1부. 마음을 읽는 법 1. 쏟아지는 모든 정보에 대처할 수 없다 2. 소비자의 인지 능력은 한계가 있다 3. 소비자는 복잡한 것을 싫어한다 4. 사람의 마음은 종잡을 수 없다 5. 마음은 좀처럼 움직이지 않는다 6. 마음은 쉽게 초점을 상실한다 2부. 변화에 대처하기 7. 리포지셔닝: 다시 변화를 꾀하라 8. 소프트웨어 회사의 리포지셔닝 9. 아이스크림 회사의 리포지셔닝 10. 회계법인의 리포지셔닝 11. 정치인의 리포지셔닝 12. TV 쇼 프로그램의 리포지셔닝 13. 정유회사의 리포지셔닝 3부. 운영의 묘수 14. 마음은 귀로 듣는 소리에 움직인다 15. 좋은 이름 짓기 16. 나쁜 이름 바꾸기 17. 어느 제품군에 속해 있는가 18. 조사 결과를 맹신하지 마라 19. 홍보의 포지셔닝 효과 20. 포지셔닝의 6가지 함정 21. 꼭 있어야 할 사람들 부록. 한국사례