즐거운 말 한마디가 하루를 빛나게 하고, 유쾌한 대화가 인간관계를 바꾸어준다.
 
 고 김수환 추기경은 대화의 중요성을 항상 말했다.
‘부주의한 말 한마디가 싸움의 불씨가 되고, 잔인한 말 한마디가 삶을 파괴합니다. 쓰디쓴 말 한마디가 증오의 씨를 뿌리고, 무례한 말 한마디가 사랑의 불을 끕니다. 은혜 같은 말 한마디가 길을 평탄케 하고 즐거운 말 한마디가 하루를 빛나게 합니다. 때에 맞는 말 한마디가 긴장을 풀어주고 사랑의 말 한마디가 축복을 줍니다.’ 
 그중에서도 ‘즐거운 말 한마디가 하루를 빛나게 한다’는 구절이 의미하는 바에 주목해야 한다. 그러나 우리는 이제 즐거운 말 한마디조차 점점 어려운 시대이다.
 ‘혀는 입속의 칼’이라 했다. 그만큼 말의 중요성과 대화의 중요성을 일깨워주는 명언이다. <관계를 바꾸는 유쾌한 대화의 힘>에서는 즐거운 말 한마디조차도 어려운 당신에게 대화의 기술을, 대인관계가 힘든 당신에게는 자신감과 함께 새롭게 변화된 유쾌한 당신 모습에서 스스로 놀라게 될 것으로 확신한다.

[목 차]

1장 재미있게 성공을 이야기 하라

유머, 상황을 바꾸는 한마디

대화의 상황을 즐겨라

마음을 비우고 유머를 채워라

카리스마 있는 유머의 생활화

 Tip-세상에 이런 아재 개그 20선

웃음의 다양한 효능

고통조차 잊게 하는 웃음의 위력

한걸음 느긋하게, 질책도 유쾌하게

유머로 재미있게 말하는 사람들의 성공화법

 Tip-당신의 인생을 바꾸는 웃음 10계명

2장 관계를 바꾸는 유쾌한 대화법

첫인상, 성공적인 대화를 위한 기본전략

첫 만남_대화의 물꼬 트기

 Tip-좋은 첫인상을 위한 5가지 비결

상대방에 대한 관심과 배려

돈 안 드는 칭찬의 비결

말 잘하는 사람 & 말 못 하는 사람

마음을 사로잡는 6가지 대화의 법칙

반드시 피해야 할 대화의 심리학

자주 하는 말에 담긴 대화의 심리학

 Tip-성공적인 첫 만남을 위한 6가지 표정 훈련

3장 성공하는 리더들의 대화법

말에는 생각이 담긴다

대화의 주도권에 집착하지 마라

상대방과 눈을 맞추어라

마음에 닿는 진심을 이야기하라

상대의 의견을 존중하라

적에게서도 장점을 발견하는 포용력

 Tip-대통령의 유머

불가능을 가능케 하는 대화의 기술

세상에 잊어도 좋은 약속은 없다

변명, 실수보다 부끄러운 것

 Tip-실수와 변명에 관한 10가지 명언

대화에 표정과 몸짓을 더하라

 Tip-긍정적인 표정연출을 위한 노력

웃으면서 거절하는 지혜로운 대화법

4장 상대와의 대화도 전략이다

공통된 관심사를 찾아라

가려운 곳을 제대로 긁어라

전략적으로 대화하라

상대방을 함부로 평가하지 마라

상대방의 아픔 헤아려라

세치 혀, 사람을 잡는다

 Tip-일대일 상황에서 효과적으로 대화하기

긍정적인 생각, 긍정적인 인생

자신감과 질문, 성공적인 대화의 열쇠

말 잘하는 사람들의 5가지 법칙

 Tip-좋은 인간관계를 위한 10가지 비결

5장 성공을 위한 대화의 터닝 포인트

81세 할머니의 성공 스토리

향을 싼 종이에서는 향내가 난다

감칠맛 나게 대화하라

가는 말 오는 말

 Tip-칭찬의 10계명

소신있게 대화하라

때와 장소에 맞는 말

진심이 빠진 공허한 대화, 불신을 산다

타인을 향한 비난의 화살은 나를 겨냥한다

상대에게 외면당하는 대화 습관

부정적인 인상을 주는 대화 습관

[본 문]

1942년생인 조 바이든과 트럼프 전 대통령의 나이 차이는 불과 3년 7개월에 불과하지만, 트럼프는 바이든의 나이를 부각시키며 기억력 등에 관한 의문을 계속 제기해 왔다. 그런 상황에서 국민들의 우려를 불식시키기 위해 조 바이든 미국 대통령은 선거 광고에서 이렇게 말했다.

“봐라, 나는 젊은이가 아니다. 그건 비밀이 아니다!”

그가 만약, 그런 약점을 자꾸만 들추는 사람들을 상대로 화를 내거나 혹은 나이를 거론하는 것 자체를 회피하며 ‘왜 자꾸 나이만 들먹이느냐? 나도 얼마든지 잘할 수 있다’는 식으로 애써 상대를 설득하는 인상을 주었다면 어떨까?

그는 회피나 설득보다, 나이가 많은 것은 사실이고 비밀도 아닌데, 미국인을 위해서 무얼 어떻게 해야 하는지, 그 누구(자신보다 나이 어린 트럼프)보다도 잘 알고 있다는 의미로 이렇게 강조했다.

“어떻게 해서 미국인을 위한 결과를 만들어내는지는 이해한다.”

나이가 많은 것은 사실이지만 그것이 한 국가의 대통령직을 수행하는데 제약이 될 수 없음을 완곡하게 강조하고 있다. ‘무조건 할 수 있으니 일단 표를 달라’고 외치는 것이 아니라 왜 자신을 믿고 지지해야 하는지 재치 있게 웅변함으로써 설득력은 더욱 증폭된다.

이와 같이 자신에게 매우 불리한 상황에서도 유머와 재치를 섞어 감칠맛 나게 말할 수 있으려면, 한 박자 여유 있게 상황을 바라보고 이해하는 마음 자세가 필요하다

본문 중에서