머리말 5 제1장 도경일체와 품성자본의 경영 11 1. 도경일체의 경영을 목표로 한다. 13 2. 품성자본을 중시하는 경영 14 3. 품성자본이란 만드는 능력 연결하는 능력 계속 유지하는 능력 16 4. 기업의 목적은 인재 만들기 18 5. 영속 경영에는 경영이념이 있어야 한다 19 6. 세 방면이 다 좋다(三方好) 와 일곱 방면이 다 좋다(七方好) 21 7. 경영자의 사명과 역할은 품성을 쌓는 것이다. 23 제2장 고객 만들기 · 물건 만들기와 부자가 되는 경영 27 1. 고객만족( CS) 이 마케팅의 목표이다. 29 2. 판매(세일즈)는 품성에 귀착한다. 32 3. 혁신(이노베이션innovation) 이야말로 물건 만들기의 사명이다. 35 4. 품질을 중요시하는 경영 37 5. 이익은 잘 구입하는데에 있다 ― 구입처 39 6. 경쟁과 공생 ― 동업자 41 7. 재무의 기본 ― 수입을 헤아려 지출을 정한다. 43 8. 납세와 감사 · 은혜를 갚는 보은의 경영 46 9. 돈 빌리는 것과 갚는 것의 보증을 제지한다. 47 10. 부자가 되는 경영 ― 진정한 부(富)란 무형의 덕(德)이다. 49 제3장 인재 만들기 경영 53 1. 기업의 번영은 인재 만들기 경영에 있다. 55 2. 조직 속의 품성이 회사의 덕(德)을 만든다. 57 3. 이어지는 힘 ― 경영자가 사원의 부모가 된다. 58 4. 부모에게 효도하는 사원을 만든다. 60 5. 고객만족(CS) 과 사원만족(ES) 은 표리일체 62 6. 회사 내의 커뮤니케이션 ― 오아시스와 호우렌소우 65 7. 5S실천으로 평범한 모든 일을 철저히 하는 경영 68 제4장 역사 만들기 경영 71 1. 만세불후(萬世不朽 : 영원히 없어지지 않는 것) 의 경영 73 2. 창업은 쉽고 지키기는 어렵다. 75 3. 적선(積善)과 의무선행(義務先行)의 장수기업( 78 4. 자조자립( 自助自立)의 잭( jack :들어 올리는 기구) 경영 80 5. 유좌 그릇(물이 가득 차면 엎어지게 되는 그릇) 83 6. 역경(逆境)에 감사하는 경영 85 7. 사 업(事業)계승은 덕(德)의 계승 88 제5장 현대의 중소기업 91 1. 기업은 환경적응 ‘업’ (環境適應 ‘業’) 93 2. 개성화 차별화를 목표로 하는 경영 96 3. 비즈니스 모델을 연마하는 경영 98 4. 투명성을 확보하는 경영 100 5. 특정 고객· 특정 구입처· 특정 상품에 과도하게 의존하지 않는다. 102 6. 인사 ·노무관리는 기업의 도덕적 과제이다. 105 7. 이제부터의 가족기업( 패밀리 비즈니스) 108