1장 반려동물행동상담학의 개요
1. 동물행동학의 정의
1) 동물행동학(行動學, Ethology)의 정의 | 2) 동물행동학의 역사
3) 동물행동학의 분류 | 4) 행동이 일어나는 구조
2. 반려동물의 시대
1) 반려동물의 정의| 2) 반려동물로서의 개
3) 인간과 개의 생활
3. 반려동물행동상담학의 개요
1) 반려동물행동상담학의 정의 2) 반려동물 행동상담사의 역할
3) 반려동물 행동상담사가 갖추어야 할 요소 | 학습정리 / 연습문제

2장 동물행동의 유형
1. 개체유지행동
1) 섭식행동 | 2) 배설행동
3) 마킹행동 4) 그루밍행동
2. 사회행동
1) 성(性)행동 | 2) 공격행동
3) 친화행동 | 학습정리 / 연습문제

3장 동물행동의 분류
1. 행동의 발생 양상에 따른 분류
1) 정상행동 | 2) 이상행동
3) 문제행동| 4) 상동행동
2. 행동발생 요인에 따른 분류
1) 유전 | 2) 각인
3) 경험 | 4) 학습
학습정리 / 연습문제

4장 커뮤니케이션
1. 반려동물이 보내는 신호
2. 개의 커뮤니케이션
1) 개의 청각 커뮤니케이션 | 2) 개의 시각 커뮤니케이션
3) 개의 후각 커뮤니케이션
3. 고양이의 커뮤니케이션
1) 고양이의 청각 커뮤니케이션 | 2) 고양이의 시각 커뮤니케이션
3) 고양이의 후각 커뮤니케이션 | 학습정리 / 연습문제

5장 카밍시그널
1. 공생을 위한 언어
2. 카밍시그널의 중요성
3. 카밍시그널의 이해
1) 카밍시그널의 개요 | 2) 카밍시그널의 필요성
3) 카밍시그널의 순기능
4. 카밍시그널의 종류
1) 능동적 카밍시그널| 2) 수동적 카밍시그널
3) 중재적 카밍시그널 | 학습정리 / 연습문제

6장 학습심리학과 행동주의의 기원
1. 학습의 개요
1) 학습의 조건 | 2) 학습의 방법
3) 학습의 4단계| 4) 학습의 종류
2. 학습이론의 배경
1) 학습심리학| 2) 행동주의와 학습심리학
3. 행동주의 학습의 이론
1) 파블로프의 고전적 조건화 | 2) 존 왓슨의 앨버트 실험
학습정리/ 연습문제
7장 행동주의 심리학의 전개
1. 도구적 조건화
1) 손다이크의 도구적 조건화 | 2) 시행-착오 학습이론
2. 조작적 조건화
1) 스키너의 조작적 조건화 | 2) 강화와 처벌
3) 강화물의 종류 | 학습정리 / 연습문제

8장 문제행동분석 - Biting(무는 행동)
1. 사람이나 동물을 무는 행동 - Biting
1) 개의 무는 행동은 정상이다. | 2) 개가 사람이나 동물을 무는 이유
3) 공격 전 신호
2. 사람을 무는 행동교정을 위한 레슨
1) 복합예방책| 2) 행동 트레이닝
3) 놀이를 통한 트레이닝 | 4) 기질 트레이닝
학습정리 / 연습문제

9장 문제행동분석 - Chewing(씹는 행동)
1. 씹거나 물어뜯는 행동 - Chewing
1) 개의 씹는 행동은 정상이다.| 2) 보호자들의 착각과 잘못
2. 씹는 문제행동의 예방과 행동 개선 방법
1) 아무것이나 씹는 행동의 예방책
3. 사례분석
1) 다양한 사례 엿보기 | 2) 사례의 행동수정방법과 환경개선방법
학습정리 / 연습문제

