Chapter 01. 환경 분석 학습 1| 사업 환경 분석하기 1. 전자상거래 시장의 특성과 환경 파악 1-1 전자상거래의 개념과 특성 1-2 전자상거래 시장환경분석 2. 표적 시장에서 제품 믹스 전략의 이해 2-1 표적 시장과 제품 믹스 전략의 이해 단원 정리 단원 평가 학습 2| 고객 요구사항 분석하기 1. 시장별 고객 유형 분류 1-1 고객 욕구 충족을 위한 고객 세분화 1-2 고객 유형별 분류 2. 고객 유형별 특성 및 니즈 조사 2-1 고객 니즈의 개념과 발생 과정 2-2 고객 니즈의 파악 및 확정 2-3 고객 니즈의 충족 방법 2-4 전자상거래 시장에서의 전략적 시사점 단원 정리 단원 평가 학습 3| 경쟁사 현황 분석하기 1. 경쟁사 분석 1-1 경쟁사 고객 관리 1-2 모바일 커머스(Mobile Commerce) 2. 자사 분석 2-1 인터넷 마케팅 2-2 SWOT 분석 Chapter 02. 사이트 기획 학습 1| 사이트 개발계획 수립하기 1. 사이트 기획 1-1 사업계획서 1-2 사이트 이용자 1-3 관련된 법과 제도 1-4 포토샵 1-5 HTML 단원 정리 단원 평가 학습 2| 사이트 디자인하기 1. 사이트 콘셉트 디자인 1-1 콘셉트 1-2 디자인 콘셉트 정의 방법 1-3 사이트 디자인 방법 1-4 스토리보드 2. 사이트 페이지 디자인 2-1 웹 디자인 2-2 웹 콘텐츠 2-3 웹 디자인에 필요한 프로그램 2-4 내비게이션 2-5 메인 페이지와 서브 페이지 단원 정리 단원 평가 학습 3| 사이트 설계하기 1. 사이트 설계서 작성 1-1 사이트 설계서 작성 1-2 쇼핑몰 디자인 선별 단원 정리 단원 평가 Chapter 03. 사이트 구축 학습 1| 사이트 구축하기 1. 임대형 쇼핑몰 사이트 구축 1-1 쇼핑몰 형태 1-2 쇼핑몰 사이트 개설 단원 정리 단원 평가 학습 2| 상품 콘텐츠 개발하기 1. 상품 콘텐츠 개발하기 1-1 상품 아이템 개발 2. 순위 사이트 분석하기 3. 온라인 도매상가 살펴보기 4. 아이템 결정 전 체크 사항 4-1 상품 콘텐츠 개발 단원 정리 단원 평가 학습 3| 타 사이트 입점하기 1. 다른 사이트 입점하기 1-1 온라인 유통 채널의 이해 단원 정리 단원 평가 Chapter 04. 사이트 운영 학습 1| 시스템 관리하기 1. 시스템 관리 1-1 쇼핑몰 관리자 페이지 접속 1-2 쇼핑몰 관리자 페이지 구성 1-3 쇼핑몰 기본정보 관리 1-4 도메인 설정하기 1-5 글로벌 쇼핑몰 1-6 디자인 설정 1-7 마켓통합관리 서비스 단원 정리 단원 평가 학습 2| 상품 관리 1. 상품 등록 및 관리 기법 1-1 상품 등록 및 관리 비법 1-2 옵션 설정하기 1-3 재고관리를 통한 품절 표시 1-4 메인 화면 상품 진열 단원 정리 단원 평가 Chapter 05. 마케팅 관리 학습 1| 콘텐츠 전략 수립하기 1. 마케팅 동향 파악 1-1 온라인 동향 분석 1-2 전자상거래 시장 동향 분석 1-3 제품 시장의 동향 파악 2. 콘텐츠 전략 수립 2-1 콘텐츠 전략 수립의 이해 2-2 콘텐츠 스토리텔링의 기법 단원 정리 단원 평가 학습 2| 마케팅 실행하기 1. 마케팅 게획 및 실행 1-1 마케팅 전략 수립 프레임워크(Framework)의 이해 1-2 마케팅 계획 수립의 핵심 1-3 온라인 마케팅의 단계별 전략 단원 정리 단원 평가 학습 3| 뉴미디어 마케팅 연동하기 1. 뉴미디어 마케팅 게획 수립 1-1 뉴미디어 매체의 종류 및 특성 1-2 뉴미디어 마케팅 계획 수립 2. 뉴미디어 마케팅 관리 2-1 뉴미디어 연동 목적 2-2 뉴미디어 모니터링의 목적 단원 정리 단원 평가 Chapter 06. 판매 관리 학습 1| 주문결제/재고 관리하기 1. 주문 결제 재고관리 1-1 주문 결제 처리를 위한 환경 설정 1-2 주문 조회 1-3 재고관리 단원 정리 단원 평가 학습 2| 배송 관리 1. 배송관리하기 1-1 입금 체크 1-2 상품준비중 관리 1-3 배송준비중 관리 1-4 배송중 관리를 통한 배송 완료 체크 단원 정리 단원 평가 학습 3| 교환/반품 관리하기 1. 교환/반품 관리하기 1-1 교환/반품 관리 단원 정리 단원 평가 Chapter 07. 고객 관리 학습 1| 고객등급 및 혜택 관리하기 1. 고객등급 및 혜택 관리하기 1-1 고객 등급 관리하기 1-2 고객 DB 관리하기 1-3 적립금 설정 1-4 쿠폰 설정 1-5 이벤트/기획전 진행 학습 2| 고객 클레임 관리하기 1. 고객 클레임 관리하기 1-1 주문/결제/배송/반품에 관한 클레임 1-2 고객 클레임 해결 단원 정리 단원 평가 Chapter 08. 사후 관리 학습 1| 판매후기 관리하기 1. 판매후기 관리하기 1-1 판매후기 분석 1-2 불만 해소 대책 수립 단원 정리 단원 평가