일반적으로 IT 비용은 회사 내에서 다섯 손가락 안에 들 정도로 비중이 큰 비용 중의 하나이다. 그러나 IT는 비즈니스로서 이해하기 어렵고, 서투르게 운영되는 하나의 부문이다. 많은 경영자들이 IT의 중요성을 고객 서비스를 향상시키고, 일을 보다 효율적으로 하는 도구로서만 인식하고 있다. 하지만, IT가 전략적으로 어떠한 영향을 줄 수 있을 것인지, 혹은 비즈니스 성공의 동인으로서 어떻게 활용할 것인지를 이해하는 경영자는 많지 않다. 이 책은 경영자들에게 전체적이고 잠재적이며 핵심적인 기능을 사용하게 하여, 회사가 최대 이익을 이끌어 낼 수 있도록 하는 실질적인 조언을 제공할 것이다. 또한 CEO와 CIO와의 관계에서 발생하는 이질감, 즉 목표를 설정하고, 예산의 가이드 라인을 확정하고, IT의 가치와 성공을 측정하는 매트릭스를 개발하는 과정 중에 필요한 협업을 방해하는 것들을 제거하게 해줄 것이다. 말하자면, 이 책의 가이드를 통해서, 비즈니스 리더는 다른 기능적인 비즈니스 조직과 마찬가지로 IT를 운영하는 방법을 알 수 있게 될 것이다. 수많은 케이스 스터디를 통하여, 경영자들에게 IT 투자 극대화 방법을 알려주고 있으며, 다음과 같은 요소들을 포함하고 있다. - IT를 기업의 주류로 포함 - IT를 기업의 목표를 향상시키고 이익을 증진시키는 독립적인 비즈니스 조직으로 운영 - 이론적이라기보다는 실질적이고 실행적인 측면에서, IT 전략을 회사의 전략과 연계 - 비즈니스 조직이 그들의 기술적인 필요와 위험을 정의하도록 돕고, 엄격한 관계관리를 통해 IT 서비스를 증진 - IT 조직 내에 고객서비스, 적절한 시간, 높은 품질, 결과 중심적인 성과를 가질 수 있는 문화 형성 이 책에서 Mark D. Lutchen은 과거 PwC의 Global CIO로서 또한 30여 년간 IT 업무를 수행하면서 습득한 실직적인 경험을 바탕으로, 기업의 CEO, CIO, CFO, CTO, 사업부 리더 등의 경영자들에게 IT를 비즈니스로 운영하는 방법에 대한 실행적인 가이드를 제시한다. 이를 통해 기업은 IT 투자에 대하여 최대한의 이익을 창출해 내고, IT 비즈니스 조직의 실질적인 가치를 이해하며, 새로운 기술의 강점을 통하여 이익을 증진시키고, 위험성을 감소시킬 수 있다. 만약 IT가 이러한 약속을 지킬 수 있다면, 경영자는 그들이 현재 생각하고 운영하는 IT 방식을 근본적으로 변화시켜야 한다. 이러한 문제에 대한 답변을 찾는 사람들에게 유용하고 구체적인 지침을 줄 수 있는 귀중한 책이 될 것이다.

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목차      제1장 CIO의 임원조직 참여      제2장 IT 전략과 기업전략의 연계      제3장 IT 관리는 곧 관계관리      제4장 수익성 동인에 따른 IT 조직 구조의 재배치      제5장 실질적인 IT 비용관리에 대한 이해      제6장 결과 지향적인 IT 서비스 관리      제7장 투자 사이클과 표준화를 활용한 효과 극대화      제8장 적절한 IT 홍보      제9장 지속적인 IT개선

서론 IT 부서의 사업부화 / 기술가치 최적화를 위한 IT 관리 툴(IT 경영렌즈) 제1장 CIO의 임원조직 참여 CIO의 역할은 무엇인가? / 새로운 CIO에게 필요한 자질 / 새로운 CIO의 주요 책임 / 새로운 CIO의 위상 / 새로운 CIO 육성을 위한 CEO의 임무 제2장 IT 전략과 기업전략의 연계 IT의 전략적 계획 수립 / IT 전략을 비즈니스 전략과 연계하기 위해 CEO가 할 일 제3장 IT 관리는 곧 관계관리 중재자로서의 CIO / 단계적 관계 구축 / 아웃소싱 관계 관리 / CIO를 관계관리의 대가로 만들기 위해 CEO가 해야 할 일 제4장 수익성 동인에 따른 IT 조직 구조의 재배치 비즈니스를 이해하고 활성화시킬 수 있는 CIO / 유연하고, 네트워크되고, 가상의 팀 베이스 조직 / 빠르고, 유능하고, 적응성 높고, 변화에 대응할 수 있는 업무조직 / 주요한 IT 조직 플레이어의 역할 / 어떻게 IT가 주주가치를 파괴하는가? / IT 조직이 비즈니스 수익성 동인과 확실하게 연계되기 위해서 CEO가 할 수 있는 일 제5장 실질적인 IT 비용관리에 대한 이해 IT 예산의 수립 / 현행 IT 비용지출 분석 / 비용 항목의 소유와 집행 주체의 결정 / 필요시 서비스 영역과 수준을 낮추라 / 전체 비용에 집중하라 / 요구조건의 우선순위 결정 / 예산편성의 기준 / IT 비용의 투명성 확보를 위해 CEO가 해야 할 일 제6장 결과 지향적인 IT 서비스 관리 평가의 철학 / IT의 비즈니스 가치 측정 / 다른 청중을 위한 다른 성과지표 / IT 투자에 대하여 카테고리별로 서로 다른 성과지표 / CIO 대시보드 / CEO가 IT 성과지표를 IT 관리와 통합시키기 위해 할 수 있는 일 제7장 투자 사이클과 표준화를 활용한 효과 극대화 사업 비용 / 리스는 급격한 기술변화를 관리할 수 있게 한다 / 아웃소싱 / 표준화 촉진 / 표준화를 통한 효과 극대화 / 표준화를 위한 세 단계 / 표준화의 영향 / 비즈니스 환경으로부터 IT 비용을 분리하고 표준화의 효과를 극대화하기 위해 CEO가 해야 할 일 제8장 적절한 IT 홍보 커뮤니케이션의 힘 / 자발적 참여자로서의 IT 사용자 / 비즈니스 리더처럼 커뮤니케이션 하기 / 메시지 전달의 세 가지 방법 / IT 조직의 메시지 구성 / 커뮤니케이션이 CIO의 성과와 성공을 위한 필수요건이라는 점을 확신시키기 위해 CEO가 해야 할 일 제9장 지속적인 IT개선 혁신적인 조직의 창조 / IT 리스크의 관리 / 새로운 CIO의 발굴 / 변화 대처과정의 통제 / 21세기 IT 과제 수립을 위한 CEO의 역할