연구는 시간도 오래 걸리고 비효율적이지 않나요?”

__01 성공적인 정성 연구의 비결, 설득력

__02 정량 연구와 정성 연구, 뭐가 다를까

__03 UX 리서치 방법론의 8할, 정성 연구

__04 돈 아끼는 비밀, 정성 연구에 있다?

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

 

PART 3 설득을 위한 정성 연구의 시작

“정성 연구는 결과가 너무 주관적이지 않나요?”

__01 리서치 패러다임과 정성 연구

__02 설득력과 신뢰, 정성 연구에서 어떻게 확보할까?

__03 UX 리서처, 연구 여정을 이끄는 가이드

__04 이해관계자, UX 리서처의 첫 연구 대상

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

 

PART 4 정성 데이터, 이렇게 수집하면 된다

“정성 데이터는 모호하고 측정이 불가능하지 않나요?”

__01 탐색적 연구로 제대로 된 문제 찾기

__02 성공적인 정성 연구를 위한 세 가지 핵심 스킬

__03 참여자 모집

__04 잘 읽고 잘 정리하기

__05 잘 묻기

__06 잘 듣기

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

 

PART 5 강력한 신뢰를 얻는 분석 전략

“정성 연구의 결과가 정말 전체 유저를 대표할 수 있나요?”

__01 리서처의 주관을 적극적으로 활용하는 정성 데이터 분석 과정

__02 정성 데이터를 분석하는 세 가지 방법

__03 모두와 함께 분석하기 - 언제, 어떻게 분석에 참여시킬까?

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

 

PART 6 연구 보고, 어떻게 설득력을 높일까?

“정성 연구는 이해관계자를 설득하기에 어려운 방법 아닌가요?”

__01 연구 보고를 대하는 올바른 자세

__02 무엇을, 언제, 어떻게 보고할까?

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

 

PART 7 설문 조사, 사용성 테스트, 심층 인터뷰 어디까지 해봤니?

“정성 연구는 과학적이지 않고 리서처의 편견에 따라 결과가 달라지지 않나요?”

__01 설문 조사 100배 활용하기

__02 사용성 테스트 100배 활용하기

__03 심층 인터뷰 100배 활용하기

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

 

PART 8 케이스 스터디 - 리얼북

“정성 연구는 결과를 해석하기 어렵지 않나요?”

__01 웹소설 앱 리얼북을 소개합니다

__02 이해관계자와의 인터뷰

__03 킥오프 미팅을 통한 리서치 목표 설정 및 의견 조율

__04 커뮤니티 리서치 - 리서치 브리프

__05 심층 인터뷰 - 모더레이션 가이드

__06 노트테이커 사인업 & 노트테이킹 시트

__07 중간 점검

__08 팀 분석

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

 

PART 9 실력 있는 UX 리서처로 성장하는 방법

“정성 연구를 다른 연구 방법과 결합할 수 있나요?”

__01 효율적인 일의 시작, 시간과 에너지 관리

__02 리서치 로드맵, 원활한 소통을 위한 필수 도구

__03 피드백의 기술

__04 당신은 어떤 레벨의 리서처인가요?

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

[본 문]
  

정성 데이터는 정량 데이터처럼 명확하게 이해하고 분석하기 어렵습니다. UX 리서처, UX 디자이너, 프로덕트 매니저처럼 데이터에 기반해 의사결정을 내리는 사람들도 숫자처럼 딱 떨어지지 않는 정성 데이터에 자주 난감함을 표현합니다. 그렇다고 정성 연구를 하지 않으면 우리 주변에 공기처럼 존재하는 수많은 말과 글로 이루어진 데이터를 놓치고 사용자 경험과 감정에서 비롯된 불확실성을 해결할 기회도 잃게 될 것입니다. 이 책을 통해 ‘정성 연구는 믿기 어렵다’라는 오해를 풀고, 정성 연구를 깊이 이해하여 정성 데이터를 더욱 설득력 있게 분석하고 활용할 수 있기를 바랍니다.

--- 프롤로그

 

정성 연구는 사람들이 경험하고 해석하는 현실을 이해하는 해석주의에 기반합니다. 즉, 많은 사람의 ‘객관적인’ 관점을 파악하는 것이 아니라 특정 유저 그룹의 주관적인 세계관과 그들이 제품이나 서비스를 어떻게 경험하는지 깊이 파악하는 것이 목적입니다.

--- p.58

 

정성 연구에서는 ‘객관성’이란 개념이 중요하지 않습니다. 정성 연구가 속한 해석주의에서 ‘현실’은 그 현실을 경험하는 주체와 분리하여 이해할 수 없기 때문입니다. 현실은 경험하는 사람에 따라 구성되고 또 해석되는 것이죠. 따라서 정성 연구에서는 ‘경험하는 주체가 누구인지’에 따라 현실이 달라질 수 있습니다.

--- p.64

 

연구 여정 가이드의 역할은 이해관계자에게 우리가 함께 갈 연구의 여정을 미리 보여주고 각 단계에서 해야 할 일과 기대치를 설명하는 것입니다. 가능한 한 모든 단계에서 이해관계자와 함께 의사결정하는 것을 원칙으로 하되, 리서처가 독자적으로 결정을 내려야 할 경우에는 그 이유를 설명할 수 있어야 합니다.

