만나는 사람 누구와도 유쾌하게 소통하라 저자는 이 책을 쓰기 위해 많은 시간을 소통과 관련된 자료를 찾고 정리를 하였다. 하지만 여러 가지 의문점이 생겼다. 말을 잘 하는 사람이 소통도 잘 한다? 말은 잘 못 하지만 의외로 소통의 대가들이 많다. 왜 그런 것일까? 그 이유에 대해 저자는 다음과 같이 말한다. “말을 잘 하는 사람들 중에도 타인과의 소통에 어려움을 겪는 사람들이 많다. 이는 진실이 통하지 않기 때문이다. 진정성이 없는 말은 아무리 유창하다고 해도 상대의 마음을 살 수 없다. 반면에 말은 잘 못하지만 타인과의 소통을 매끄럽게 잘 이어가는 사람들이 있다. 이는 진실이 잘 통하기 때문이다. 진정성은 진실한 마음, 진실한 행동에서 느끼는 것이지 말을 잘 한다고 느끼는 것은 아니다.” 소통을 잘 하기 위해서는 어떻게 해야 할까.

프롤로그 만나는 사람 누구와도 유쾌하게 소통하라 Chapter 1 경청은 가장 훌륭한 대화이다 01 이미지는 나를 키우는 강력한 힘 02 자신을 낮추기 03 아름다운 선행 04 외모로 판단은 절대 금물 05 칭찬은 사람을 변화시키는 마인드 칩chip이다 06 몇 번이고 찾아가라 07 먼저 다가가라 08 말은 최대한 정중하고 부드럽게 09 편지의 효과 10 경청은 가장 훌륭한 대화이다 FOCUS 소통의 7가지 원칙 Chapter 2 기분 좋은 말은 적을 친구로 만든다 01 배려의 힘 02 상대의 마음을 사로잡는 따뜻한 관심 03 성실은 감동의 소통이다 04 인사는 소통이다 05 관용의 소통 06 기쁨을 주는 소통 07 약속은 소통의 언어이다 08 행동으로 상대를 감동시켜라 09 기분 좋은 말은 적을 친구로 만든다 10 마음을 사로잡는 맑고 활기찬 목소리 FOCUS 소통을 방해하는 12가지 Chapter 3 잘 돼도 내 탓 안 돼도 내 탓 01 웃음은 처음 보는 사람도 마음을 열게 한다 02 가슴의 언어 03 겸손은 존경의 소통이다 04 사랑의 소통 05 친절은 소통의 윤활유다 06 타인을 생각하는 따뜻한 마음 07 맞장구 소통 08 책임감은 믿음의 소통이다 09 지혜롭게 행동하기 10 잘 돼도 내 탓 안 돼도 내 탓 FOCUS 상대와의 소통을 유리하게 이끄는 8가지 방법 Chapter 4 원자탄보다도 무서운 세치의 혀 01 티타임 소통 02 아름다운 소통, 자선慈善 03 프리허그가 주는 의미 04 민심을 읽는 마음 05 실천의 소통 06 혼자만의 소통 07 원자탄보다도 무서운 세치의 혀 08 오픈 마인드 09 웰링턴의 센스 10 진정성은 변하지 않는 소통의 핵核이다 FOCUS 소통에 대한 오해와 진실 Chapter 5 유머는 소통의 꽃이다 01 제갈공명의 소통비법 02 격려로 소통하기 03 꿈의 소통 04 가르침의 소통 05 상대의 마음을 끌어당기기 06 유머는 소통의 꽃이다 07 포드가 성공할 수밖에 없었던 이유 08 편견의 위험성 09 긍정의 소통 10 다이아몬드보다 찬란한 보석, 인연 FOCUS 소통의 말 24가지 에필로그 참으로 의미 있는 행복한 글쓰기의 유희