‘20가지 말습관’과 ‘45가지 상황 트레이닝’으로 말 때문에 손해 보지 않게 해드립니다! 성실하게 일하는 나보다 말만 잘하는 동료가 더 좋은 평가를 받아 손해 보는 것 같을 때, 내가 말 할 때마다 답답한 표정을 짓는 상사를 볼 때, 회식 자리에서 후배들이 나를 슬슬 피하는 것 같을 때, 건너 건너 ‘개념 없는 신입’이라는 말을 들었을 때. 직장인이라면 누구나 한번쯤 접해본 상황이다. 만약 이런 상황이 잦다면 나의 평소 ‘말습관’을 되돌아 볼 필요가 있다. 말습관 때문에 진짜 업무 능력보다 저평가되기도 하고, 함께 일하기 꺼려지는 사람으로 비춰질 수 있기 때문이다. 사람들은 업무 능력이 뛰어난 동료 전에 ‘소통’이 잘 되는 동료와 일하기를 원한다. 일정 수준 이상의 ‘소통 능력’이 필수인 것이다. 그럼 소통이 잘 되는 비법은 무엇일까? 바로 상대방을 불편하게 할 수 있는 말실수를 줄이고, 이 사람과는 얘기가 통한다는 느낌을 주는 말센스를 키우는 것이다. ‘말실수는 줄이고, 말센스를 키운다는 것’이 쉬운 것일까? 내가 매일 쓰는 말투나 화법은 장시간 몸에 배어 있는 습관이다. 하루아침에 각성한다고 절대 고칠 수 없다. 하루 30분씩 꾸준히 운동하여 몸을 만드는 것처럼 말습관도 꾸준한 트레이닝 과정이 필수다. 그 점에서 이 책 『말습관 트레이닝』은 특별한 해법을 제시한다. 과하지 않으면서 적당한, 또 꼭 필요한 20개의 말습관을 설명하고 다양한 대화 상황에서 트레이닝하게 한다. 단순히 읽고 흘려버리는 말습관이 아니라 본인의 진짜 말습관으로 정착하게 하는데 집중한 것이다. 만약 MC급 화술을 구사하거나, 영업의 달인이 되고픈 사람에게는 이 책을 추천하지 않는다. 튀지 않지만 소통이 잘 되고 함께 일하고 싶은 사람, 말실수로 나의 진짜 능력보다 저평가되고 싶지 않은 정도의 말습관을 기대하는 사람이라면 꼭 한번 읽어봐야 하는 책이다.

1장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 말습관 20 말습관 01 ∣ 핵심을 파악하며 들어라 말습관 02 ∣ 리액션으로 공감을 표현하라 말습관 03 ∣ 단답형으로 말하지 마라 말습관 04 ∣ “당신은 어때요?”라고 물어라 말습관 05 ∣ 스몰토크를 적극 활용하라 ◦그의 말은 매력적이다∣ 유재석 말습관 06 ∣ 명령문이 아닌 청유문, 의문문을 써라 말습관 07 ∣ 어색한 사람과는 공통점부터 찾아라 말습관 08 ∣ 군더더기 표현은 걷어내라 말습관 09 ∣ 상대의 장점을 구체적으로 칭찬하라 말습관 10 ∣ 지지부진한 상황에선 객관식으로 질문하라 ◦그녀의 말은 매력적이다∣ 미셸 오바마 말습관 11 ∣ 답을 정해놓고 대화하지 마라 말습관 12 ∣ 거절할 땐 이유를 밝히고 차선책을 제시하라 말습관 13 ∣ 대화의 끝을 야무지게 마무리하라 말습관 14 ∣ 감사는 구체적으로, 사과는 담백하게 하라 말습관 15 ∣ 언짢은 감정과 의사는 확실하게 표현하라 ◦그의 말은 매력적이다∣ 이영표 말습관 16 ∣ 범위는 좁게, 의도는 분명하게 질문하라 말습관 17 ∣ 유머는 상황과 타이밍에 맞게 써라 말습관 18 ∣ 주변 사람의 호응을 유도해 설득하라 말습관 19 ∣ 패러프레이즈로 같은 말의 반복을 피하라 말습관 20 ∣ 트리거 전략으로 집중하게 하라 ◦그의 말은 매력적이다∣ 마윈 2장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 상황별 트레이닝 15 상황 01 ∣ 휴가를 다녀온 동료와 커피 타임 상황 상황 02 ∣ 다른 부서 직원과 프레젠테이션을 준비하는 상황 상황 03 ∣ 우수 사원을 발표하는 상황 상황 04 ∣ 다른 부서 동기와 오랜만에 만난 상황 상황 05 ∣ 신입사원과 함께 협력업체에 가는 상황 ◦그녀의 말은 매력적이다∣ 강경화 상황 06 ∣ 고객 불만을 접수하는 상황 상황 07 ∣ 신제품 발표회 오프닝을 담당한 상황 상황 08 ∣ 승진한 선배에게 축하 인사를 건네는 상황 상황 09 ∣ 선배가 바이어 픽업을 부탁하는 상황 상황 10 ∣ 신제품 아이디어를 나누는 상황 ◦그의 말은 매력적이다∣ 마크 저커버그 상황 11 ∣ 모교 방문 행사에서 질문받는 상황 상황 12 ∣ 후배와 강사 섭외를 회의하는 상황 상황 13 ∣ 환불을 요구하는 고객을 응대하는 상황 상황 14 ∣ 창업으로 대박 난 친구와 만난 상황 상황 15 ∣ 협력업체 직원과 점심 약속을 잡는 상황 ◦그녀의 말은 매력적이다∣ 김혜자 3장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 역지사지 트레이닝 10 역지사지 01 ∣ 쓴소리하는 입장 vs 쓴소리 듣는 입장 역지사지 02 ∣ 노하우를 묻는 입장 vs 노하우를 말하는 입장 역지사지 03 ∣ 여행 후기를 묻는 입장 vs 여행 후기를 말하는 입장 역지사지 04 ∣ 부탁하는 입장 vs 거절하는 입장 ◦그의 말은 매력적이다∣ 래리 킹 역지사지 05 ∣ 감사 인사 하는 입장 vs 감사 인사 받는 입장 역지사지 06 ∣ 사과하는 입장 vs 사과받는 입장 역지사지 07 ∣ 호응을 유도하는 입장 vs 호응하는 입장 역지사지 08 ∣ 제품을 홍보하는 입장 vs 제품 홍보를 듣는 입장 역지사지 09 ∣ 자료를 요청하는 입장 vs 자료를 요청받는 입장 역지사지 10 ∣ 진행 상황을 묻는 입장 vs 진행 상황을 말하는 입장 ◦그의 말은 매력적이다∣ 봉준호