제품이나 서비스를 제공하는 모든 조직은 고객, 시장과 사회로부터 많은 요구를 받고 있다. 그러므로 기업은 이처럼 까다롭고 복잡한 요구사항에 대응하고 함과 아울러 고객을 만족시키기 위해 기업 운영에 적합하다고 생각되는 시스템을 구축하여 운영하고 있다.

기업이 이와 같은 시스템을 어떻게 구축하여 운영하느냐에 따라 고객의 만족과 충성도가 결정되므로 이러한 시스템의 구축은 매우 중요하다고 할 수 있다.

그러므로 기업이 한 단계 더 도약하기 위해서는 현재 운영 중인 모든 시스템을 지속적인 개선을 통하여 최적화하는 것이 필요하다.

최적화란 그 기업의 모든 조직의 시스템이 대상이며 각 부문에서 부적합한 업무수행과 비부가가치의 발생을 줄여서 이익을 창출하여야 하는데 품질과 관련된 문제를 경영의 공통 척도인 화폐단위로 환산하여 인식함으로써 경영자를 포함한 모든 조직구성원에게 품질의 중요성과 그 영향도를 정확히 이해시켜야 한다.

품질경영의 목표는 최저의 품질코스트로 소비자가 만족할 만한 품질보증을 달성하는 것으로 이상적 품질경영 활동은 생산자 입장에서 본 생산자 품질코스트와 사용자 입장에서 본 사용자 품질코스트의 합계가 최저가 되는 수준에서 수행되는 품질경영이다.

품질코스트는 품질계획의 전반적인 효율을 비용면에서 평가하는 방법이며 품질의 전반적인 욕구를 만족시켜주는 프로그램 수립의 수단, 문제의 영역과 활동의 우선순위를 결정하고 품질에 관련된 여러 활동에서 최적의 노력을 찾는 방법이며 품질관리 활동을 비용면에서 평가할 수 있는 경제적이고 합리적인 척도로 품질코스트 측정 목적은 경영자가 기업내 품질 문제에 적절한 대책을 마련하기 위해 실시되는 모든 활동의 식별기준 제공에 있으며 품질문제의 개선 우선순위를 기업의 목적과 연관 하여 명쾌하게 결정하며 개선의 효과를 화폐단위로 측정, 평가함으로써 품질에 대한 인식을 새롭게 하여 종업원의 자발적, 적극적 참여를 유도하여 지속적인 코스트 절감 유도하고 기업 체질 개선 시키는 시스템이다. 시스템의 도입 및 활용을 통하여 기업의 품질관리, 생산관리, 회계 담당자들의 품질코스트 업무에 조금이나마 도움이 되는 교재로 활용이 되었으면 하고 이를 통해 발전된 회사로 거듭나기를 기대해 본다.

이 책의 구체적인 구성을 보면 전체 8장으로 구성하였다. 제1장은 품질경영과 품질코스트, 제2장은 품질코스트(COQ) 개요, 제3장은 품질코스트(COQ)항목 도출, 제4장 품질코스트(COQ)항목 분류 및 항목별 산출 방법, 제5장은 품질코스트(COQ) 집계 및 분석, 제6장은 품질코스트(COQ) 개선 활동, 제7장은 품질코스트(COQ)의 표준화, 제8장은 품질코스트(COQ) 추진 실무 및 사례에 대하여 언급 하였다. 끝으로 미흡한 점은 지속적인 개정을 통하여 완벽한 교재가 되도록 보완해 나아갈 것이며 관련자료 및 회사 자료의 지원을 통하여 참여한 공저자 분께 감사를 드린다.

그리고 이 책의 출판에 적극적으로 협조해 주신 복두출판사 사장님을 비롯한 임직원께 진심으로 감사를 드립니다.