이 사회에서 태어나 중년기에 이르기까지 오십여 년의 삶을 살아오면서 나는 인간관계와 관련해서 두 가지 점을 관찰할 수 있었다. 그 하나는 대다수의 사람들이 다른 사람과의 관계가 중요하다는 것을 잘 알고 있다는 점이다. 실제로 “삶에서 가장 중요한 것이 무엇인가”라는 질문에 많은 사람들은 인간관계라고 대답한다. 이는 전혀 틀린 말이 아니다. 심지어 인간관계는 우리의 삶 그 자체일 수도 있다. 우리가 추구하는 행복이나 삶의 의미 혹은 불가피하게 겪어야 할 고통과 번민도 알고 보면 다 관계의 산물에 다름없다. 나 이외의 존재들을 생각하지 않고는 자신의 존재도 가정하기 어려운 게 사실이다. 이처럼 인간관계의 중요성을 우리들 대부분이 잘 알고 있으면서도, 인간관계를 잘 하기 위해서 힘써 노력하는 사람은 그리 많지 않은 것 같다. 이것이 내가 관찰한 두 번째 점이다. 사람들은 보통 인간관계가 본인이 진실한 마음을 가지고 있으면 상대방도 그 마음을 언젠가는 알아줄 것이라고 믿거나, 자신은 인간관계를 잘할 준비가 되어 있기 때문에 본인에게 딱 맞는 상대방만 찾으면 된다고 믿는다. 물론 이는 전적으로 틀린 말은 아니지만, 그렇다고 이것이 전부는 아니다. 인간관계에 대한 이와 같은 오해를 실제로 많은 사람들이 공유하고 있다. 우리는 관계라는 말을 그렇게 흔히 쓰면서도, 과연 관계가 무엇인지를 제대로 알아보려는 시도는 별로 하지 않는 것처럼 보인다. 흔히들 생각하는 것처럼, 관계는 그렇게 단순하지도 않고, 일정하지도 않으며, 일방적이지도 않다. 관계에 관여하는 두 사람이 함께 만들어가는 그 여정은 때로 봄날의 소풍처럼 가볍고 따뜻하기도 하고, 또 때로는 격랑을 해쳐나가야 하는 고난의 시간이기도 하다. 어디 그뿐인가. 때로 두 사람은 여러 가지 이유로 방향이 다른 갈림길에 마주해야 할 때도 있다. 관계라는 이름하에 이루어지는 이와 같은 변화의 과정을 제대로 이해하기 위해서는 당사자들의 심리적 특징을 공부하는 것이 우선되어야 할 것이다. 알고 있겠지만, 이미 복잡한 두 사람이 만나 만들어내는 관계가 복잡한 것은 꽤 당연한 일이다. 인간이 가지는 동기와 인지적 특성, 그리고 그러한 요소들이 시간의 함수 속에서 펼쳐 보이는 변동의 과정이라는 것은 한두 마디의 주장이나 명제로 해결될 성질의 것이 아니다. 그렇기 때문에, 관계를 잘 하기 위해서는 관계에 대한 깊은 공부가 필요한 것이 마땅한 일이다. 관계에 대한 공부를 하면서 깨달은 한 가지는 공부라는 것이 단지 모르는 사실을 알고 모르는 심리학적 원리를 이해하는 것 그 이상이라는 것이다. 흔히들 말하듯이, 공부에는 두 가지가 있다. 하나는 머리로 하는 공부요, 또 하나는 몸으로 하는 공부다. 관계를 잘 하기 위해서는 이 두 가지 공부가 공히 다 필요하다. 지식만 머리에 채운다고 해서 인간관계를 잘 하는 것은 결코 아니다. 왜냐하면 인간관계는 지식 그 이상의 실천의 문제이기 때문이다. 지금까지 많은 저자들이 인간관계에 대한 훌륭한 책들을 제공해 왔다. 그러한 책들은 그 나름대로 관계에 대한 유용한 지식과 통찰을 제공하고 있다. 그러면서도 다른 한편으로는 기존의 저서들이 여러 측면에서 오래된 방식을 탈피하지 못하고 있다는 것이 내 개인적인 인상이다. 이러한 와중에 우연히 알게 된 이 책이 몇 가지 장점을 가지고 있다고 판단해서 번역을 하게 되었다. 무엇보다도, 이 책은 인간관계를 심리학적인 측면에서 깊이 있게 다루면서도 그것을 의사소통과 학술적으로나 실용적으로 잘 엮음으로써, 이 둘을 하나의 큰 틀에서 이해하는 것이 가능하게 했다. 그 외에도, 직업, 다문화 등 다양한 맥락을 고려함으로써, 독자들이 이 주제를 좀 더 풍부하게 이해할 수 있도록 했다. 이 책을 번역하는 데 많은 분들의 도움이 있었다. 무엇보다도 중앙대 심리학과 대학원에서 사회 및 문화 심리를 전공하는 여러분들이 큰 도움을 주었다. 이에 지면을 통해 고마운 마음을 전하고 싶다. 거친 원고를 꼼꼼히 다듬어 근사한 작품으로 만들어주신 조보나 대리님과 이 책을 기꺼이 출판해주신 박영스토리의 노현 대표님께 감사의 말씀을 드린다. 독자 없이 저자가 있을 수 없다. 아무쪼록 많은 독자들이 좀 더 풍요로운 삶을 사는 데 이 책이 기여할 수 있기를 기원하는 바이다. 2021년 2월 28일 정 태 연

