라떼를 말이라고 우기는 꼰대가 아니라 직원의 능력을 이끌어내는 리더가 돼라 리더가 직원을 칭찬하는 데 있어 어떤 불순한 목적을 숨기고 있지 않는 한, 칭찬과 격려는 직장을 출근하고 싶은 곳으로 만들 수 있다. 일찍이 한비자는 리더의 수준에 대해 말하길, “삼류는 자신의 능력만 활용하고, 이류는 타인의 능력을 활용하지만, 일류는 타인의 능력을 이끌어낸다”고 했다. 팀원들의 잠재된 능력을 이끌어내는 일류 리더가 되기 위해 사건과 사람을 어떤 시각으로 바라보고 그들을 이해할 것인지 고민하는 데 이 책이 작은 도움이 되길 바란다. 대다수의 사람은 비대칭적 통찰의 착각을 가지고 있다. 다른 사람이 나에 대해 아는 것보다 내가 다른 사람에 대해 알고 있는 것이 많다고 생각하는 착각, 즉 자신은 상대방보다 더 큰 통찰력을 발휘해 상대방에 대해 더 많은 정보를 비대칭적으로 가졌다고 생각하는 착각을 말한다. 이는 리더들이 특히 더 빠지기 쉬운 함정이다. 직장 내 상하 갈등은 윗사람은 아랫사람을 쉽게 단정해 판단하고, 아랫사람은 이에 반발하면서 생기는 경우가 많다. 부하직원에 대해 많이 안다는 착각으로 상대를 성급하게 판단하고 그들이 원하지 않는 일방적인 조언과 충고를 쏟아붓는다. 사람을 판단하기에 앞서 조금 더 긴 호흡으로 그 사람을 둘러싼 상황을 함께 생각해 보는 것을 권한다. 그 직원이 그렇게 생각하고 그렇게 행동하게 된 배경에는 무엇이 있는지, 거기에 조직의 리더로서 환경을 개선시킬 책임은 없는지 되돌아보는 것이다. ( '프롤로그' 중에서)

거짓기억증후군 False Memory Syndrome 16 벅스 버니는 디즈니랜드에 없다 / 소원하는 대로 보기 / 섬광기억 / 월남스키부대 / Latte is horse… 자아고갈 Ego Depletion 23 판사의 식사와 가석방 승인율 / 초콜릿쿠기와 무, 그리고 문제 풀기 / 자기통제력도 근육처럼 키울 수 있다 / 결재는 아침에 받아라 / 자제력은 왜 고갈되는가? / 대형마트 내 식당가와 계산대에 있는 초콜릿 / 기분이 광고에 미치는 영향 / 일상생활에서 벌어지는 자아의 고갈 상호성의 법칙 Law of Reciprocality 33 까치보다 못한 인간이 돼선 안 돼 / 인류의 현명한 생존전략 / 상호성의 법칙에 교묘히 낚일 수도 있다 / 조직에서 가장 큰 상호성의 법칙은 칭찬과 관심 / 주었는데 받지 못했다고 슬퍼하거나 노여워하지 마라 수면자효과 Sleeper Effect 42 정보만 기억에 남고 출처는 망각된다 / 홍보담당자가 언론과 기자를 무서워하는 이유 / 서브리미널 광고 / 거짓실험으로 탄생한 PPL / 사소한 것에 낚이지 말고 사소한 것에 감사하라 고정행동유형 Fixed-Action Patterns 50 어미 칠면조와 박제된 족제비 / ‘왜냐하면’에 낚인다 / 그랜드캐년과 아파트 베란다 귀인오류 Fundamental Attribution Error 57 특정 요소만 선택적 지목 / 착한 사마리아인 / 천재지변도 대통령 책임? / 상사가 당신보다 똑똑해 보이는 이유 / 타고르의 깨달음 / 표정을 보고 판단하는 오류 / 극중 남자배우가 현실에서도 멋질 것이란 착각 인과관계의 오류 Fallacy of Causality 67 교란요인 제3의 변수 / 수영선수 몸매의 환상 / 오늘의 부와 행복과 승진이 내가 착하게 살아서 된 것은 아니다 / 화장품 