『기업 소셜미디어 활용 전략』 소개 기업 소셜미디어 전략 수립에서 활용까지 정치, 사회, 문화, 비즈니스 모든 분야에서 혁신과 열풍을 일으키고 있는 소셜미디어. 이제 소셜미디어 활용은 기업의 선택이 아니라 필수인 시대가 열렸다. 투명하게 열린 소셜네트워크 세상에서 생존해야 하는 대기업, 중소기업, 비영리 단체, 정치권 등 모든 조직을 위한 필독서! 소셜미디어를 제대로 활용하기 위해 꼭 알아야 할 모든 것이 이 한 권에 담겨 있다! 『기업 소셜미디어 활용 전략』은 일관된 소셜미디어 전략을 수립하고 실행하는 데 참고할 만한 완벽한 안내서로서, IT, 고객 서비스, 판매, 커뮤니케이션뿐 아니라 조직의 소셜미디어 목표에 들어맞는 그 외의 다양한 분야를 한데 모은 포괄적인 자료를 제공한다. 월런과 스미스, 그리고 이들이 이끄는 액센츄어 팀이 정책, 절차, 역할, 책임, 지표, 전략, 인센티브, 그리고 진행 중에 발생할 수 있는 법률적 이슈를 설명한다. 이 책에서 다루는 내용 □ 직원과 팀에 권한을 부여함으로써, 조직 전반에 걸쳐 효율적인 소셜미디어 활용 □ 소셜미디어 ROI를 측정함으로써 중장기적 관점의 적절한 기업 가치 성취 □ 신속하고 스마트한 의사결정과 수행 『소셜미디어 ROI』 소개 소셜미디어를 활용해 고객과 소통을 원하는 기업이 목표를 명확히 설정하고 달성할 수 있게 하기 위한 마케팅 바이블이다. 저자는 이 책을 통해 소셜미디어의 성공적인 임무 완성을 위한 전략, 계획, 실행, 측정, 분석, 최적화의 방법을 제시한다. 원하는 ROI(투자 대비 효과)가 재무적이든 비재무적이든 간에, 소셜미디어 확산으로 인한 기업의 위기 관리 능력을 확립하고 매력적인 기업매체로서 고객들과 소통할 수 있는 구조와 프로그램이 무엇인지에 대한 혜안을 제시할 것이다. 이 책에서 다루는 내용 ● 소셜미디어 커뮤니케이션의 폭넓은 사업목적과 방법 ● 측정을 위한 효과적인 계획수립 방법 ● 명확한 비전과 목적, 실천 방법 ● 소셜미디어의 효과적인 관리를 위한 운영기술과 가이드라인 ● ‘말하기 전에 듣기’의 진정한 의미 ● 통합적 소셜미디어를 위한 장단기적 소셜미디어 프로그램, 캠페인, 브랜드 계획 ● 소셜미디어 실시간 운영기술과 고객서비스 최적화 방법 ● 휴대성과 즉시성의 소셜미디어 특성 활용법 ● FRY 관점의 측정법