이 책은 전자정부 연구를 위한 토대와 방향을 제시합니다. 전자정부 연구를 어떤 이론 및 모형에서 출발할 것이며, 어떤 방향으로 연구계획을 수립해야 하느지에 대한 물음에 대답하기 위한 목적으로 이론을 정리하고 미래 연구방향을 제시하였습니다. 전자정부를 추진하는 정부의 모든 공공기관 종사자와 이해관계자는 전자정부의 발전된 성과를 기대하고 있고 체감하고 싶어 한다. 전자정부 연구자와 실무자는 그동안 노력한 결과가 어떤 성과를 가져왔는지, 보다 더 발전되고 고도화를 위해 무엇을 어떻게 어느 정도 준비하고 동원해야 하는지에 관심을 갖고 있다. 이와 같은 관심을 연구로 연결하기 위해서는 좋은 이론과 모형이 존재하여야 한다. 전자정부 이론 및 모형은 선행연구의 결과물이다. 연구자는 선행연구를 바탕으로 자신의 연구목적과 연구내용에 적합한 이론과 모형을 찾게 되는데, 이 책은 전자정부 연구자 및 학습자에게 이론 목록과 내용적 특징을 소개함으로써 연구수행의 길잡이 역할을 할 것으로 기대한다.

제1장 연구와 이론의 본질 9 1. 이론의 의의 9 2. 전자정부에서 이론의 의미 16 제2장 전자정부 이론 19 1. 전자정부 이론 개요 19 2. 구조화 이론 22 3. 행위자 연결망 이론 29 4. 이해관계자 이론 35 5. 제도이론 48 6. 상황이론 51 7. 사회인지이론 55 8. 사회-기술의 시스템 이론 57 9. 기대일치이론 61 10. 기대불일치이론 63 11. 서비스품질모형 65 12. 이용자 만족모형 68 13. 혁신확산이론 70 14. 합리적 행동이론 73 15. 기술수용모형 74 16. 계획행동이론 77 17. 세분화된 계획행동이론 82 18. 통합행동모형 84 19. 정보시스템 성공모형 87 20. 기술수용과 이용의 통합이론 89 21. 통합적 전자정부 채택 모형 93 22. 전자정부 채택의 순환 모형 95 23. 리스크 지각이론 97 24. COBRA 모형 99 25. 조정이론 105 26. 문지기이론 105 27. 점증주의 108 28. 동기이론 109 29. 근거이론 112 30. 실행연구 114 31. 전망이론 116 32. 기타 여러 관점 118 제3장 전자정부 연구방향 135 1. 전자정부와 공공가치 135 2. 미래 전자정부 연구 틀 146 3. 전자정부 연구의 이슈와 연구동향 147 4. 전자정부 연구 방향을 위한 메가트랜드 157 5. 미래 전자정부 모형 : 디지털 정부 162 6. 디지털 뉴딜 평가 연구 186 부록 1. 2020년 UN 전자정부 평가 189 부록 2. 2020년 UN 전자정부 평가 설문지 192