ㆍ 비폭력대화 갈등 중재 교육 매뉴얼 자기 자신, 그리고 주변 사람과 관계가 진정으로 편안해지려면 질적 변화가 필요하다. 그 첫 단계는 모든 내적ㆍ외적 갈등을 하나의 기회로 맞이하는 것이다. 우리의 욕구를 명료하게 이해하여 전달하고 그 욕구의 보편성을 바탕으로 공감으로 소통한다면 갈등은 연결로 이어진다. 나와 타인이 분리되어 있다는 착각도 사라지고 마침내 우리는 이 세상에서 온전하게 있을 수 있다. 이 책은 이러한 중요한 단계들을 배우고 실제 삶에 적용할 수 있는 단순하지만 매우 효과적인 프로세스를 제시한다. 저자 아이크 라사터와 존 키니언이 개발한 〈삶을 중재하기-NVC Mediation〉 프로그램은 비폭력대화(NVC) 창시자 마셜 로젠버그의 업적에 바탕을 두고 있다. 두 사람은 각자 마셜과 여러 해 동안 공부를 하다가, 2003년부터 비폭력대화 기법과 욕구언어를 갈등의 여러 측면에 접목하여 그들만의 독창적 방법을 함께 개발하기 시작했다. 이 책은 그들이 개발한 접근법을 종합한 것으로, 갈등 상황에서 길을 찾아갈 수 있는 지도(Map)인 다양한 중재 기술과 중재 모델들을 구체적 사례와 더불어 알기 쉽게 체계적으로 제공한다. 이 책은 저자들이 설계한 1년 집중 교육 프로그램의 매뉴얼이기도 하다. 한국NVC교육원에서는 프로그램에 맞춰 세 차례의 집중 중재 교육과 각 집중 교육 사이에 진행되는 체계적 연습을 통해 새로운 기술과 의식을 심화할 수 있도록 지원하고 있다.

감사의 글 1장 소개 〈삶을 중재하기-NVC Mediation〉 집중 프로그램에 대하여 집중해서 배우기 학습 구조 프로그램의 목표 NVC와 욕구언어 관찰, 느낌, 욕구, 부탁 느낌/욕구 목록 가짜 느낌 의사소통의 네 가지 선택 2장 갈등 중재를 위한 〈삶을 중재하기-NVC Mediation〉 접근법 무엇이 갈등을 만드는가 통합적 틀: 지도들의 지도 내재된 구조/DNA 심한 갈등 상황에서 자기 연결하기 갈등 습관을 변화시키기 3장 다른 사람들 사이의 갈등 대화 중재하기 의도와 목표 지도: 5단계 중재 모델 9가지 중재 기술 “No!” 뒤의 욕구 비공식 중재 연습과 피드백 모의 비행: 연습 가이드라인 4장 중재의 시간적 맥락 지도: 적 이미지 프로세스(EIP) 적 이미지 프로세스 역할극 배움의 순환(작은 순환) 지도: 애도/축하/배움(MCL) 배움의 순환(더 큰 순환) 사전 중재와 사후 중재 중재자의 자기 돌봄 5장 통합적 틀: 다른 지도들 지도: 중재자가 갈등의 한 당사자인 경우의 중재 모델(IPM) 지도: 4단계 치유와 화해 모델 내적 중재 지도: 내면 중재 모델(IM) 지도: 선택자-교육자 모델 그룹에서 중재 기술 적용하기 지도: 그룹 중재 모델 지도: 그룹 의사 결정 과정 6장 전문가로 나아가기 개입 요청이 있을 때의 대화 모델 전문적인 지속성 갈등 코칭 장애를 의자에 앉히기 7장 목표를 향해 나아가기 위한 연습 집중 교육 이후의 연습 매일 자기 연결 연습 매주 2인 1조 연습 3인 1조 중재 각자의 행동 계획 개인적 성찰을 위한 질문들 부록 A. 이 교육의 핵심적 측면들 B. 집중 프로그램: 지도 개관 C. 3인 1조 드라이 프랙티스(3~5번 기술, 9번 기술) D. 적 이미지 프로세스(EIP) 워크시트 E. 애도/축하/배움(MCL) 워크시트 F. 나의 갈등 G. 나의 갈등 습관