제1부 갈등현상의 이해 제1장 갈등의 성격 1. 기본적 이해 2. 갈등이론의 관점 3. 행동과학적 관점 제2장 갈등의 원천 1. 정신분석학적 관점 2. 사회심리학적 관점 3. 조직행동론적 관점 제3장 갈등의 유형 1. 원천에 따른 유형 2. 주체에 따른 갈등유형 3. 형태에 따른 유형 제2부 갈등현상분석 제4장 갈등접근모형 1. 갈등과 조직행동 2. 구조적 접근모형 3. 과정적 접근모형 제5장 NP·NGO 갈등 1. 자원봉사와 갈등 2. 자원봉사 갈등의 원천 3. 자원봉사 갈등의 유형 제6장 갈등분석평가 1. 갈등연구의 한계 2. 갈등수준의 측정 3. 갈등상황분석 제3부 갈등관리기술 제7장 갈등관리 개요 1. 갈등분출의 결과 2. 갈등관리의 필요성 3.갈등관리모형 제8장 갈등관리체계 1. 갈등관리체계 개요 2. 갈등관리체계 조건 3. 갈등관리 체계 구축 제9장 갈등관리 전략 1. 구조적 관리전략 2. 기술적 관리전략 3. 관계적 갈등관리전략