서문 총무의 전성시대: 왜 ‘총무’의 중요성이 부각되고 있을까? 4 1장 총무의 장점과 강점 작은 일에도 과분한 감사를 받는다 16 나를 돌아볼 수 있다 26 인간성이 좋아진다 32 조직생활의 성공요소는 '실력'이 아니라 '성격'이다 33 TIP 총무와 공진화 38 2장 총무의 중요성이 부각되는 시대 증가하는 사회적 활동 42 다양해진 온라인 소통수단 50 왜 총무의 중요성이 부각되고 있을까? 57 020 총무 64 참모형 인간 67 조연형 인간 73 TIP 총무와 코어스의 법칙 78 3장 총무는 어떤 일을 하는 사람인가? 총무는 판을 벌이는 사람이다 82 총무는 연결시켜 주는 사람이다 89 총무는 조정하는 사람이다 96 총무는 명료하게 하는 사람이다 102 총무는 뭉치게 하는 사람이다 110 총무는 행복하게 하는 사람이다 118 TIP 총무와 카오의 법칙 127 4장 총무의 팔로워십 회장은 리더십, 총무는 팔로워십 132 총무의 영향력의 기본은 신뢰다 140 총무로서 소통하기 148 총무는 공감력이 뛰어나야 한다 157 총무는 팔로워이자 리더다 166 TIP 총무와 메칼프의 법칙 173 5장 어떻게 모임을 운영해 나갈 것인가? 회원모집 178 신입회원의 적응과정 185 오프라인모임 행사하기 191 행사 공지하기 202 회비장부 정리하기 206 경조사 참석하기 211 TIP 총무와 메러비언의 법칙 216 6장 어떻게 즐겁고 유익한 모임을 만들까? 게시판은 모임과 관련이 있는 글만 올린다 220 의미있는 글을 자주 올린다 225 모임도 늘 변화가 있어야 한다 235 의사결정 방법 244 일관성과 임기응변 사이에서 250 TIP 총무와 오컴의 면도날 법칙 258 7장 모임에서 인간관계를 즐기기 위한 노하우 불만회원의 이야기에 귀기울여라 262 고객만족 경영처럼 해야 한다 268 명사(名士)의 함정에 빠지지 마라 275 모임이 이익이 된다는 것을 보여준다 281 갈등에 대응하는 법을 배워라 288 모임의 응집력을 키워라 294 TIP 총무와 하인리히의 법칙 300 참고도서 303