CHAPTER 01 대인 간 의사소통 개관3 의사소통을 하는 이유/5 신체적 욕구_6 정체성 욕구_7 사회적 욕구_8 현실적 목표_9 의사소통의 과정/11 선형적 관점_12 교류적 관점_13 대인 간 의사소통과 비인간적 의사소통_17 의사소통의 원리와 오해/21 의사소통 원리_21 의사소통에 대한 오해_24 효과적인 의사소통자의 특성/26 의사소통 역량의 정의_27 유능한 의사소통자의 특징_29 문화 간 의사소통 역량_35 CHAPTER 02 대인 간 의사소통과 소셜 미디어43 매개된 의사소통 대 면대면 의사소통/45 매개된 의사소통과 면대면 의사소통의 유사점_46 매개된 의사소통과 면대면 의사소통의 차이점_47 매개된 의사소통의 결과_51 매개된 의사소통의 혜택과 단점/53 매개된 의사소통의 혜택_53 매개된 의사소통의 단점_58 매개된 의사소통에 영향을 미치는 요인/65 성별_65 나이_67 소셜 미디어에서의 역량/69 긍정적 관계를 함양하기_69 자신을 보호하기_71 CHAPTER 03 의사소통과 정체성: 자기의 창조와 제시79 의사소통과 자기/80 자기개념과 자기존중감/81 자기의 생물학적 근원 및 사회적 근원_83 자기개념의 특징_89 문화, 성, 정체성_93 자기충족적 예언과 의사소통_96 자기 제시하기: 인상관리로서의 의사소통/99 공적 자기와 사적 자기_100 인상관리의 특징_101 왜 인상을 관리하는가?_104 면대면 인상관리_106 온라인 인상관리_107 인상관리와 정직성_110 관계에서의 자기개방/111 자기개방의 모형_112 자기개방의 혜택과 위험_116 자기개방의 지침_119 자기개방의 대안들/121 침묵_122 거짓말_123 얼버무리기_125 암시_126 회피의 윤리학_127 CHAPTER 04 지각: 보는 것이 실재하는 것이다131 지각 과정/132 선택_133 조직화_134 해석_140 협상_142 지각에 영향을 미치는 요인/144 정보에 대한 접근_144 생리적 영향_145 문화적 차이_148 사회적 역할_151 지각의 공통점/155 관대한 자기지각_155 첫인상에 대한 집착_157 가정된 유사성_158 기대의 영향_159 두드러진 요인의 영향_160 지각 점검/161 지각 점검의 요소_161 지각 점검의 고려사항_162 감정이입, 인지적 다양성, 그리고 의사소통/164 감정이입_165 인지적 복잡성_167 CHAPTER 05 정서: 느낌, 사고, 그리고 의사소통175 정서란 무엇인가?/177 생리적 요소_177 비언어적 반응_178 인지적 해석_179 언어적 표현_181 정서 표현에 영향을 미치는 요인/183 성격_183 문화_184 성_185 사회적 관습_186 소셜 미디어_188 정서적 전염_189 정서 표현을 위한 지침/191 자신의 느낌 인지하기_193 느낌, 말하기, 그리고 행동 사이의 차이 인지하기_193 정서 어휘 확장하기_194 복합적인 느낌 공유하기_196 느낌을 표현할 시간과 장소 구분하기_197 자신의 느낌에 대한 책임 수용하기_199 의사소통 통로에 유념하기_199 정서 관리하기/200 촉진적 정서와 소모적 정서_201 소모적 정서의 원천_202 비합리적 사고와 소모적 정서_206 소모적 정서 최소화하기_213 촉진적 정서 극대화하기_216 CHAPTER 06 언어: 장벽과 다리223 상징으로서의 언어/224 이해와 오해/226 단어 이해하기: 의미론적 법칙_226 구조 이해하기: 구문론적 규칙_231 맥락 이해하기: 화용론적 규칙_232 언어의 효력/234 이름과 정체성_234 소속_236 권력과 공손_238 혼동언어_240 정서적 언어_243 책임감의 언어_245 성(gender)과 언어/250 내용_250 의사소통의 이유_251 대화방식_252 