역자서문 “Can You Hear Me?”를 번역하면서, 업무 현장의 온라인 소통 때문에 발생되는 수많은 오해와 갈등들에 대한 이야기들이 머리속을 끊임없이 스쳐갔습니다. “할 것이다” “한다” “했다” “나는 분명히 이야기했으니, 못 알아들은 것은 상대방의 탓이다”라는 태도는 우리가 기대하는 성과를 만들어내는 데에 아무런 도움이 되지 않습니다. 특히 지금과 같이 대면소통을 하는 데에 수많은 장애물들이 존재하고 있는 어려운 상황에서는 말입니다. 온라인 공간의 태생적 특성상 내가 의도하지 않은 오해가 발생할 수 있다는 생각부터 우리는 시작해야 할 것 같습니다. (솔직히 평소에 온라인 소통을 할 때 우리는 그런 생각은 전혀 안하니까요. ^^;;) 이 책을 읽으시는 독자분들은 업무 동료와 생산적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 내 쪽에서 준비할 수 있는 것이 무엇인지 먼저 생각해보고, 그 다음부터는 서로서로 온라인 소통방법에 대한 질문을 하고 피드백을 받는 과정을 통해 온라인 소통역량 강화를 하는 연습을 해보시기를 권하고 싶습니다. “어떻게 하면 더 효과적으로 소통할 수 있을까?” “어떤 말을 어떤 식으로 했을 때 상대방의 이해도와 수용도가 더 올라갈까?” “어떤 말을 어느 타이밍에 어떤 식으로 했을 때 상대방의 불쾌감과 저항감이 올라갈까?” “내가 무의식적으로 사용하는, 몸에 배어 있는 부정적인 온라인 소통 표현은 어떤 것이 있을까?” “내가 쓰는 온라인 소통 표현 중에 기대하는 효과를 잘 만들어내서 조금 더 현명하게 사용하면 훨씬 더 좋을 수 있는 것은 어떤 것이 있을까?” 이제는 정말 진지하고 심각하게 생각해보고 다양한 실험을 해볼 때가 아닐까요. 지금까지 아무도 우리에게 가르쳐주지 않았었죠. 내용보다 과정이 얼마나 중요한지 우리도 몰랐거든요. 온라인 소통은 그저 빠른 속도와 편리감만 강조되는 도구였으니까요. 과거는 과거니까! 그동안 했던 나의 실수들은 깨끗하게 인정하고 그 다음 단계로 넘어갑시다. 이제는 보다 적극적으로 내가 만들 수 있는 보다 건강한 미래를 준비하자구요. “내가 이렇게 이야기했을 때 상대방이 어떻게 느끼고 생각하게 되지?” “상대방이 저렇게 이야기했을 때 내가 어떤 느낌과 사고를 갖게 되지?” 이제부터는 상사, 동료, 선배, 후배, 고객들과 “온라인 소통 과정”에 대한 소통을 시작하시기를 제안합니다. 우리가 모두 건강하게 어울려서 일할 수 있는 일터를 만들기 위해서요. 그리고 난생 처음 겪어보는 전쟁과 같은 어려운 상황으로 정말정말 힘들었던 작년 한 해를 최선을 다해 열심히 버텨내신 여러분들께 찬사와 응원의 박수를 보내드립니다. 2021년. 같은 하늘 아래에서 독자분들과 같은 고민을 하며 같은 방향으로 걸어가고 있는 박정민 드림.

프롤로그 지금대체 어떤 일이 일어나고 있는 거지? • 서론 예전보다 우리는 주위 사람들과 더 많이 연결되어 있다고 하는데,왜 나는 이렇게 외로운 걸까? • 제1부 온라인 커뮤니케이션이 가지고 있는 다섯가지 기본 문제점 • 1장 피드백의 부족 • 명료한 정서적 표현은 어디로 가버렸단 말인가? 2장 공감의 부족 • 일관성은 어디로 갔는가? 3장 통제의 부족 • 좋든 싫든, 당신의 온라인 인생은 누구에게나 공개되어 있다 4장 정서의 부족 • 내가 당신의 어려움을 알 수 있도록 해주세요 5장 연결관계와 관계몰입의 부족 • ○○지역에서 오신 분 계신가요? 제2부 특정 디지털 채널을 위한 테크닉 • 6장  이메일, 이메일의 대안, 그리고 문자메시지 • 7장  컨퍼런스콜 • 8장  웨비나 • 9장  채팅 세션 • 10장 영업 • 결론 • 참고문헌 • 색인 • 감사의 글 • 저자 소개 •