1장 리서치의 역사 ◆ 22 제조 분야의 리서치 ◆ 22 휴먼 팩터 ◆ 25 분석과 실험실 가운 ◆ 26 컴퓨터와 웹, 그리고 오늘 ◆ 35 현지 리서치가 뿌리를 내리다 ◆ 37 맺음말 ◆ 38 2장 훌륭한 리서치는 훌륭한 질문으로 시작한다 ◆ 40 훌륭한 질문이 왜 그렇게 어려운가? ◆ 40 질문의 기본 구조 ◆ 44 질문 작성하기 ◆ 45 다양한 유형의 질문 이용하는 법 ◆ 49 질문 연습법 ◆ 50 실습: 질문 브레인스토밍 ◆ 51 3장 양적 연구 방법 ◆ 55 수치를 바탕으로 한 양적 연구 ◆ 55 리서치의 세 초점 ◆ 58 리서치 방법의 유형 ◆ 59 양적 방법: 언제 어디서 ◆ 67 양적 방법: 피해야 할 때 ◆ 67 실습: 양적 연구 이해하기 ◆ 70 맺음말 ◆ 71 4장 질적 연구 방법 ◆ 72 질적 연구: 느낄 수 있는가? ◆ 72 리서치의 세 초점, 재고(再考) ◆ 74 질적 방법: 언제 어디서 ◆ 88 질적 연구: 피해야 할 때 ◆ 88 질적 연구와 양적 연구: 천생연분 ◆ 88 실습: 질적 연구에 익숙해지기 ◆ 90 맺음말 ◆ 91 5장 방법 선택하기 ◆ 92 양적 연구와 질적 연구: 선택법 ◆ 92 방법 짜 맞추기 ◆ 95 실습: 효과적인 방법 선택하기 ◆ 99 맺음말 ◆ 100 6장 로지스틱 ◆ 101 세션 로지스틱 계획하기 ◆ 101 지원 서류 ◆ 106 사례 ◆ 116 맺음말 ◆ 117 7장 리크루팅 ◆ 118 참가자 확인 ◆ 118 리크루팅 스크리너 ◆ 121 리크루팅 방법 ◆ 127 리크루팅 도전 ◆ 137 실습: 스크리너 준비하기 ◆ 138 맺음말 ◆ 139 제3부 리서치 퍼실리테이션 ◆ 141 8장 리서치 가능케 하기 ◆ 142 행동 규칙 ◆ 142 총연습 ◆ 146 세션 흐름과 퍼실리테이션 ◆ 147 실습: 회의 준비 ◆ 153 맺음말 ◆ 154 9장 리서치 과정에 사람 관리하기 ◆ 155 주인과 손님의 규범 ◆ 155 문화적 고려사항 ◆ 157 스몰토크가 중요하다 ◆ 161 실습: 스몰토크 하기 ◆ 163 맺음말 ◆ 164 10장 리서치의 애드리브 ◆ 165 즉흥극(애드리브)이란 무엇인가? ◆ 165 즉흥극의 규칙 ◆ 166 즉흥극의 실용적인 용도 ◆ 176 실습: 애드리브를 통해 단순화하기 ◆ 182 맺음말 ◆ 183 11장 리서치 퍼실리테이션 ◆ 184 소프트 기술은 소프트하지 않다 ◆ 184 보디랭귀지 ◆ 186 미세표정 ◆ 192 문화적 영향 ◆ 195 실습: 비언어적인 커뮤니케이션 읽기 ◆ 195 맺음말 ◆ 196 12장 디브리프 세션 ◆ 197 디브리프 세션이란 무엇인가? ◆ 197 왜 디브리프하는가? ◆ 198 디브리프가 반복에 정보를 제공한다 ◆ 209 실습: 관찰 결과 의논하기 ◆ 210 맺음말 ◆ 211 제4부 분석과 보고 ◆ 213 13장 혼란 이해하기 ◆ 214 왜 굳이 분석하는가? ◆ 214 제품 디자인의 분석 ◆ 216 분석 방법 ◆ 223 통찰이 디자인 프로세스에 정보를 제공한다 ◆ 229 실습: 캔디랜드 분석 수행하기 ◆ 230 맺음말 ◆ 230 14장 통찰 전달하기 ◆ 232 발표 방식 ◆ 232 다양한 방식의 중요성 ◆ 244 아티팩트 사용하기 ◆ 245 실습: 리서치 보고서 구성하기 ◆ 248 맺음말 ◆ 249 15장 리서치 최대한 활용하기 ◆ 250 리서치는 질문으로 시작한다 ◆ 250 리서치는 계속된다 ◆ 252 맺음말 ◆ 257 찾아보기 ◆ 258 작가소개 ◆ 270