이 책 〈직장인의 마음(心) 사용법〉에서 저자는 사람멀미를 일으키는 인간의 ‘본능’을 해부한다. 먼저 어두운 본능이다. 늑대나 사자들은 물고 뜯고 싸워서 자신의 위상을 결정한다. 사회적 동물인 인간도 자신과 타인의 사회적 위상을 늘 확인한다. 물론 그 방법은 ‘말’, 즉 ‘언어’로 한다. 모욕함으로써 다른 사람을 굴복시킨다. 사회적 질서를 관리하려는 이런 공격성이야말로 인간의 본능이자, 직장 내 괴롭힘의 뿌리다. 저자는 밝은 측면의 본능인 ‘공감능력’도 살펴봤다. 타인의 괴로움과 아픔을 함께 느낄 수 있는 인간만의 독특한 능력이다. 이 본능 덕분에 타인을 괴롭게 만드는 언행을 자제할 수 있다. 이타적, 친사회적 행동도 하게 된다. 인간이 동물과 다른 점은 이 공감능력 덕분이다. 직장 내 괴롭힘의 근본 치유책이 바로 공감에 있는 것이다.

추천의 말: 조직생활 성공학 원론
감사의 말: 이 책에 깃들인 수많은 분들의 목소리

세 권의 시리즈 책머리에: 안팎을 바꾼 갑옷과 방패
꼰대 총량 불변의 법칙
직장, 비극의 현장 속으로
27점짜리 공감능력의 생존기
필자도 갑질했나?/사회성 훈련으로 만든 갑옷과 방패
원자폭탄, 미사일 그리고 기관총
이 책의 내용: 공감, 면담 그리고 말하기/이 책의 근본 주제: 인간의 인간다움/이 책의 독자: 시어머니와 며느리/이 책의 특징: 사례 분석에서 뽑은 이론적 원칙/이 책의 목적: 개인의 행복 증진과 조직의 경쟁력 향상/이 책의 구성: 직장인의 마음(心), 귀(耳) 그리고 입(口)

제1장 비극의 서막, ‘또라이’와 ‘꼰대’의 갈등
지옥문 열기
‘또라이’ 사원과 ‘꼰대’ 팀장의 갈등, 그 서막/지옥의 특성은 신뢰 상실과 지속적 괴롭힘/‘또라이’ 분석/‘꼰대’ 분석/묵직한 쇠망치, 뜨거운 바위 그리고 날 선 도끼
비극의 현장: 직장인의 불만
불성실한 근무, 미국 직장인 약 3분의 2/직장 내 괴롭힘, 우리나라 직장인 10명 중 약 7명이 경험/부하들의 상사 멀미 해부/질책이 무조건 다 나쁜가?
요약
생각하는 시간

제2장 비극의 원인: 내가 ‘꼰대’라고?
가해자의 무지, 모욕 그리고 지속성
사례에서 찾는 ‘꼰대’의 공통점
컴퓨터 게임 경기 중계/5 대 1 맞장 뜨기 실패/여고생 꼰대와 대학생 꼰대
‘꼰대’의 아홉 가지 특성
1. 시대 변화 인식 부족 및 수용 거부
2. 경험, 지식, 사회적 우월감 과시
3. 독선적 사고
4. 권위 의식
5. 소통 독점과 불통
6. 심판적 표현
7. 공감능력 결핍, 자신에 대한 무지
8. 가르치려는 강박관념＝인생 간섭
9. 이타적 고언으로 포장
꼰대＋고령화＋조직상 권위＝노화 현상/미국의 신세대론/일본의 ‘잘 혼나는 법’ 강의
지옥문 폐쇄 방안, ‘꼰대’ 탈피법
직장 내 괴롭힘 금지법/‘꼰대’를 위한 변호/‘못돼 먹은 세대’의 이해/처방전: 상사, 선배의 진화 방향
요약
생각하는 시간
소결론: 제1장 비극의 서막과 제2장 비극의 원인 제공자

제3장 공감
직장인의 마음(心)속으로 들어가며
공감, 인간성의 기본
공감능력, 상사의 기본
공감, 그것이 내가 생각하는 그것일까?
공감, 인간의 특출난 본능/공감＝감정이입＋배려/공감능력＝인간 본능＋계발＋사회적 경험의 영향 /공감능력＝인간 본능＋계발＋사회적 경험의 영향/공감능력＝인간 본능＋계발＋사회적 경험의 영향
공감능력＝인간 본능＋계발＋사회적 경험의 영향＋성 차이
남성이 이해 못 하는 여성의 공감능력/여성의 공감 욕구/여성과 남성의 공감능력 차이/남녀 간 소통 문제: “괜찮니? 병원 가야 되는 거 아이가?”
공감능력 키우기
공감 소통의 사례/질책과 교육 대신 공감 우선: “놀라셨지요? 다치신 데는 없고요?”/설명과 변명에 앞서 공감 우선: “많이 아팠지요?”/자신의 상황 설명에 앞서 공감 우선: “이거 참 어쩌나요?”/감동적 실수 만회: “작은 케이크 하나를 보내드리겠습니다.”/통제에 앞서 공감 우선: “공주 옷, 나도 갖고 싶겠네.”
직장에서의 공감 소통
상대 마음에 노크하기/남성보다 더 큰 여성의 공감 기대 욕구/여성 부하를 향한 남성 상사의 관대함 문제/남녀 간 공감능력 차이가 초래하는 사람멀미/극단적인 문제들: 성폭력 사건
요약
생각하는 시간

제4장 공감의 과정: 인지, 판단, 느낌, 행동
인지(noticing) → 판단 → 느낌 → 행동
남녀 간 차이가 큰 인지능력/인지 무능 원인 1: 뇌 장애와 인격 함양 노력의 게으름/인지 무능 원인 2: 아픔의 경험 부족/인지 무능 원인 3: 상사의 관심 부족/인지 무능 원인 4: 세대 간 가치관 차이/인지 무능 원인 5: 부하의 고통 표현 자제/인지능력 향상 방법/제도적 인지 방법
인지 → 판단(sense making) → 느낌 → 행동
축구팀 팬 전기충격 실험/폭행 사건 가해자에게 공감할 수 있을까?/공감 발현을 억제하는 세 가지 판단 기준/인격의 깊이: 심리적 유연성
인지 → 판단 → 느낌(feeling) → 행동
공감능력 결여, 아스퍼거 증후군과 사이코패스의 차이/감 한 상자가 저지른 파혼의 위기/지나친 감수성이 초래하는 사람멀미/감수성과 민감성은 키울 수 있을까?
인지 → 판단 → 느낌 → 해결 행동(acting)
해결 행동의 다양한 동기/해결 행동의 종류/죄책감, 용기 그리고 사과
공감능력 향상이 불가한 부사장
부사장 분석
공감능력 계발 책임
직접 경험/독서, 영화관람 등 간접 경험/인간을 향한 애정과 관심
요약
생각하는 시간
제1권 결론: 직장인의 마음(心) 사용법
참고문헌