UX 기획과 디자인의 90%를 차지하는 유저 리서치의 모든 것! 유저 리서치의 기초부터 실전까지 한 권으로 총망라한 실전 가이드! 영국 정부가 인정한 세계 최고 수준의 UX 전문가가 집필한 세계적 베스트셀러! UX 리서치로도 불리는 유저 리서치는 UX 디자인과 개발 과정의 핵심이며 약 90%를 차지할 정도로 비중이 높은 일이다. 사용자를 최우선으로 여기는 유명 기업들은 ‘유저 리서처’라는 직군을 빈번하게 채용하고 있다. 심지어 최근에는 공공 부문과 서비스 산업에서도 유저 리서치를 점점 많이 도입하는 추세이다. UX가 각광을 받으면서 사용자를 위한 제품과 서비스를 만들어 내는 과정에서 사용자들이 어떻게 생각하고 행동하는지를 분석하는 일의 중요성 역시 커지고 있기 때문이다. 이에 발맞춰 영국의 최고 UX 리서치 전문가 중 한 명인 저자는 풍부한 경험을 바탕으로 유저 리서치에 대한 현실적이고 실용적인 방법을 모두 담은 책이 바로 이 <유저 리서치>다. 이 책은 사용성 테스트, 카드 소팅, 설문 조사, A/B 테스트 등 실무에서 가장 많이 쓰이는 12가지 핵심 리서치 방법론들을 총망라해서 다룬다. 또 방법론별로 존재하는 미묘한 차이, 각 접근법의 장단점, 그리고 오랜 실무 경험에서 나온 인사이트를 담은 각종 팁들을 풍부하게 제공한다. 더불어 수집한 데이터를 어떻게 해석하고, 분석해야 하는지, 그 결과는 어떻게 공유해야 하는지에 관해서도 심층적으로 다룬다. 최종적으로 ‘좋은 리서치는 어떤 것인가’라는 질문에 해답을 가질 수 있도록 돕는다. 더 좋은 제품, 서비스, 경험을 디자인하고, 사용자들의 기대에 맞춰 적응해 가려는 모든 기업과 사람에게 추천하는 책이다. 유저 리서치 입문자부터 현업에 종사하는 실무자까지 UX 관계자라면 꼭 알아야 하는 지식들, 두고두고 참고해야 하는 내용을 단 한 권으로 정리할 수 있다.

서문 및 감사의 글 들어가며 1부 기본 원칙: 좋은 리서치란 무엇인가 1장 유저 리서치에서의 실행 계획과 목표, 그리고 합법성 2장 유저 리서치 실무 3장 유저 리서치 실행 계획 2부 유저 리서치 방법론의 선택과 사용 4장 사용성 테스트 5장 콘텐츠 테스트 6장 카드 소팅 7장 설문 조사 8장 사용자 인터뷰 9장 다이어리 스터디 10장 인포메이션 아키텍처 검증 11장 에스노그라피 12장 맥락적 조사 13장 A/B 테스트 14장 이해관계자 워크숍 최대한 활용하기 15장 게릴라 리서치 16장 유저 리서치 방법론들을 조합하여 사용하는 법 3부 데이터 분석 및 발표 17장 콘텐츠 분석 18장 어피니티 다이어그램 19장 이슈와 사용자 니즈에 우선순위 부여하기 20장 권고 사항 고려하기 21장 결과 보고를 위한 보고서 개요 및 상세 보고서 작성하기 22장 영상으로 리서치 결과 발표하기 23장 페르소나로 사용자 유형과 행동에 대해 의사소통하기 24장 멘탈 모델로 사용자들의 생각을 시각화하고 기회를 찾기 25장 여정 지도와 경험 지도로 유저 리서치 데이터 시각화하기 26장 시나리오와 스토리보드를 이용하여 사용자 여정 표현하기 27장 인포그래픽을 활용하여 수치 데이터와 통계 데이터 해석하기 28장 비주얼 디자인, 인터랙션 디자인, 인포메이션 디자인상의 변경 사항을 권고하는 법 마치며 참고 문헌