무례함은 소용돌이와 같다. 빠져나올 타이밍을 찾지 못하면 말려들고 만다. 일하면서 받은 상처, 어떻게 대처할 것인가? 더 이상 무례는 그만! 이제 예의도 능력이다! 일하다 보면 예상치 못한 ‘무례함’의 순간을 맞닥뜨리게 된다. 순식간에 일어난 일이라 대부분의 사람은 당황하게 되고, 사람 좋아 보이는 멋쩍은 웃음을 지으면서 얼버무리기 마련이다. 무례함에 제대로 대처하지 못해 후회한 적이 있는가? 그렇다면 이 책이 답이다. 저자는 누구나 한 번쯤 일터에서 겪었을 법한 여러 ‘무례한’ 에피소드를 보여준 뒤, 에피소드마다 간략한 대처법과 마음가짐을 제안한다. 조용하고 단호하게 이야기하거나, 혹은 그렇지 못했다고 해도 당신의 잘못이 아니니 자책하지 말 것. 일을 둘러싼 매일의 고군분투에 관해서 이야기해본다.

프롤로그 1장 무례한 사람은 어디에나 있다 01 너무 당당한 무례에 휘말렸습니다. 02 퇴근 5분 전에 메일이 도착했다 03 그는 말하면서 자신에게 취해가고 있었다 04 아직도 기다리고 있습니다만 05 무례한 사람이 권력을 쥘 때 06 그럼 안 하려고 했어요? 07 호의가 계속되면 권리인 줄 안다 08 결과만 좋으면 됐지 뭘 09 이럴 거면 만나자고 하지를 마세요 10 새해 인사 정도는 해도 좋을 텐데 2장 때론 나도 무례한 사람이 된다 11 너무 많은 연락에 지쳐버렸다 12 깜빡했는데 사과 타이밍을 놓쳤네 13 목소리가 작은 것도 ‘무례’인가요? 14 말실수를 수습하려다 더 큰 말실수를 해버렸다 15 분위기에 휩쓸린 뒷담화 16 ‘그렇게 됐네’가 아니라 미안하다고 해야죠 17 그날따라 정신이 없더라고요 18 사회생활할 땐 할 말만 하면 되는 거 아닌가요? 19 친해지려다 그만 선을 넘었네 20 슬리퍼를 끌고 면접장에 나타난 면접관 3장 ‘예의’도 능력이다 21 그렇게까지 또 사과하실 일은 아니었는데 22 원래 디카페인 좋아하셨잖아요 23 정말 일을 깔끔하게 한다는 것 24 요구할 때도 정중할 수 있다 25 진솔하면서도 상처주지 않는 대화도 있다 26 서로에게 몰입하는 대화는 감동이 된다 27 지킬 걸 지키고, 누릴 걸 누리는 유한의 자유 28 침묵으로 하는 배려 29 원하는 것을 얻어내는 말랑말랑 대화법 30 때론 눈치도 예의가 된다 에필로그