목차

      1. 고객행복경영시대가 도래하고 있다
      2. 고객행복경영을 바로 알고 실천하라
      3. 고객행복자본을 축적하라
      4. 고객행복주식회사 만들기
      5. 고객행복화, 어떻게 전략화할 것인가

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출판사 서평

귀사를 대한민국 고객행복주식회사로 만들어드립니다 !!

     21세기의 모든 경영과 비즈니스는 고객으로부터 출발한다. 과연 CRM경영 이후에 기업(조직)에 가정 절실한 경영컨셉은 무엇일까?
여기서 우리는 한국형 경영모델로 [고객행복경영]에 포커스를 맞추어보기로 한다. 이제 고정고객으로부터의 로열티경영의 차원을 넘어서, 고객이 그저 불편하지 않도록 관리하는 차원을 넘어서, [고객을 행복하게 해주는 경영]으로의 품격향상이 필요하다. 고객행복경영은 고객 이전에 먼저 인간으로서의 삶의 가치와 질을 향상시키는 것을 바탕으로 고객의 니즈와 고객을 행복하게 만드는 개별적이고 총체적인 요소를 발굴하고, 또한 고객이 제품과 서비스를 애용하거나 커뮤니케이션 상황에 참여할 때 보다 인간적인 감동과 행복한 감정을 지니게 하는 가장 인간적이면서 고품격인 경영기법이라고 할 수 있다. 따라서 고객행복경영은 CRM 경영 이후에 더욱 진보되고 인간화된 경영혁신기법이다.
고객혁명이라는 경영혁신의 돌파구를 통해 정부나 관료조직은 공공성을 바탕으로 진정한 국민의 행복을, 비즈니스 조직이나 기업은 실질적이고 구체적인 고객의 행복을 향상시킬 수 있는 빛과 소금의 역할을 해야 한다.