머리말 제1강 인바스켓의 이해 1. 인바스켓이란? 2. 인바스켓의 구조 3. 인바스켓 유형 (1) 과제 진행 방식에 따른 분류 (2) 과제 내용에 따른 분류 4. 인바스켓의 흐름 (1) 과제 검토/조치 (2) 답지 작성/제출 (3) 인터뷰/평가 5. 인바스켓 특성과 구조 (1) 인바스켓의 특성과 구조 제2강 인바스켓의 평가의 핵심이론 1. 귀납적 사고 2. 연역적 사고 제3강 과제 유형별 이론과 조치 방안 1. 전략적 사고(의사결정) (1) 전략적 사고 (2) 인바스켓 전략적 사고 과제 2. 기획력(문제해결) (1) 기획력 (2) 인바스켓 기획력 과제 3. 성과관리(목표관리) (1) 성과관리 (2) 인바스켓 성과관리 과제 4. 갈등관리(이해관계 조정) (1) 갈등관리 (2) 인바스켓 갈등관리 과제 5. 부하 동기부여(리더십) (1) 동기부여 (2) 인바스켓 동기부여 과제 6. 고객만족(고객지향) (1) 고객만족 (2) 인바스켓 고객만족 과제 7. 변화관리(변화지향, 변화혁신) (1) 변화관리 (2) 인바스켓 변화관리 과제 8. 조직문화(조직개발) (1) 조직문화 (2) 인바스켓 조직문화 과제 9. 조직관리(자원효율화) (1) 조직관리 (2) 인바스켓 조직관리 과제 10. 대인관계 및 의사소통(논리적 설득, 감성소통) (1) 대인관계 및 의사소통 제4강 인바스켓의 평가방식 1. 평가기준 ‘역량’ 2. 평가를 위한 ‘기법’ 3. 구체적인 평가 ‘방식’ (1) 행동기준척도 (2) 행동관찰척도 4. 평가를 담당하는 ‘평가사’ 부록 인바스켓 실전 테스트와 해설 I 가족복지부 청소년정책실 청소년보호과 정한수 과정의 현안업무처리 전략적 사고/ 2. 조직관리, 고객만족 / 3. 변화관리, 의사소통 / 4. 기획력, 성과관리 부록 인바스켓 실전 테스트와 해설 II 사랑시 문화관광국 관광정책과 관광개발 팀 나현석 팀장의 현안업무처리 갈등관리 / 2. 조직관리, 고객만족 / 3. 기획력, 성과관리 / 4. 동기부여, 성과관리 / 5. 기획력, 고객만족