제1장 인사의 예절과 매너 1. 예절의 의의 16 2. 인사 매너17 3. 인사의 방법과 종류18 1) 인사의 방법 18 2) 인사의 종류 20 4. 적절한 인사말 22 1) 상황에 맞는 적절한 인사말22 2) 상황에 맞는 적절한 인사말 사례 24 제2장 관계 매너 1. 소개 매너46 2. 악수 매너48 3. 명함 매너50 4. 전화 매너52 5. 사이버공간 매너54 6. 대화할 때 언어사용과 태도 59 1) 대화할 때 올바른 언어사용59 2) 대화할 때 올바른 태도 63 제3장 비즈니스 직장 매너 1. 직장인 매너 68 1) 직장인으로서의 마음가짐 68 2) 직장인으로서의 근무자세 71 3) 비즈니스 좌석배치 매너80 4) 서열 매너 83 2. 여성 존중 매너 84 1) 남성들의 여성존중 매너84 2) 성희롱 예방 87 제4장 공공장소 엣지 매너 1. 보행 매너 98 1) 보행 및 계단 매너 98 2) 동행 매너 99 2. 대중교통 이용할 때의 매너 103 1) 자동차 탑승 매너 103 2) 기차 탑승 매너 105 3) 비행기 탑승 매너 106 3. 승강기(엘리베이터) 탑승 매너 107 제5장 첫인상과 이미지 메이킹 1. 우리의 이미지 112 2. 첫인상의 중요성 114 3. 첫인상에 영향을 미치는 효과 116 4. 이미지 메이킹의 필요성 118 제6장 식사와 음주 매너 1. 식사 매너 124 2. 다국적 식사 매너 127 3. 식사 중 공통 매너132 4. 회식*음주 매너 134 제7장 결혼*문병*조문 매너 1. 결혼축하 매너 138 2. 문병 매너 140 3. 조문 매너(상주를 위문) 141