때문에 모델이 예뻐진 것일까, 예뻐서 화장품 광고모델이 된 것일까 / 사실 속에 숨은 진실 / 아전인수식 해석의 유혹 현저성편향 Salience Bias 75 여성 CEO와 음주운전 / 한 가지 이유의 함정 안나카레니나법칙 결과편향 Outcome Bias 79 인과관계가 뒤바뀌는 경우 / 성공한 기업들은 다 어디로 갔을까? / 승자의 역사 / 당신의 승진은 당신의 능력만이 아니다 과신효과 Overconfidence Effect 85 빌 게이츠의 흑역사 / 예지의 환상 / 노를 얼마나 잘 젓느냐 어떤 보트에 올라타느냐 / 사위라는 놈들의 새빨간 거짓말 생존편향 Survivorship Bias 91 컴퓨터 스킬 그리고 리더십 평가 / 나는 쉽게 성공하리라는 환상 / 망한 치킨집 자리에 또 치킨집이 생기는 이유 / 로또 1등의 당첨 비법 / 그렇다면 우린 어떻게 생각해야 할까 파킨슨의 법칙 Parkinson’s Law 98 사람이 많아서 일이 생긴다 / 쓸 시간이 길어질수록 일은 늘어나게 마련 / 사소한 것에 대한 관심의 법칙 / 피터의 법칙 / 승진의 유혹 / 더닝크루거효과 평균으로의 회귀 Regression to the Mean 110 우연적 상황의 덫 / 스포츠 일러스레이티드 징크스 / 인생은 평균을 향해 간다 / 거짓말 3단계 가용성편향 Availability Bias 115 알카에다보다 위험한 코카콜라 / 흡연이 건강과 상관없다고? / 분모무시편향 / 논리에의 어리석음 / 그가 운동을 시작하지 못하는 이유 후광효과 Halo Effect 122 천문학자의 옷차림 / 제4의 자본 / 카멜레온 효과 / 초두효과 / 처음, 한 가지, 맨 앞에 / 첫인상효과 / 검정 비닐봉지에 넣은 명품 영광굴비 / 마흔이 넘으면 네 얼굴에 책임을 져라 도박사의 오류 Gambler’s Fallacy 134 확률의 역설 / 인간관계는 예외 로젠탈효과 Rosenthal Effect 138 자리가 사람을 만든다 / 자기실현적 예언 / 단점에서 장점 찾아 / 두 개의 거짓말 동기부여구축이론 Motivation Crowding Theory 146 같은 목적 다른 효과 / 호의가 계속되면 권리가 된다 / 쥐꼬리 포상금 / 측정과 평가의 맹점 / 인센티브의 한계 / 칭찬은 고래를 ‘잠시’ 춤추게 할 뿐이다 점화효과 Priming Effect 157 so?p / 웃으면 행복해진다 / 창피한 행동을 떠올리면 손을 씻고 싶어진다 / 커뮤니티게임 / 월스트리트게임 / 진짜 위험 / 7.5년 더 사는 비결 / 잠들기 전 뉴스 청취는 금물 / 행복한 전염 관찰자효과 Observer Effect 169 장학사들의 실험 / 단순측정효과 / 설문조사가 매력을 높인다? / 조직에서의 활용 링겔만효과 Ringelmann Effect 175 무임승차자 / 주인의식의 피로감 / 꿀벌집단에서도 발견되는 현상 사후확신편향 Hindsight Bias 180 닉슨의 방중 / 결과 예측 / 먼데이 모닝 쿼터백 / 예고된 인재, 예고된 보도 / 예언가의 세상 / 비겁한 팀장 방관자효과 Bystander Effect 186 제노비스사건 / 내가 안 해도 누군가 하겠지 / 일대일로 지목하는 광고 / 특정한 사람에게 구체적인 요청 학습된 무기력 Learned Helplessness 193 안 될 거야. 안 됐으니까 / 건의사항 접수 그만하자 건의합니다