원격 근무 시대, 리더의 역할이 더 중요해졌다
디지털 환경에 맞는 리더십이 필요하다
어디서든 조직을 성공으로 이끄는 실전 노하우
★★★
다니엘 핑크, 마셜 골드스미스 강력 추천!
베스트셀러 《경영의 이동》 저자의 신작

“사무실로 출근하는 시대는 한물갔다.” - 피터 드러커
“우리는 지난 1년간 어디서나 훌륭하게 일할 수 있다는 것을 배웠다.” - 마크 저커버그(페이스북 CEO)

우리가 이제 ‘원격 근무’라는 새로운 시대에 진입하고 있음은 부정할 수 없는 사실이다. 코로나19 이후 재택 근무, 원격 근무를 경험한 직장인들도 많아졌다. 물론 원격 근무 시 업무 생산성 관리와 소통의 어려움, 팀워크 측면에서의 어려움을 호소하는 경우도 많았기에, 원격 근무에 대한 의구심의 눈초리도 있다. 하지만 원격 근무에 대한 수많은 연구 결과는 직원들이 어디서든 일할 수 있는 자유를 가질 때 더욱 생산적이고 몰입한다는 것을 보여주고 있다. 연구 보고서들은 특히 “원격 근무가 직원들의 생산성을 높이지만, 업무적으로나 감정적으로나 직원 사이 ‘교류’가 담보돼야 생산성 향상이 지속될 수 있다”고 공통적으로 강조한다. 다시 말해, 이는 리더들이 원격 환경에 적합한 리더십을 발휘해야 하며, 어디서든 원격으로 조직을 이끄는 기술을 갖춰야 한다는 것을 의미한다. 리더의 역할이 원격 팀의 성공 유무를 가르는 가장 중요한 요인인 이유다. 원격/유연/재택/리모트 등등 일하는 방식, 일하는 시간, 일하는 장소가 새롭게 바뀌었다. 그렇다면 바뀐 방식에 맞춰 팀 문화를 구축하고, 팀원을 선발하며, 팀을 이끌어 성과를 내는 리더십 역시 함께 변화해야 한다.

《어디서든 리드하라》는 원격 팀의 리더로서 살아남아 성장하는 데 필요한 모든 것을 다룬다. 팀 구축, 운영, 작별에 이르는 팀의 라이프 사이클을 중심으로 저자는 리더들이 마주치게 되는 주요 특이 상황과 문제들에 구체적인 해법을 제시한다. 원격 팀으로의 전환, 새로운 팀원 채용, 효과적이고 신속한 소통, 성과 관리, 팀의 몰입 유지, 심지어 일과 삶의 균형을 유지하는 방법에 이르기까지 리더가 알아야 할 모든 것이 망라돼 있다. 이 책은 철저한 연구 자료를 바탕으로 하면서 업무 현장에서 바로 적용할 수 있는 실용적인 내용을 중심으로 한다. 또한 생생한 사례와 번뜩이는 통찰력을 담아 경영자들이 원격으로 조직을 이끌 수 있는 현장 매뉴얼을 제공한다. 그리고 책 마지막 부록으로 원격 리더들이 현장에서 효과적으로 사용할 수 있는 툴과 기술을 안내하고, 실제 원격 근무를 하고 있는 팀 리더들이 물어온 생생한 질문에 대한 Q&A를 담았다.

원격 팀을 성공적으로 이끄는 방법은 직원들과 팀장에게만 맡겨서 할 수 있는 것들이 아니다. 모든 리더들은 업무 환경을 영구적으로 유연하게 만드는 계획을 수립해야 한다. 원격 근무, 리모트 경영에 대한 것은 모든 경영자들이 이제부터 직접 깊이 고민해봐야 하는 중요한 사안이다. 어디에서나 리드할 계획을 마련해야 한다.