성(gender) 외의 변인_253 문화와 언어/255 언어적 소통 방식_256 언어의 세계관_260 CHAPTER 07 비언어적 의사소통: 언어 이상의 메시지267 비언어적 의사소통의 특징/268 비언어적 의사소통의 정의_268 비언어적 의사소통 기술은 필수적이다_269 모든 행동은 의사소통의 가치를 지니고 있다_270 비언어적 의사소통은 기본적으로 관계에 기초한다_271 비언어적 의사소통은 온라인 메시지에서도 나타난다/272 비언어적 의사소통은 많은 기능을 수행한다_274 비언어적 의사소통은 속임에 대한 단서를 제공한다_277 비언어적 의사소통은 모호하다_279 비언어적 의사소통에 영향을 미치는 요인/281 성(gender)_281 문화_282 비언어적 의사소통의 유형/285 몸의 움직임_285 목소리_292 접촉_295 외모_297 물리적 공간_300 물리적 환경_303 시간_304 CHAPTER 08 듣기: 귀에 들어오는 것을 넘어309 듣기의 정의/311 생리적 듣기(혹은 청각) 대 듣기_312 자동적 듣기_312 숙고적 듣기_314 듣기 과정의 여러 요소/315 생리적 듣기(혹은 청각)_315 주의하기_316 이해하기_317 반응하기_317 기억하기_319 듣기의 어려움/319 비효율적 듣기의 유형_320 더 잘 듣지 못하는 이유_322 더 잘 듣기의 어려움에 대처하기_326 듣기 반응의 유형/328 격려하기_329 질문하기_330 의역하기_332 지지하기_336 분석하기_340 조언하기_341 판단하기_344 최상의 듣기 반응 선택하기_346 CHAPTER 09 의사소통과 관계역동353 관계를 형성하는 이유/354 외모_355 유사성_356 보완성_358 상호적 매력_358 역량_359 개방_360 근접성_360 보상_361 관계역동에 대한 모형/362 발달적 관점_362 변증법적 관점_374 관계의 특징/381 관계는 꾸준히 변한다_381 관계는 문화의 영향을 받는다_382 관계에서의 의사소통/383 내용적 메시지와 관계적 메시지_383 관계적 메시지의 유형_385 메타소통_388 대인 간 관계의 유지/389 손상된 관계 바로잡기_392 CHAPTER 10 친밀한 관계에서의 대인 간 의사소통403 가까운 관계에서의 친밀감/404 친밀감의 차원_404 남성적/여성적 친밀감 유형_406 친밀감의 문화적 영향_410 온라인 관계에서의 친밀감_411 친밀감의 한계점_412 가족 관계에서의 의사소통/414 가족간 의사소통의 특징_414 시스템으로서의 가족_417 가족 내 의사소통 유형_419 소셜 미디어와 가족 의사소통_423 친구관계에서의 의사소통/424 친구관계의 유형_424 성과 친구관계_427 소셜 미디어와 친구관계_431 연인관계에서의 의사소통/432 연인관계의 특성_433 낭만적 사랑의 전환점_437 커플의 갈등 유형_438 사랑의 언어_440 소셜 미디어와 연인관계_442 CHAPTER 11 의사소통 분위기 향상시키기447 의사소통 분위기와 존중 지향 메시지/448 메시지의 존중 수준_450 의사소통 분위기의 전개_456 방어: 원인과 치료/459 체면을 위협하는 행위_459 타인의 방어 예방하기_461 체면 세우기/469 자기주장적 메시지_469 비판에 대한 비방어적 반응_476 CHAPTER 12 대인 간 갈등관리491 갈등의 본질/493 갈등의 정의_493 갈등의 당위성_495 갈등의 유익성_496 갈등 스타일/497 회피하기(패-패)_498 수용하기(패-승)_500 경쟁하기(승-패)_502 타협하기(부분적 패-패)_504 협력하기(승-승)_505 사용할 스타일_507 관계 체계에서의 갈등/508 상보적, 대칭적, 병렬적 유형_509 유해한 갈등관리 패턴: 네 명의 기수(The Four Horsemen)_511 갈등 의례_513 갈등 유형에서의 변인/515 성(gender)_515 문화_518 건설적 갈등 기술/522 협력적 문제해결_522 건설적 갈등: 질문과 대답_528 참고문헌533 찾아보기534