프롤로그_ 문제해결의 연속인 일상을 잘 살아가는 법 4 PART 1_ 도대체 진짜 문제란 무엇일까 [문제해결 가이드 사례 1] 25등, 아들의 시험성적은 문제일까, 아닐까 12 Chapter 1. 현실과 이상의 차이, 그것이 문제의 시발점이다 15 Chapter 2. 잘한 것, 좋은 것도 문제는 문제다 21 Chapter 3. 문제해결의 키워드, 문제의식 31 PART 2_ 문제해결은 고정관념을 깨는 순간 가능하다 [문제해결 가이드 사례 2] 미세먼지 파동 여파로 일어난 국내산 간고등어 업계 줄도산 위기 47 Chapter 1. 다양하고 창의적인 문제해결 프로세스 49 Chapter 2. 창조적인 문제해결은 문제정의에서 시작된다 60 Chapter 3. 이슈를 통해 문제를 기술한다 66 Chapter 4. 전체적 그리고 입체적인 상황파악의 중요성 74 Chapter 5. 핵심을 파악하여 할 일을 설정한다 88 Chapter 6. 도전적인 목표를 부여한다 99 PART 3_ 이것이 스마트한 문제해결 법이다 [문제해결 가이드 사례 3] 진흙탕에 빠진 M16소총은 갖다 버려라 108 Chapter 1. A타입 문제해결 : 신속하게 해결해간다 113 Chapter 2. B타입 문제해결 : 창조적 대안을 마련하자 124 Chapter 3. C타입 문제해결 : 고민할 때 심사숙고하자 144 Chapter 4. D타입 문제해결 : 변화와 혁신을 추구하자 162 Chapter 5. 문제해결은 영속성이 있어야 한다 167 PART 4_ 일상에서의 문제해결도 창의적으로 스마트하게 [문제해결 가이드 사례 4] 송 과장의 어느 하루 176 Chapter 1. 중요한 것부터 먼저 하자 179 Chapter 2. 발생형 문제 : 미루지 말자 184 Chapter 3. 설정형 문제 : 선도적으로 관리하자 186 Chapter 4. 선택형 문제 : 선택하고 집중하자 190 Chapter 5. 제거형 문제 : 없애고 또 없애자 193 Chapter 6. 창의적 문제해결하고 가이드라인 196 에필로그_ 인생은 길고, 기회도 할 일도 문제도 많다 203 부록_ 문제해결의 관점에서 살펴본 코칭 프로세스 207 참고문헌 228