Chapter 1. 명확한 디자인에 대한 정의 ‘명확한 것’이란 무엇인가? 어떻게 명확한 디자인을 하는 것인가? 명확한 디자인을 위한 프레임워크 Chapter 2. 먼저 사용자를 이해하라 사용자들이 자신의 행동에 대해서 스스로 어떻게 생각하는지 이해하라 사용자들이 실제로 어떻게 행동하는지 이해하라 진실을 보는 법 깨우치기 기능을 위한 디자인 Use case 작성하기 Chapter 3. 꼭 필요한 것만 디자인하자 다르게 생각하기 ‘있으면 좋은’ 것은 버려라 Chapter 4. 사용자 멘탈 모델 지원 멘탈 모델 이해하기 멘탈 모델 디자인하기 멘탈 모델 디자인으로 전환시키기 구현 모델을 없애라 디자인을 프로토타입화 하라 테스트 해보라 초보자에서 중급자 만들기 Chapter 5. 사용속도를 높이기 위한 처방 적절한 기본값 설정하기 정보 디자인 속도내기에 흥미를 잃는 단계 전문가를 위한 도움말 문서를 제공하라 Chapter 6. 현명하게 오류 처리하기 Poka-yoke 기법을 통한 오류 예방 및 오류 잡아내기 Modal 파헤치기 고통을 안겨주는 것이 아닌, 진정 도움이 되는 오류 메시지를 작성하라 관대한 소프트웨어 만들기 Chapter 7. 통일감, 일관성, 의미를 위한 디자인 통일감있는 디자인하기 일관성을 유지하라 의미와 중요성을 만들기 위한 불규칙성 Chapter 8. 줄이고 정제하기 혼란스러움 청소하기 Kaizen 연습 쓸모 없는 것들 제거하기 적시 디자인, 적시 검토 활용하기 Chapter 9. 향상이 가능한 경우, 혁신은 지양하라 사용자 경험 향상 좋은 예를 찾고, 그로부터 배워라 표준을 향상시켜라 좋은 것들을 제거하라 Get in the Game