Prologue 문제 해결 과정은 일종의 예술이다 Chapter 1 목표 설정하기: 진짜 중요한 곳에 역량을 집중하는 법 고정관념 깨기 문제에 발목 잡히지 마라 구체적인 목표를 공유하라 말보다 실천이 우선이다 문제를 목표로 바꾸는 기술 Chapter 2 분석틀 구축하기: 거꾸로 생각하는 전략적 사고법 분석의 늪에 빠지지 않기 꼬리에 꼬리를 무는 질문 접근법 가설을 바탕으로 하는 해법 접근법 행동과 직결되는 단계별 접근법 적합한 분석틀 선택하기 분석틀이 없으면, 개발하라 Chapter 3 분석 실행하기: 합리적 의혹을 떨쳐내는 논리적 검증법 좋은 분석의 기술 분석틀을 활용하라 노력을 세분화하라 어려운 질문에는 진지한 접근법 일상적 상황에서는 가벼운 접근법 합리적 의혹을 떨쳐내는 기술 Chapter 4 해법 도출하기: 목표를 달성하게 하는 행동의 법칙 진짜 변화를 원한다면 행동하라 최소한 두 가지 좋은 해법을 확보하라 개입 방안을 생각하라 목표와 역량을 맞춰라 장단점을 정리해보라 해법을 개발하는 기술 Chapter 5 이해관계자의 지지 얻어내기: 사람들을 움직이게 할 리더를 찾는 법 배를 뒤흔들어라 성공 요인 1: 최고경영진이 프로젝트에 전념하기 성공 요인 2: 골칫거리부터 먼저 해결하기 성공 요인 3: 성공을 위해 조직을 바꾸기 배를 제대로 뒤흔드는 기술 Epilogue 거꾸로 생각하기, 그리고 앞을 내다보기