프롤로그 화미주 갑시다! PART 1 생각 방식 : 일단 성공을 결심하라 CHAPTER 1 가난한 가장에서 수백 억대 CEO가 되기까지 - 매일 꿈을 꾸고 비전을 그려라 - 궁즉통, 6년 만에 매출 10배를 달성하다 - 꿈은 간절하게, 그리고 구체적으로 CHAPTER 2 성공 체질을 만드는 노하우 5가지 - 일하러 나온 사람 vs 돈 벌러 나온 사람 - 좋은 직업과 나쁜 직업의 차이 - 실력은 자존심이고, 비전은 자부심이다 - 서비스란 해주는 일이 아니고 해야 할 일이다 - 즐겁게 일하기 위해 필요한 것 PART 2 일하는 방식 : 발상의 전환으로 혁신하라 CHAPTER 1 온리원(only one) 마케팅, 모방하고 뒤집어라 - 장사를 할 것인가, 사업을 할 것인가 - 모방하되 재창조하라 - 벤치마킹, 업종을 뛰어넘어라 - 퍼주고도 남는 밑밥 마케팅 - 성공을 만든 역발상, 2등 전략 - 고객은 좋은 경험에 충성한다 - 잘나갈 때 다음 판으로 이동하라 CHAPTER 2 창조적 경영의 비밀, *왜?* - 모든 문제는 반드시 답이 있다 - 답이 보일 때까지 집요하게 질문하라 - 제대로 질문해야 본질이 보인다 - 새로운 질문으로 새로운 답을 찾아라 CHAPTER 3 사람과 돈이 따르는 대화의 기술 - 신뢰를 얻는 첫 단계, 인사말 - 듣고 싶은 말이 돈을 번다 - 듣고 싶은 말, 경청하면 들린다 - 조직과 직원관리, 화술이 열쇠다 - 고객의 마음을 움직이는 *존중의 말* PART 3 운영 방식 : 성공의 모든 것은 사람에 있다 CHAPTER 1 고객 관계, 소통이 시작이고 끝이다 - 소통의 시작, 모니터링 - 이름을 기억하게 하라 - 설명하지 말고 설득해야 *통*한다 - 고객의 지갑을 여는 골든타임, 4초 - 제품을 팔지 말고 정보를 팔아라 - 속마음을 털어놓는 장(場), 이메일 소통 - 내부고객, 스킨십 경영으로 읽어라 CHAPTER 2 연매출 400억 원을 만든 화미주 교육법 - 교육, 브랜드를 만드는 힘 - 헤어디자이너 억대 연봉이 가능한 이유 - 비전 공유로 동기를 부여하라 에필로그 사람을 키우는 화미주, 꿈을 향한 나의 신념이다 추천의 글