제품과 서비스를 만드는 과정에서 서비스 기획은 사용자가 겪고 있거나 겪게 될 문제를 찾아내고, 문제를 해결하기 위한 방법을 고민해서 만들어내는 과정을 말한다. 이 과정은 사용자의 문제를 해결하기 위해 어떤 제품이 필요한지, 그 제품으로 무엇을 할 수 있을지, 제품과 서비스가 왜 필요할지를 고민할 뿐만 아니라 제품이 사용자에게 어떻게 보여지고, 사용자가 어떻게 사용할 수 있을지 고민하는 과정이다.
서비스 기획자는 제품이나 서비스의 생성과 소멸까지의 모든 과정을 적절한 문서로 만들어야 한다. 이렇게 만들어진 문서를 토대로 조직은 올바른 방향으로 업무를 수행할 수 있고, 함께 일하는 사람들에게 방향성을 제시할 수 있다.
이 책은 서비스 기획자가 문서를 작성할 때 알아둬야 할 내용과 서비스를 만드는 과정에서 실제로 마주하게 될 기획 산출물을 소개하고 작성하는 방법을 설명한다.

[목 차]

▣ 1장: 기획자가 글을 써야 하는 이유
01. 서비스 기획자란?
___서비스 기획의 정의
___도대체 서비스 기획자는 뭘 하는 사람일까?
___스타트업에서 서비스 기획자가 하는 일
02. 서비스 기획자에게 글쓰기가 중요한 이유

▣ 2장: 서비스 기획자 글쓰기의 기본
01. 구성요소 및 목차
02. 육하원칙 지키기
03. 글머리 기호
04. 가독성 높이기
___폰트 크기 조정
___강조(Bold)로 가독성 높이기
___색 활용을 통한 가독성 높이기
___줄 간격 조정
___도형 및 도표를 활용해 가독성 높이기
05. 분해하고 합치기
___분해하기
___합치기
06. 로직트리와 MECE
___MECE
___로직트리
___What Tree: 구성요소 분석
___Why Tree: 원인 분석
___How Tree: 해결 방법 구상

▣ 3장: 소통을 원활하게 하기 위한 글쓰기
01. 미션과 비전 정의: 우리 회사는 무엇을 하기 위한 조직인가?
02. 문제 정의: 어떤 문제를 해결하고 싶은가?
___‘나’를 기준으로 문제를 발굴하기
___외부에서 문제를 찾아내기
03. 가장 중요한 핵심은 명확성
04. 적절한 근거 제시
___데이터는 어떻게 준비할까?
05. 읽는 대상과 목적 설정
06. 의견과 요구사항은 달라요
07. 모든 문서를 작성해야 하는 것은 아니다

▣ 4장: 서비스 기획자의 산출물
01. 서비스 기획의 전체 프로세스
___요구사항 정의
___기획 정책 수립
___기능 정의
___IA/순서도 작성
___와이어프레임 작성
___화면설계서 작성
___서비스 운영 정책서/매뉴얼 수립
02. 우선순위 선정과 백로그
___MoSCow 방법
___RICE 방법
03. 제품 사양 문서/제품 요구사항 정의서
04. 요구사항 정의서
05. 기능 정의서
06. 순서도
07. 와이어프레임
08. 화면설계서
09. 정책서

▣ 5장: 협업을 위한 기타 문서
01. 서비스 운영 매뉴얼
02. 보고서 작성
03. 회의록 작성하기
04. 이슈 보고서 작성하기

▣ 6장: 블로그로 글쓰기 역량 키우기
01. 블로그를 써야 하는 이유
02. 어떤 주제로 글을 써야 할까?
___기획 소재로 글쓰기
___역기획 소재로 글쓰기
___마무리

▣ 부록: 참고 자료
IR과 사업계획서
서비스 기획자 역량 만들기
현업에서 자주 쓰이는 용어
서비스 기획자에게 추천하는 도서
기획 산출물 템플릿