[목 차]

추천의 글
시작하며. 원격 팀의 시대, 리더가 알아야 할 것들

1장. 팀을 원격으로 전환하다

2장. 성공하는 원격 팀 문화 만들기

3장. 원격 팀원, 누구를 채용할 것인가

4장. 더 깊은 유대 관계를 구축하라

5장. 원격 커뮤니케이션, 어떻게 소통해야 할까

6장. 가상 회의를 더 잘 운영하는 방법

7장. 원격 환경에서 창의적 사고가 나온다

8장. 출근이 곧 생산성이라는 생각을 버려라

9장. 번아웃 없이 업무에 몰입하기

10장. 떠나는 것을 도와라

마치며. 이제 다시 사무실로 돌아갈 수는 없다

부록 A_ 원격 리더를 위한 기술
부록 B_ 원격 리더들의 추가 질문
감사의 글
미주

[본 문]

이상하지 않은가? 모두가 함께 일할 수 있도록 넓고 멋지게 공간을 만들었는데, 결국 모두가 함께 있다는 것이 집중해서 일하는 데 방해가 될 수 있다니 말이다. 집중할 수 있는 자유와 출퇴근 시간 단축(또는 출퇴근 불필요) 외에도 생산성 향상과 이직 방지의 상당 부분은 직원들이 원격 근무로 전환할 때 높아지는 업무 몰입도에서 나온다. 직원 몰입도 조사에 있어 글로벌 리더 중 하나인 갤럽은 2008년부터 원격 근무의 맥락에서 몰입에 대해 연구해왔다. 갤럽은 코로나19 팬데믹이 미국을 강타하기 직전인 2020년에 발표한 ‘미국 직장(State of the American Workplace)’ 연구에서 직원들이 원격으로 일할 수 있는 옵션을 가질 때 업무에 몰입할 확률이 높아진다는 것을 발견했다.
_18쪽, 〈시작하며. 원격 팀의 시대, 리더가 알아야 할 것들〉 중에서

공동체 의식을 확립한다는 것은 어느 팀에나 중요하지만, 특히 원격 팀에는 더욱 중요하다. 공동체 의식이란 팀 구성원들이 특정 그룹의 일원으로 동질감을 느끼는 정도를 뜻한다. 공동체 의식은 구성원 개개인이 일원으로서 그들이 가장 충성한다고 느끼는 팀인지 측정하는 지표다. 수십 년에 걸친 사회과학 연구에 따르면, 개인들은 그들의(자신과 자신을 둘러싼 사람들의) 환경에 범주와 꼬리표를 붙임으로써 자신의 세계를 정의한다. ‘팀’은 그러한 꼬리표 중 하나이며, 중요한 의미를 지닌다. 왜냐하면 특정 그룹과 동일시함에 따라 그 그룹은 우리 자신의 정체성과 행동 규범을 형성하기 때문이다.
_34쪽, 〈1장. 팀을 원격으로 전환하다〉 중에서

원격 팀을 성공적으로 운영하는 데 있어 가장 중요한 측면들 중 하나는 누구를 그 팀에 들일 것인가 하는 점이다. 그리고 우리는 점점 더 많은 연구를 통해 단지 스타 인재를 찾는 것만이 반드시 능사가 아님을 알고 있다. 그들이 당신의 팀에 아주 잘 맞지 않는다면 말이다. 그러므로 채용 과정에서 협력, 의사소통, 그리고 자기 동기부여 능력과 함께 각 후보자들의 역량과 과거 이력에 특별한 관심을 기울여라. 그리고 기억하라. 원격 근무가 팀워크를 덜 중요하게 만드는 것이 아니라 더 중요하게 만든다는 것을.
_85쪽, 〈3장. 원격 팀원, 누구를 채용할 것인가〉 중에서

효과적인 의사소통은 일을 완수하는 데 있어 필수 요소다. 그 핵심은 당신이 몰두하고 있는 프로젝트를 방해받지 않고 효과적으로 소통할 수 있는 효율적인 방법을 배우는 것이다. 당신은 그 균형을 어떻게 맞출 것인가? 프라이드와 핸슨은 내부 커뮤니케이션은 “때때로 실시간으로 이뤄져야 하고, 대부분은 비동시적(asynchronous)이어야 합니다”라고 말하곤 했다. 실제로, 이는 그들의 내부 커뮤니케이션에 대한 두 번째 규칙이다. 그리고 이 규칙은 원격 팀이 소통을 하는 데 있어서 근본적으로 해결해야 할 핵심 도전 과제다. 이는 정확히는 하나의 문제가 아니라 별도의 두 가지 문제다.
_112쪽, 〈5장. 원격 커뮤니케이션, 어떻게 소통해야 할까〉 중에서

