기내방송은 승객의 안락한 여행을 위한 길잡이로서 비행 중 제공되는 각종서비스 내용과 항공여행에 필요한 정보를 전달해 주며, 유사시에는 승객을 적절히 통제하여 효율적인 대처를 가능케 하는 중요한 기능을 지니고 있다. 항공교통이 대중화되고 해외여행이 보편화됨에 따라 기내방송에 대한 승객의 관심도가 나날이 증가하고 있음을 고려해 볼 때, 그 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 항공사 입사면접에서도 기내방송문을 낭독하는 시험을 치루고 있으므로, 예비승무원은 평상시에 철저한 연습을 해야 할 것이다. 방송할 때는 신중하고 성의 있게, 그리고 승객 한 사람 한 사람과 대화를 나누듯이 부드럽고 친절하게 해야 하며, 이러한 방송을 잘하려면 부단한 노력이 요구된다. 이에 맞는 현장에서 사용되는 실무와 같은 녹음을 통해 연습을 할 수 있다.

PART 1 기내방송의 첫걸음 CHAPTER 01 기내방송의 이해 1. 기내방송 2. 기내방송의 중요성 3. 기내방송의 책임 CHAPTER 02 기내방송의 구성 1. 항공사 기내방송 순서 2. 면접 낭독 기내방송 3. LCC(저비용항공사) 재치 발랄한 기내방송 PART 2 기내방송을 위한 발성과 호흡 CHAPTER 03 발성의 기초단계 1. 좋은 음성관리 2. 발성과 호흡 3. 전달력을 높이는 기내방송 CHAPTER 04 어려운 발음연습 1. 한국어 발음연습 2. 영어 발음연습 3. 중국어 발음연습 4. 보이스 트레이닝 CHAPTER 05 음성관리 1. 기내 환경적 영향관리 2. 비행 심리적 영향관리 3. 비행에 따른 신체적 영향관리 PART 3 항공업무 절차에 따른 기내방송 CHAPTER 06 승객 탑승 전 기내방송 1. 사전 탑승안내 2. 출발 지연방송 3. 탑승구 변경안내 CHAPTER 07 승객 탑승 시 기내방송 1. 탑승편 안내방송 2. 수하물 안내 CHAPTER 08 이륙 전 방송 1. 탑승편 및 수하물 안내 2. Slide Mode 변경방송 3. 환영인사 4. 승객 안전 브리핑 5. 이륙안내 CHAPTER 09 이륙 후 방송 1. 좌석벨트 사인 꺼짐안내 2. 특별서비스 안내 3. 서비스 계획 안내방송 4. 면세품 판매안내 5. 입국서류 작성안내 6. 비행 중 기체요동 시 7. 도착 전 식사서비스 CHAPTER 10 착륙준비 및 착륙 후 방송 1. 헤드폰 및 잡지회수 안내 2. 도착지 정보안내 3. 착륙준비 안내 4. 검역안내 5. 환승안내 6. 환승게이트 안내 7. APPROACHING 안내 8. 착륙안내 9. 착륙 후 안내 10. 기내 검역대기 11. 하기시작 12. 국제선 도시별 특성문안의 예 CHAPTER 11 기타 방송 1. 오디오 / 비디오 시스템 점검 2. 전자기기 사용 안내 3. 기내금연 안내 4. 관제탑 이륙허가 대기 CHAPTER 12 비정상적 상황 안내방송 1. 항공기 제빙작업 2. 회항 및 항로변경 3. 승객불편 4. PAGING 5. 기내난동 6. 기내 비상사태 CHAPTER 13 항공 용어 부록 공항 명과 도시 명 1. 국외공항 2. 국내공항