1. 준비하기 UX 리서치의 7대 죄악 탐정처럼 생각하라 UX 리서치로 답변하는 2가지 질문 리서치 질문의 구조 UX 리서치에 심리학 적용하기 혁신 제품을 만들기에 반복적 디자인만으로는 충분치 않은 이유 당신의 회사는 뛰어난 고객 경험을 제공하는가? 2. 사용자 경험 리서치 계획 세우기 UX 리서치 문제 정의하기 데스크 리서치 접근법 효과적인 이해관계자 인터뷰 수행하기 UX 리서치를 위한 사용자 그룹 찾기 완벽한 참가자 스크리너 작성하기 대표 표본에 대한 반론 더 적은 참가자로 더 많은 사용성 문제를 찾는 방법 사용자와의 첫 번째 리서치 활동 결정하기 3. 사용자 경험 리서치 수행하기 리서치 참가자에게 사전동의 받기 디자인 에스노그래피란 무엇인가? 에스노그래픽 인터뷰 구조화하기 효과적인 사용성 테스트 태스크 작성하기 사용성 테스트 진행자로서 저지르게 되는 5가지 실수 사용성 전문가 리뷰에서 개인 의견 피하기 린 UX를 향해서 연구원 효과 제어하기 4. 사용자 경험 리서치 분석하기 생각 도구를 갈고 닦기 UX 리서치 그리고 증거의 강도 애자일 퍼소나 사용성 문제의 우선순위를 매기는 방법 인사이트, 가설 및 테스트 가능한 디자인 아이디어 개발하기 사용자 경험 지표로 디자인 프로젝트 관리하는 방법 모든 디자인 변경을 정당화할 수 있는 2가지 척도 웹 서베이의 신뢰도는 생각보다 훨씬 더 낮다 5. 사용자 경험 리서치 결과에 대한 조치를 취하도록 사람들을 설득하기 UX 리서치 전도하기 사용자 여정 지도 만드는 방법 사용성 문제에 대한 솔루션 만들기 UX 리서치를 디자인 스튜디오 방법론의 일부로 만들기 UX 리서치에 대한 일반적인 반론 처리하기 사용자 경험 결과 보고회 사용자 경험 대시보드 만들기 중역 회의실에서 영향력 얻기 6. 사용자 경험 분야에서 경력 쌓기 사용자 경험 리더 채용하기 사용자 경험 실무자의 전문 능력을 평가하고 개발하는 도구 전문적 기술을 넘어서기: 훌륭한 UX 연구원을 만드는 것은 무엇인가? UX 리서치 포트폴리오로 사람들을 놀라게 하는 방법 UX 리서치 역할에서 첫 번째 달의 주 단위 가이드 성찰하는 UX 연구원