10장 문제행동분석 - Fighting(싸우는 행동)
1. 다른 개들과 싸우는 행동 - Fighting
1) 싸움이 발생하는 가장 큰 요인 | 2) 개들의 사회조직
3) 싸움을 하려는 개들의 특징
2. 싸움을 예방하는 방법
1) 강아지 시기의 사전 교육| 2) 주인이 준수해야 할 주의사항
3. 개싸움이 발생했을 때 대처요령
1) 극단적인 상황에서 개싸움을 말리는 방법 | 2) 개싸움 후에 해야 할 일
3) 싸움을 하는 개의 재활 훈련 | 학습정리 / 연습문제

11장 문제행동분석 - Barking(짖는 행동)
1. 심하게 짖는 행동 - Barking
1) 개에게 짖음이란? | 2) 개가 짖는 이유
2. 짖는 행동의 문제점과 함축된 의미
1) 주인의 일반적인 실수 | 2) 짖는 소리를 해석하는 방법
3) 짖는 소리의 다양한 패턴 | 4) 짖는 소리를 몸짓과 상황으로 연결
3. 낯선 사람에게 짖는 개
1) 낯선 사람을 향한 짖음 | 2) 낯선 사람에게 짖는 개를 대할 때 요령
3) 낯선 사람의 노출 조절| 4) 주인의 신호에 낯선 사람에게 반응하는 법 훈련
학습정리 / 연습문제

12장 문제행동분석-Digging(파는 행동)
1. 개가 구멍을 파는 행동 - Digging
1) 구멍 파는 행동의 이해| 2) 구멍 파는 행동의 원인
2. 구멍 파는 행동의 개선방법과 예방책
1) 구멍 파는 행동의 개선방법 | 2) 구멍 파는 행동의 예방책
학습정리 / 연습문제

13장 문제행동분석 - 배변훈련(Potty Training)
1. 어린 강아지 배변훈련
1) 어린 강아지 배변훈련 시작하기| 2) 어린 강아지의 배변훈련을 위한 루틴 개발하기
2. 성견의 배변훈련
1) 성견의 야외 배변훈련 시작하기 | 2) 성견이 실내에서 배변 실수를 했을 때 대처방법
3) 야외 배변하는 성견이 실내에서 배변 실수를 할 경우 | 4) 성견의 배변훈련 시작하기
3. 노견의 배변훈련
1) 노견의 배변 패턴 파악 | 2) 기초로 돌아가서 배변훈련 다시 시작하기
3) 사례별 질문 | 학습정리 / 연습문제

14장 문제행동예방을 위한 교육
1. 사회화 교육
1) 개들의 사회화와 두려움 | 2) 사회성을 저해하는 주인과 환경적 요인
3) 안전하게 사회화 교육시키는 방법
2. 퍼피 트레이닝과 기초예절교육
1) 퍼피 트레이닝 참가 | 2) 기초예절교육 참가
3) 핸들링 교육
3. 인식 및 처우 개선
1) 주인의 문제점 인식 | 2) 환경문제 개선
학습정리 / 연습문제

15장 문제행동수정과 환경개선
1. 다양한 문제행동의 종류와 원인
2. 문제행동 해결의 열쇠
1) 예방이 문제에 선행한다 | 2) 문제를 보면 바로 제지시키기
3) 지나간 문제로 화내지 않기 | 4) 문제에는 그에 맞는 해결책이 있는 법
3. 행동수정과 행동교정
1) 행동수정과 행동교정의 차이점| 2) 행동수정(behavior modification) 전략
4. 강화와 처벌
1) 조작적 조건화의 원리 | 2) 올바른 처벌과 강화전략
3) 강화계획
5. 효과적인 문제행동 개선을 위한 풍부화 전략
1) 풍부화(enrichment)의 이해| 2) 풍부화(enrichment)의 종류
학습정리 / 연습문제

16장 반려동물 고객상담학
1. 상담학의 개요
1) 상담의 기본개념 | 2) 반려동물 행동상담의 유형
2. 고객 상담기법
1) 고객의 유형별 대처방법 | 2) 컴플레인 고객 대처방안
3. 상담의 핵심전략
1) 라포형성하기| 2) 비언어적 요소 파악하기
3) 경청하기 | 4) 인간중심 상담기법 활용하기
5) 내담자에게 호감을 얻는 상담기법| 6) 관계유지에 도움을 주는 의사소통
학습정리 / 연습문제