젠더, 인종, 종교, 빈부, 정치 성향… 말 한마디 잘못해 ‘나락’ 가기 무섭다면, 대화의 ‘민감도’가 높아질수록 식은땀이 흐른다면, 정체성 대화의 7가지 실전 규칙에 주목하라! “이 책을 읽자마자 나를 위한 책이라고 생각했다.” 정김경숙 전 구글 글로벌커뮤니케이션 디렉터 요즘 시대를 정의하는 키워드 중 하나가 ‘다양성’이다. 수많은 사람이 자신의 젠더와 인종, 성적 지향과 성정체성, 종교와 정치 성향 등을 자랑스러워하고, 공개적으로 커밍아웃하고 있다. 이런 상황에서 가장 필요한 것은 새로운 대화법이다. 즉 거침없이 표현되고 쇄도하는 정체성을 세심하게 표현할 ‘어휘’, 설사 낯설고 이해되지 않더라도 불편함을 티 내지 않는 ‘말투’, 심지어 도저히 받아들일 수 없더라도 상처 주지 않는 ‘태도’ 등을 배워야 한다. 그러지 않으면 소통의 난도가 치솟을 수밖에 없다. 비슷한 이유로 구글, 애플, 마이크로소프트 등 세계적인 기업들은 앞다퉈 커뮤니케이션 디렉터나 최고다양성책임자를 선임하고 있다. 그들은 조직 내에서 정체성이 자유롭게 표현되도록 도울 뿐 아니라, 고객들의 정체성과 통하는 경영전략을 마련한다. 한편 연예인이나 정치인, 기업인이나 대중 강연자 등이 말 한마디 잘못했다가 뭇매를 맞고 커리어에 치명상을 입는 일 또한 심심치 않게 벌어진다. 정체성을 어떻게 이야기해야 하는지, 그 방법을 배우지 못했기 때문이다. 정체성 표현 욕구가 강한 MZ세대와 나머지 세대 간의 갈등 또한 좋은 예다. 대화의 세대차는 흔들리는 동공과 멋쩍은 미소, 침묵으로 끝나기에 십상이다. 이 책은 정체성 대화가 독백이나 싸움, 회피로 끝나지 않도록 돕는다. 뉴욕대학교 법학대학원의 교수이자, ‘멜처 다양성·포용성·소속감 연구 센터’의 디렉터인 두 저자는, 메타부터 모건 스탠리까지 다양한 조직을 위해 DEI(다양성·형평성·포용성) 컨설팅을 진행해왔다. 정체성 대화에서 어려움을 겪은 사람들을 상담하며, 저자들은 누구나 바로 써먹을 수 있는 7가지 규칙을 수립했다. 이는 섬세해진 세상에서 세심하게 소통하기 위한 최소한의 기술이다. 가족 모임을 망친 정치 토론, 조롱으로 탈선한 농담, 인격 모독으로 끝난 인사고과, 소수자에게 불쾌감만 준 과도한 친절 등으로 난처해본 사람이라면 이 책을 펼쳐보라. 지적으로 주장하고 우아하게 꼬집으며 용감하게 사과하는, 더 나은 사람의 대화법을 익히게 될 것이다.

저자의 말 머리말│난감한 대화 정체성 대화는 어렵다│더는 피할 수 없다│포용적인 지도자를 위한 조언│대 화의 질을 즉시 높여줄 일곱 가지 규칙│우리의 약속 [첫 번째 원칙] 대화의 네 가지 함정을 주의해라 회피: 입을 다물거나 진심을 숨기거나│굴절: 너에 대한 대화에서 나에 대한 대 화로│부인: 반사적으로 즉시 묵살하기│공격: 전투적이고 사적인 감정의 폭주 *첫 번째 원칙 요점 정리 [두 번째 원칙] 탄력성을 길러라 성장형 사고방식을 가져라│자기 가치를 확인해라│피드백을 부풀리지 마라 │불편한 감정에 이름을 붙이고 변환해라│‘원 이론’에 따라 적절한 도움을 구 해라 *두 번째 원칙 요점 정리 [세 번째 원칙] 호기심을 키워라 대화에 앞서 지식을 쌓아라│배우려는 자세를 취해라│회의적 해설을 멈춰라 *세 번째 원칙 요점 정리 [네 번째 원칙] 존중하는 태도로 부동의해라 대화를 논쟁 눈금자 위에 놓아라│차이점 대신 공통점에 주목해라│성의를 보 여라│기대치를 조절해라│네 가지 전략이 실패할 수 있는 이유 *네 번째 원칙 요점 정리 [다섯 번째 원칙] 진심으로 사과해라 인정: ‘만약에사과’ 금지│책임: ‘하지만사과’ 금지│참회: ‘가짜사과’ 금지│보 상: ‘말로만사과’ 금지│사과에 성장형 사고방식 적용하기 *다섯 번째 원칙 요점 정리 [여섯 번째 원칙] 백금률을 실천해라 당신의 동기에 주의해라│피영향자가 도움을 원하는지 고려해라│피영향자가 ‘어떤 종류’의 도움을 원하는지 고려해라│구조적 해결책을 고려해라 *여섯 번째 원칙 요점 정리 [일곱 번째 원칙] 발원자에게 관용을 베풀어라 관대해라, 또 관대해라│행위와 사람을 분리해라│당신도 배우는 중임을 보여 줘라│몇 가지 답을 준비해놔라│발원자를 지지하지 않아도 되는 경우 *일곱 번째 원칙 요점 정리 결론│꼭 필요한 대화 감사의 말 대화 공부를 위한 길잡이 주