프롤로그 | 협상 능력이 필요 없는 사람은 없다 1│ 날쌘 토끼 이야기 - 자기 자신을 정확히 파악하는 법 2│ 양배추와 아이스크림 사이 - 어린 시절의 단호함을 되찾는 법 3│ 협상 상대에게 할 수 있는 최악의 행위 - 좋은 거래를 망치는 법 4│ 불평은 협상이 아니다 - 불만을 효과적으로 제기하는 법 5│ 허버드 아주머니 예찬 - 내 예산에 맞게 상대를 움직이는 법 6│ 백지 한 장만도 못한 가치 - 변심이라는 리스크를 피하는 법 7│ 협상가에게 가장 유용한 질문 - 트럭 한 대의 덫을 피하는 법 8│ 모든 건 ‘재협상’이 가능하다! - 가만히 앉아 속 끓이지 않는 법 9│ 늑대가 썰매에 관심을 두지 않게 하려면 - 선의의 양보라는 미신을 극복하는 법 10│ 첫 제안에서 충격요법을 사용해라 - 상대를 당황시켜 가격을 깎는 법 11│ 오리를 독수리로 만들기 - 흥정하지 않는 방법 12│ 유콘의 법칙 - 의지를 단련하는 법 13│ 빛 좋은 개살구 - 위험한 거래를 알아보고 피하는 법 14│ 협상가에게 가장 유용한 두 글자 - 상대가 내 제안을 수락하게 만드는 법 15│ 내 일에만 신경 쓰기 - 까다로운 협상가를 다루는 법 16│ 신들조차 헛된 전쟁을 할 때 - 일곱 번의 제안이 거절된 이유 17│ 권력은 누구에게 있는가? - 지렛대를 이용하는 법 18│ 위임자가 없다면 지어서 만들어내라! - 대리인으로 손쉽게 변신하는 법 19│ “그렇게 하면 나는 무엇을 얻을 수 있죠?” - 상대방의 주의를 끄는 법 20│ 믿느냐, 배신당하느냐 - 차이를 구별하는 법 21│ 예리코의 성벽 - 더는 양보하지 않는 법 22│ 가격 말고 패키지를 바꿔라 - 거래를 더 좋은 조건들로 구성하는 법 23│ 러시아 최전방에서 - 협박에 대처하는 법 24│ 까다로운 흥정이란? - 협상을 어렵게 만드는 법 25│ 반짝인다고 모두 금은 아니다 - 위압감을 이겨내는 법 에필로그 | 세상의 모든 협상가에게 감사드리며