페이스북 친구 10명을 지우는 사람에게 무료 와퍼 쿠폰을 지급하고, 이런 식으로 지워진 친구에게는 자초지종을 알린 다음 앞의 조건을 똑같이 제안한다. 2009년 버거킹에서 진행한 ‘와퍼의 희생양(Whopper Sacrfice)’ 이벤트의 내용이다. 이 이벤트로 열흘 동안 무려 23만 명의 친구 목록이 페이스북에서 사라졌다. 소셜미디어 시대의 독특한 문화를 포착하고 이를 파급력 있는 마케팅 행사로 이끈 결과였다. 현재 페이스북 이용자 수는 2009년과 비교해 5배가량 증가한 것으로 집계된다. 기업은 사소한 실수 하나만 해도 SNS상에서 회자되며 엄청난 유무형의 손실을 각오해야 하는 세상이 되었다. 1인 방송이 대기업 홍보 콘텐츠보다 더 많은 조회 수를 찍고, 한국 아이돌 그룹이 미국 빌보드에 이름을 올리며, 해외 인기 유튜버들의 불닭라면 시식 영상이 열광적인 반응을 얻는 시대. 이 시대의 ‘코드’를 꿰뚫지 못하면 문화적 까막눈에서 벗어날 수 없다. 이런 세상에서 브랜드 심리학자 김지헌 교수가 《당신은 햄버거 하나에 팔렸습니다》를 통해 소셜미디어 시대를 영민하게 살아가는 방법과 함께 이 시대의 민감한 소비자를 사로잡는 핵심코드 다섯 가지, 공감, 공유, 공명, 공생, 공정을 소개한다.

프롤로그: 와퍼 하나에 팔린 당신 CODE 1. 공감_머리로 이해하고 가슴으로 다가가다 - 시간이 지날수록 중요해지는 공감의 비즈니스 - 공감 활용 실패 사례: 플레이펌프 - 공감 활용 성공 사례: 중력담요 - ‘왜’를 고민하는 로우로우 - 존재만으로 힘을 얻는 why - 섬세한 표현이 만드는 감동 - 왜 기업의 임원은 새내기의 말에 귀 기울여야 할까? - 공감이 강요될 때 일어나는 일 - Tipping Point: 공감의 전략을 진화시켜라 CODE 2. 공유_소비자를 마케팅에 참여시켜라 - ‘좋아요’만으로는 팔리지 않는다 - 놀라는 즐거움: 의외성 - ‘나’를 이야기하고 싶은 사람들: 관련성 - 가슴과 머리를 두드리다: 감동과 깨달음 - 왜 공유할까? - 만들어주는 사람? 골라주는 사람! - 스스로 즐길거리를 만들다 - Tipping Point: 수요일을 잡아라 CODE 3. 공명_중요한 건 울림이 있는 메시지다 - 소중한 우리 딸이 상담해드릴 예정입니다 - 고배를 마신 브랜드 저널리즘 - 사회와 함께하는 마케팅: 문화 브랜딩 - 두려움 없이 살라 - 문화 브랜딩이 연예인을 만났을 때 - 커피 한 잔으로 시작하는 대화 - 위선의 함정을 조심하라 - 최고의 경지, 브랜드 공명 - Tipping Point: 가성비보다는 가심비 CODE 4. 공생_정글 같은 시장에서 더불어 사는 법 - 네 가지 공생의 유형 - 누이 좋고 매부 좋은 상리공생 - 손해 볼 것 없는 장사 편리공생 - 일방적인 희생: 기생 - 용서 받지 못할 편해공생 - Tipping Point: 히수타 나무와 슈마니 개미 CODE 5. 공정_투명함과 공평함, 새로운 성공의 요건이 되다 - 분배비율 1 대 9, 응하시겠습니까? - 소비자, 투명성을 요구하다 - 공평함을 둘러싼 논쟁: 분리인가, 차별인가 - 불공평에 관한 연구들 - 공평을 향한 노력들 - 유나이티드 항공의 오버부킹 폭행 사건 - Tipping Point: 중요한 것은 진실한 마음 에필로그: 변화를 꿈꾸는 페이스북