사람들은 회의의 가치를 안다. 다만 그러한 회의는 실행 과정에서 그 가치의 대부분을 잃는 것으로 보인다. 가상 회의에서는 이러한 긍정 요소들과 잠재적인 부정 요소들이 부각된다. 이번 주나 이번 달 미팅이 팀 전체가 동시에 모이는 유일한 기회일 수도 있고, 팀원들이 진정한 팀의 일원으로 느낄 수 있는 최고의 기회일지도 모른다. 동시에, 그들이 회의를 마친 뒤 매번 ‘이 모든 것을 이메일로 했으면 더 좋았을걸’이라고 느낀다면 팀 전체에 부정적인 정서가 형성될 것이다.
_133쪽, 〈6장. 가상 회의를 더 잘 운영하는 방법〉 중에서

슬프게도 원격 근무로 서둘러 전환해야만 했던 많은 회사들은 잘못된 부분에 초점을 맞춰 성과를 관리하려고 노력했다. 그들은 사무실에서의 나쁜 관리자처럼 직원들을 감시하는 소프트웨어를 설치했던 것이다. 코로나19에 대응하면서 그에 따른 재택근무를 실험하는 동안 감시 소프트웨어가 불티나게 팔렸다. 갑자기 회사가 직원들이 어떤 애플리케이션을 얼마 동안 사용하는지 그들의 컴퓨터를 추적하기 시작했다. 하지만 감시 소프트웨어를 통해 관리한다는 것은 많은 이유로 끔찍한 생각이다. 우선, 회사는 직원들이 제대로 된 프로그램을 사용하고 있는지를 점검해야지, 프로그램을 제대로 사용하고 있는지를 점검해서는 안 된다. 달리 말하면, 활동만을 측정할 뿐 결과를 측정하지 않는다는 것이다.
_174쪽, 〈8장. 출근이 곧 생산성이라는 생각을 버려라〉 중에서

이제 리더들의 리더십은 ‘사무실’이라는 물리적 공간에 국한되지 않는다. 버추얼 커뮤니케이션, 원격 조직문화, 성과 관리, 일과 삶의 경계 등에 있어 미래를 고민하는 리더들에게 꼭 읽어 볼 것을 권한다.
_박용근, EY한영회계법인 대표

다가오는 원격 근무 시대를 안내하는 책이다. 리더들이 두려움 없이 곧바로 적용할 수 있는 실증적 방법론을 담고 있다. 꼭 읽어볼 것을 권한다.
_김용찬, 고려대학교 기술경영전문대학원장

원격 근무를 직접 해보기 전에는 몰랐을 문제들, ‘이런 게 문제가 되나?’라고 생각할 만한, 하지만 실제로 해보면 문제가 되는 것들에 대해서 구체적인 해결 사례와 팁을 제시하고 있다.
_김태우, 온라인 교육 플랫폼 스터디파이 창업자 겸 대표

내가 읽어본 원격 업무 관련 책 중 최고다. 예리하고 독창적이며, 매우 실용적인 내용을 담고 있다. 잘 읽고 반드시 숙지하라.
_다니엘 핑크, 《언제 할 것인가》, 《드라이브》, 《파는 것이 인간이다》 저자

원격 팀을 성공으로 이끄는 최고의 실천서다.
_마셜 골드스미스, 《트리거》 저자

다음 화상 회의에 임하기 전에 이 책을 꼭 읽길 바란다.
_타샤 유리치, 조직심리학자

데이비드 버커스는 빠르게 변화하는 지금의 세상을 따라가는 데 필요한 최고의 아이디어들만 모아 이 책에 담았다. 시대를 앞서가고자 한다면 당장 이 책을 읽어야 한다.
_톰 래스, 《위대한 나의 발견, 강점혁명》 저자

경영자들이 기업 경영과 구성원 원격 근무를 두려움 없이 실행에 옮길 수 있도록 자신감을 심어주는 책이다.
_칼리 윌리엄스 요스트, 플렉스+스트래티지 그룹 CEO 겸 창업자