일 잘하는 사람은 문제 해결 능력으로 승부한다! 업무 수행의 달인에게 배우는 논리적 기법과 실제적 방법 애매한 자기계발서가 아닌 실제로 일 잘하는 방법을 알려주는 책 사회나 직장에서 접하는 문제 전부를 학교에서 배우고 나왔으면 얼마나 좋을까. 그렇지만 사회나 직장에서 접하는 문제들은 워낙 복잡하고 다양하다. 수학 문제처럼 학교에서 배우고 학원에서 미리 풀이해 줄 수도 없다. 쉽게 해결할 수 있는 방법이 없는지 궁금하다. 업무수행의 성과나 결과는 문제 해결역량이 어느 정도이냐에 따라 달라진다. 직장에서 평가를 잘 받고 인정받는다는 것은 문제 해결역량이 있다는 의미다. 이 책은 문제 해결 시에 간편하게 사용할 수 있는 현상파악 방법이나 적정한 해결책을 도출하는 기법들을 알려준다. 이러한 기법을 통해서 문제의 원인과 본질에 더 쉽고 빠르게 접근하고 원하는 해결책, 참신한 해결방안을 효율적으로 찾아낼 수 있게 된다. 문제 해결 능력 향상을 위해서는 기법 습득을 포함하여 문제에 대한 전문성과 다양한 경험, 이를 바탕으로 한 통찰력도 필요하다. 통찰력은 문제 해결 기법을 익히는 과정에서 많이 터득되기도 하지만 해당 분야에 대한 전문성과 다양한 경험을 통해서 점차 수준이 높아지게 된다. 이 책에서는 문제 해결 기법과 동시에 통찰력을 높이려면 어떻게 하면 되는지에 대해서도 자세하게 알려준다. 이 책 한 권을 통해 일에 대한 자신감을 가지고 문제 해결 능력을 보다 향상할 수 있는 계기가 되리라 확신한다.

들어가는 글 / 004 Chapter 1 문제 마주하기 김부장과 최과장 PROLOGUE / 016 김부장과 최과장 EPISODE 1 / 016 문제 해결이란 / 018 문제 인식은 질문으로부터 / 023 상황에 따라 문제는 다를 수 있다 / 027 문제 해결 능력은 숙달될 수 있다 / 031 논문을 작성하는 것과 문제 해결을 한다는 것은 / 035 Chapter 2 제대로 전달하기 1. 전달이 필요하다 김부장과 최과장 EPISODE 2 / 045 전달은 어떻게 하는가? / 046 전달능력은 훈련이 필요하다 / 049 속도냐 완벽이냐 / 052 2. 보고서를 작성한다 김부장과 최과장 EPISODE 3 / 058 보고에도 유형이 있다 / 059 귀납식과 연역식 글쓰기 / 063 보고서 유형에 따라 논리전개 흐름을 정한다 / 068 문제 해결과 보고서, 무엇부터 할 것인가? / 076 3. 인터뷰에는 스킬이 필요하다 김부장과 최과장 EPISODE 4 / 085 사전 준비가 절반이다 / 086 개별 인터뷰와 집단 인터뷰 / 090 결과 정리와 시사점 도출은 필수 / 095 4. 프레젠테이션은 정성이다 김부장과 최과장 EPISODE 5 / 102 프레젠테이션의 기본을 알자 / 103 흔히 범하기 쉬운 실수를 없애자 / 106 상황에 따른 순발력을 기르자 / 109 Chapter 3 문제 해결하기 PART 1 사실 확인은 논리적으로 1. 목적과 취지를 분명히 하자 김부장과 최과장 EPISODE 6 / 120 출제자의 의도를 알아야 한다 / 121 이해관계자의 입장을 알아보자 / 124 제삼자적 관점에서 보자 / 126 파악이 되지 않는다면 / 128 범위를 분명히 하자 / 133 2. 현상분석은 사실을 바탕으로 김부장과 최과장 EPISODE 7 / 138 팩트는 중립적 관점에서 보아야 한다 / 139 논리적으로 구조화하자 / 143 다양한 기법이 있다 / 147 팩트를 자료화하자 / 158 유형에 따라 다르게 접근한다 / 163 3. 주요 원인을 제시하자 김부장과 최과장 EPISODE 8 / 175 핵심원인에 집중한다 / 178 우선순위를 고려하자 / 183 사례에서 시사점을 찾는다 / 185 PART 2 해결책의 바다에서 1. 해결책을 찾아서 김부장과 최과장 EPISODE 9 / 194 아이디어를 구한다 / 195 묘약은 없으나 불가능도 없다 / 202 있어야 하는가? 문제의 정답은 없어도 본질은 있다 / 206 2. 해결책 선정하기 김부장과 최과장 EPISODE 10 / 213 아이디어를 솔루션(해결책)으로 만들자 / 214 전문가적 판단을 하자 / 217 실행이 되어야 한다 / 219 원인을 제거할 수 있는지 검증하자 / 222 3. 해결책은 창의적 아이디어에서 김부장과 최과장 EPISODE 11 / 230 운영으로 풀 것인가, 전략으로 접근할 것인가? / 231 해결책도 유형이 있다 / 234 이해관계자 관리도 해결책이다 / 237 관심은 기록을 통해서 현실화된다 / 242 통찰력을 기르자 / 245 배우가 되지 말고 PD가 되어라 / 250 실무 적용 사례 / 255