★20년간 아마존 베스트셀러 Difficult Conversations의 10주년 개정증보판 ★세계 최고의 협상 전문가 하버드협상프로젝트가 30년간 모은 갈등 해결의 원칙 ★찡그리지 않고 어려운 대화를 풀어내어 원하는 결과를 얻어내는 최고의 대화법 1980년대부터 세계 분쟁 사건을 해결해온 하버드대학교 산하 연구기관 ‘하버드협상프로젝트’가 스트레스받지 않는 인간관계를 위해 최고의 대화 기술을 뽑아내 한 권의 책에 담았다. 인간관계에서 오는 거의 모든 스트레스는 ‘싫은 소리를 해야만 하는 상황’에서 비롯된다. 누군가에게 부탁하는 말을 꺼낼 때, 또 다른 사람의 부탁을 거절해야 할 때, 서로 의견이 팽팽히 대립할 때 사람들은 큰 스트레스를 받는다. 이러한 어려운 대화를 스트레스 없이 능숙하게 할 수 있다면, 인간관계의 갈등 상황도 매끄럽게 헤쳐나갈 수 있다. 세계 최고의 협상 전문가들이 소속된 하버드협상프로젝트는 지난 30년간 수많은 갈등 사례를 분석한 결과, 인간관계의 모든 갈등은 크게 세 가지 대화 패턴으로 나눌 수 있다고 보았다. 갈등 대화, 감정 대화, 정체성 대화가 그것이다. 이 책은 각 대화 패턴을 풍부한 사례를 통해 구체적으로 보여준 뒤, 대화가 갈등으로 치달은 원인을 설명하고 이에 대한 해결책을 명확하게 제시한다. 미국 아마존에서 20년간 대화/화술 분야의 베스트셀러이자 스테디셀러로 자리매김한 이 책은 국제우주정거장에서 25개국 언어로 다운로드되며 우주인들이 가장 많이 읽은 대화책이라는 독특한 이력을 갖고 있다.

서문 추천의 말 프롤로그: 처음부터 차근차근 대화를 다시 배워보자 Part 1. 지구에서 가장 어려운 ‘세 가지 대화’ 어려운 대화에는 패턴이 있다 어려운 대화의 세 가지 유형 갈등 대화 1: 상대방은 당신이 문제라고 생각한다 갈등 대화 2: 세상을 서로 다르게 보는 세 가지 이유 갈등 대화 3: 상대방의 이야기를 수용하는 ‘그리고 대화법’ 갈등 대화 4: 상대방의 의도를 함부로 추측하지 마라 갈등 대화 5: 의도가 좋다고 결과도 좋은 것은 아니다 갈등 대화 6: 비난하지 말고 원인을 파악하라 갈등 대화 7: 원인 제공을 이해하기 위한 도구 감정 대화 1: 대화의 핵심은 감정이다 감정 대화 2: 먼저 자기감정을 파악하라 감정 대화 3: 감정을 건강하게 표현하는 법 정체성 대화 1: 자기 자신과의 대화법도 배워야 한다 정체성 대화 2: 정체성을 지키며 대화하는 방법 정체성 대화 3: 흐트러진 균형을 되찾는 방법 Part 2. 모든 지구인에게 통하는 실전 대화의 기술 대화의 목적 1: 거론해야 할 때와 포기해야 할 때를 안다 대화의 목적 2: 문제 해결을 포기해야 할 때도 있다 대화의 시작: 대화의 첫 단추가 중요하다 대화의 기술 1: 내 이야기를 듣게 하려면 먼저 들어라 대화의 기술 2: 경청의 세 가지 기술 대화의 기술 3: 당당하게 표현하라 대화의 기술 4: 의견을 표현할 때의 주의사항 문제 해결: 대화를 주도하라 하버드식 대화법 체크리스트 Part 3 .불가능한 대화를 가능하게 만드는 10가지 방법 1. 절대적 진리도 대화가 필요한가요? 2. 나쁜 의도를 가진 사람과 대화해야 한다면? 3. 정신적 문제가 있는 사람과 어떻게 대화하죠? 4. 상사와의 대화는 어떻게 해야 할까요? 5. 아랫사람과의 대화는 어떻게 해야 할까요? 6. 언어가 달라도 대화 방법은 같을까요? 7. 직접 만나서 하는 대화가 아닐 때는 어쩌죠? 8. 직장에서도 감정을 표현해야 할까요? 9. 하루하루가 너무 바빠서 대화에 신경 쓸 시간이 없어요 10. 흑백논리에서 벗어나기가 힘들어요