--- p.72

 

물론 사용성이 좋은 제품을 만드는 것도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 ‘유저가 겪고 있는 진짜 문제가 무엇인지’ 파악하는 것입니다. 아무도 문제라고 생각하지 않는 문제를 해결하는 제품이라면 아무리 잘 만들고 사용성이 좋아도 사용하는 사람이 없을 테니까요.

--- p.85

 

정성 연구의 목적은 모든 유저를 대표하는 데이터를 얻는 것이 아니라, 특정 그룹의 견해와 시각을 연구하여 연구 결과가 그 그룹에 이전 가능한지를 판단하는 것입니다. 그래서 참여자가 타깃 그룹과 밀접한 관련이 있어야 하며 이 단계에서 타깃 그룹이 가진 특정 조건을 갖춘 유저를 신중하게 선택하는 것이 매우 중요합니다.

--- p.126

 

설문 조사를 ‘정성적’으로 활용한다는 것은 단순히 설문 조사 결과를 수치적으로 분석하는 정량적 접근이 아닌, 정성 연구의 도구로 사용하는 것을 의미합니다. 예를 들어 때 스크리닝 설문을 통해 정성 연구에 적합한 응답을 선별하거나, 다이어리 스터디에서 서술형 중심으로 질문하여 응답자의 경험이나 감정을 깊이 탐구하는 방식이 이에 해당합니다.

--- p.180

 

리서치 임팩트를 높이기 위해 가장 중요한 것은 설득입니다. 설득은 두 가지로 나뉩니다. 첫째는 리서치의 타당성을 설득하는 것이고, 둘째는 연구 결과를 사용하게끔 설득하는 것입니다. 이때 정성 연구 기술을 제대로 익히고 있으면 ‘이 연구 결과를 왜 써야 하는지’ 효과적으로 설득할 수 있습니다.

--- p.204

 

실제로 제가 일했던 글로벌 회사 리서치팀의 인사 평가 기준은 ‘얼마나 많은 리서치를 했느냐’가 아닌 ‘리서치 이후에 어떤 변화가 일어났느냐’입니다. 리서처는 단순히 리서치를 수행하는 것에 그치지 않고, 리서치 임팩트를 만들어내야 합니다.

--- p.267

박효정 (JP모건 체이스 시니어 UX 리서치 매니저)

UX 리서치를 제품 성공의 중심에 두기 시작한 이 시대에 가뭄에 단비 같은 책입니다. 학계와 UX 산업을 아우르는 저자의 경험을 바탕으로 정성 연구의 중요성을 기존의 어떤 책보다 쉽고 체계적으로 전달합니다.

 

김중곤 (글로벌 AI 플랫폼 코퍼레이션 프로덕트 디자이너)

이 책을 읽으며 ‘정성 연구가 이렇게 흥미로울 수 있구나’라는 생각이 들었습니다. 정성 연구의 복잡함을 쉽게 풀어내면서도 그 깊이는 잃지 않은, 매우 든든한 가이드북입니다.

 

이애라 (한국외국어대학교 상담·UX심리학과 겸임교수)

리서치 과정에서 이해관계자와 함께한다는 것이 어떤 의미인지 알고 싶거나 연구 결과를 효과적으로 공유하는 방법을 고민하는 분들에게 큰 도움이 될 것입니다.

 

서민지 (카카오 인터랙션 플랫폼 기획자)

경험에 깊이 있는 이해가 필요한 분들에게 꼭 필요한 책입니다. 숫자 이면에 담긴 사람들의 이야기를 놓치지 않고 새로운 통찰을 얻고자 하는 이들에게 강력히 추천합니다.

 

신솔이 (아마존 AWS UX 리서처, 전 일리노이 대학교 국제 경영 교수)

정성 연구의 중요성과 가치를 조명하며 이를 올바르게 수행해 실질적인 임팩트를 창출하는 방법을 체계적으로 제시합니다.

 

권해솜 (무신사 UX 리서처)

실제 빅테크 기업에서 이해관계자를 설득하고 가시적인 성과를 이끌어낸 구체적인 사례와 실무 경험이 누구나 이해할 수 있는 쉬운 언어로 생생하게 담겨 있습니다.

 

박세연 (ABLY 프로덕트 디자이너)

유저를 더 깊이 이해하고 싶은데 어떻게 시작해야 할지 감을 잡기 어려운 프로덕트 메이커와 프로덕트를 이끄는 리더에게 반드시 읽어보라고 권하고 싶습니다.

 

이지영 (마인씨드 UX 디자이너)

이해관계자와의 소통법을 구체적으로 다루며 전체 워크플로를 대리 경험하도록 돕습니다. 이 점이 방법론만을 열거한 다른 UX 리서치 서적과 가장 차별화되는 점입니다. 빅테크를 경험한 선배의 농축된 고견을 접할 수 있는 흔치 않은 기회를 놓치지 않길 바랍니다.