“식스시그마는 21세기형 성공의 결정 요소가 될 생산성과 고객만족을 성취하는 데 가장 중요하다. 품질향상을 통해 번영하고자 하는 모든 기업을 위한 완벽 가이드북으로 손색 없다.”
-뉴트 깅리치(전 백악관 대변인)

“효율적인 식스시그마 프로세스를 구축하고 유지하는 데 이 책보다 더 완벽한 로드맵은 없다. 이 책에 소개된 성공 사례와 실제적인 툴은 산업분야든 건강관리 분야든 모든 경영진이 성과를 이끌어내는 데 도움이 될 것이다.”
-엘런 가우처(웰마크 블루 크로스 부회장)

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목차

     프롤로그
     제1장 새롭게 부상하는 식스시그마 전략
     제2장 식스시그마 전략을 성공으로 이끄는 길
     제3장 전략적 식스시그마 이니셔티브 추진을 위한 헌신적 팀리더 구성하기
     제4장 전략적 식스시그마를 기업의 프로세스에 접목시켜라
     제5장 고객 및 시장과 끊임없이 접촉하라
     제6장 식스시그마를 실용할 때 이용되는 비즈니스 프로세스 틀
     제7장 정량화된 결과를 요구하라
     제8장 인센티브 개발과 책임의 문화 창출
     제9장 식스시그마 성공의 조건
     제10장 교육이 식스시그마 전략 운동의 성패에 결정적인 이유
     제11장 장기적 식스시그마 전략으로부터 얻는 이익
     출간에 즈음하여

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저자 소개

딕 스미스(Dick Smith)
      PwC의 전략적 변화 실행(Strategic Change Practice)의 파트너이자, 워싱턴 컨설팅 프랙티스 내의 식스시그마 엑설런스 센터(Center of Excellence for Six Sigma Process Improvement)에서 책임 파트너로 일하고 있다. 그는 전략 및 변화 관리, 프로세스 자문 등의 부문에서 12년 이상의 경력을 가지고 있으며, 20년 간 영업, 경영, 품질관리 부문에서 근무한 경험을 살려 전문가로서의 광범위한 의견을 고객들에게 제공한다. 그의 고객 프로젝트로는 GE 캐피털, J.P. 모건, 다우 케미컬, LG그룹, 에어 프로덕트, 하니웰(얼라이드시그널), AIG 보험, 캐터필러, 뒤퐁, 아메리카 은행, GMAC, 웰마크(아이오와 블루크로스) 등이 있다.

제리 블레이크슬리(Jerry Blakeslee)
     버지니아 주, 페어팩스에 본사를 두고 있는 PwC 컨설팅의 식스시그마 엑설런스 센터의 글로벌 파트너다. 그는 핵심 전문가 팀의 리더로서 다양한 조직들에게 식스시그마 비즈니스 개선과 기업 변혁 서비스를 제공한다. 이들 서비스에는 리더십 개발, 전략 개발, 프로세스 관리, 변화 관리 등이 포함된다. 그는 PwC 식스시그마 접근 방법의 최초 설계자 가운데 한 사람으로서 PwC 고객을 위한 세계화 지원능력 개발을 책임지고 있다. 현재 로열 더치 셸(Royal Dutch Shell), 다우 케미컬, 다우 코닝, 포모사 플라스틱, 서비스마스터를 비롯하여 한국의 포스코 스틸과 삼성 파이낸셜의 식스시그마 이행을 위한 프로젝트 파트너로