기업이든 교회든 사람의 마음을 끄는 조직이 되려면 가장 우선시해야 하는 요소가 있다. 바로 ‘고객 감동’이다. 이 책은 가치가 전도된 세상에서 사람들에게 감동을 주고 그들이 적극적인 참여자가 되도록 하는 방법을 제시한다. 당신 교회의 문을 여는 모든 사람에게 강력한 첫인상을 남기라. -팀 샌더스(야후 리더십 코치, 베스트셀러 작가)

1. 소비자를 알아야 한다 2. 만족하는 것만으로는 충분하지 않다 3. 교회 방문객들을 감동시키라 4. 밖에서부터 안으로 감동시키라 5. 머리와 가슴으로 환영하라 6. 보이지 않는 섬김도 중요하다 7. 진심은 훈련된 마음에서 우러나온다 8. 글에도 첫인상이 있다 9. 첫인상 사역은 주중에도 계속된다 10. 감동을 파괴하는 것들